Гравець з Туреччини не зміг успішно зняти 1600 євро з Pinup Casino, незважаючи на те, що раніше отримав початкову суму в 1500 євро з виграшу в 4600 євро. Зусилля зв’язку були безуспішними, і жодної відповіді на спроби зв’язку не було отримано, що призвело до великого розчарування. Після втручання групи розгляду скарг гравець підтвердив, що казино нарешті виплатило його виграш. Згодом ця проблема була позначена командою як "вирішена".
Вже більше 2 тижнів Pinup casio не може виплатити мій запит на виведення 1600 євро. Загальна сума грошей, яку я виграв у казино, становила 4600. І вони заплатили за перший раз, коли я зняв 1500. Однак я чекаю другого виведення вже більше 2 тижнів. Спілкування з казино нагадує мені цирк, в якому я просто глядач. Кожного разу, коли я надсилаю електронний лист, мене автоматично скеровують «вирішити всі мої проблеми» через чат казино. А тут у чаті, принаймні таке моє враження, я зустрічаю справжніх клоунів, які закидають мене словами та обіцянками, за які вони не несуть ніякої відповідальності. І вони завжди відкривають «квитки» для кожного мого контакту з ними, на які (квитки) вони обіцяють відповісти протягом 3 днів. Не потрібно додавати, що взагалі ніхто не відповідає. Я був дуже виснажений таким ставленням до казино, яке має такий високий рейтинг на вашому веб-сайті. Будь ласка, допоможи мені!
Привіт, erenex1989,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pin-Up Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, дякую за відповідь.
1) Так, обліковий запис повністю перевірено.
2) "Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?" - нічого подібного.
3) Пару днів тому. Про те, коли я отримаю гроші. Співробітники казино відкрили для мене черговий непотрібний «квиток».
Привіт.
Нарешті казино виплатило мій виграш.
Вибач що турбую.
Можете закрити справу.
Дуже дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями.
Шановний erenex1989,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
