Pin-Up Casino - Виведення гравця затримується через тривалу перевірку.

19 червня 2024р. Я вніс 105 000 індійських рупій загалом у 4 транзакції, зробив кілька ставок і виграв певну суму пізніше, коли я хочу зняти свої гроші, запит на зняття не розміщується, він видає помилку «Виведення недоступне для мене». Я зв’язався зі службою підтримки чату, вони сказали, що додаткова перевірка та потрібні деякі документи

Тож я надіслав те, що вони просили, спочатку вони попросили зробити селфі з урядовим обліковим записом та обліковим записом pinup. Я надіслав це

По-друге, вони попросили рахунок за комунальні послуги, який я надіслав

По-третє, вони запитували володіння мобільним номером із ПІБ, номером, печаткою та підписом 11 липня

8 липня я переніс свій мобільний номер від Airtel до постачальника послуг BSNL

Я звернувся до Airtel за документом про право власності на мобільний номер, вони відмовилися. Я сказав те саме, навіть перевірив інших постачальників послуг jio та VodafoneIdea, вони теж відмовилися

З 12 або 13 липня моїм офіційним постачальником послуг є BSNL

У мене є pinup для альтернативи, вони відповіли: документ про баланс даних або документ про право власності, який є паперовою формою з печаткою та підписом

Нарешті відправив

Навіть без запиту у мене є IP-адреса мобільного телефону та IP-адреса ноутбука, які використовуються для входу в систему для ставок

Навіть надіслані виписки про депозити на рахунку, тобто PDF-файли, а також паперові форми з печаткою банку та підписом

Минуло 32 дні, але моя додаткова перевірка не завершена, будь ласка, допоможіть мені зняти кошти

З мого боку все кристально ясно, я нічого не зробив поганого

Шановний pavanreddy9933,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, які документи, які ви надіслали на додаткову перевірку, ще не перевірені казино?

Коли саме ви надіслали свій останній документ для перевірки?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо перевірки?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт Вероніка,

По-перше, селфі з ідентифікатором, видимим обліковим записом, підтвердженим

По-друге перевірено рахунок за комунальні послуги

Третій документ із номером мобільного телефону підтверджено, оскільки сьогодні я отримав пошту з проханням про депозити/поповнення рахунку pin-up 4-й

Я надіслав свої банківські виписки у форматі PDF, а також паперову форму з банківською печаткою та підписом давно, але вони запитали те саме сьогодні, хоча я надіслав знову сьогодні

Нещодавній документ. Сьогодні я надіслав поповнення/депозити рахунку Pinup також давно, оскільки вони запитали знову

Спілкуючись щодня, надсилаючи електронні листи, я надіслав 102 електронні листи, дотепер вони відповіли раз на 5 робочих днів.

Без бонусів

Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, надішліть мені останні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої перевірки за адресою veronika.l@casino.guru . Які ваші документи ще не затверджені?

Я надіслав вкладення повідомлення gmail на вашу електронну адресу

Будь ласка, скажіть мені, якщо вам потрібно щось на зразок петлі в поштовому ланцюжку

Документи, що очікують на розгляд, - це виписки з банківського рахунку, які я надіслав у паперовій формі з печаткою банку та підписом

Наступним кроком вони запитають у мене ip-адресу

Тож я надіслав ip-адресу свого телефону та ip-адресу ноутбука, які використовуються для входу

Дуже дякую, pavanreddy9933, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, pavanreddy9933,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне Pin-Up Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити поточний статус верифікації гравця? Ви отримали всі необхідні документи?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Привіт!

Документи розглядаються. Дочекайтеся відповіді від спеціалістів електронною поштою.

Це не те, чого я очікую

Раніше ви сказали, що всі мої документи наразі в порядку, і я отримаю відповідь незабаром 2 серпня, ви сказали, що

Сьогодні 5 серпня, але відповіді немає

І все ж ви кажете, що документи розглядаються

Скільки це займе часу, адже минуло вже 46 днів

Шановне Pin-Up Casino, чи можете ви уточнити, що потрібно від гравця на даний момент? Наскільки я знаю, вашою останньою вимогою було надати банківські виписки 7 серпня. Який період вони мають охоплювати? Чи повинні вони містити всі депозити гравця в казино чи лише нещодавні? Ви вже все отримали?

Дякуємо за вашу відповідь

Дозвольте уточнити

Вимагають «У заяві обов’язково вказується ПІБ власника картки.

Для продовження процедури верифікації необхідно додати копію виписки з банківського рахунку/довідку про рух коштів на рахунках або скріншот історії операцій електронних гаманців, з яких поповнювався ваш PIN-UP рахунок. Цей документ запитується в рамках перевірки дотримання вами пунктів 6.1.1 і 6.3 Угоди користувача.

Яким я вже давно поділився

Оскільки я не використовував жодну картку для депозиту, я використовував phonepe та гаманець Paytm для депозиту. Я надав усі докази, включаючи pdf-файли банківської виписки, знімки екрана phonepe, знімки екрана гаманця Paytm, виписку гаманця Paytm у форматі pdf

Кожна виписка як моє повне ім'я, номер рахунку на 1-й сторінці

Навіть прислали паперовий бланк з печаткою банку та підписом

Припускаючи, що якщо вони посилаються на повне ім’я, воно повинно включати кожен pdf-файл,

Для паперової форми це фотографії всередині банківської виписки у форматі pdf

На першій сторінці кожної виписки з банківського рахунку є повна назва, а не кожна сторінка

Якщо я не правий, їм потрібно розповісти детально, точно

Який документ. це саме те, що їм потрібно

Виписка з банківського рахунку та виписка з картки однакові

Виписка з кредитної картки інша, яку я не використовував для внесення, навіть я не власник кредитної картки

Привіт! Клієнт вже пройшов додаткову верифікацію та успішно зняв кошти.

Будь ласка, закрийте справу

Дякую всім за позитивні оновлення.

Шановний pavanreddy9933, я радий чути, що вашу проблему нарешті успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру