Гравець із Бразилії подав запит на відкликання за день до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, добрий день, вчора в п'ятницю 21.04.23 я зареєструвався в букмекерській конторі PIN UP
І я вніс 5 євро, і отримав 6 євро бонусу, тому я почав грати, я грав і виграв 67 євро, я зробив запит на зняття через pix у п’ятницю вранці, і гроші не впали, тому я спав і далі У суботу я скасував зняття коштів і зіграв ще 7 євро. У суботу, 22.04.23, я зробив запит на зняття через.pix 60 євро, і мої гроші не впали. Я розмовляв зі службою підтримки, і черговий сказав мені і облажав мене, сказавши, що я скасував вчорашнє зняття коштів, тоді я сказав, що так, я скасував сьогодні, тому що мене налякала затримка зняття через pix, яка є надзвичайно швидкою. Тому він сказав почекати. Я чекаю і хотів би знати, куди ми йдемо, щоб повідомити про ці казино, які забирають наші депозитні гроші, а коли ми виграємо, вони не хочуть платити.
Шановний barbaragualberto85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Сьогодні 30.04.2023, і я прийшов сюди, щоб сказати, що букмекерська контора PIN UP мені заплатила.
Я надіслав їм електронний лист і спочатку попросив підтвердити мене, оскільки я не міг надіслати своє посвідчення особи через додаток, а також не було селфі з моїм посвідченням.
Тож я побачив, що в додатку про нас є адреса казино та електронна пошта, тому я надіслав туди свої документи, і вони вирішили це.
Лише після верифікації мені вдалося вивести гроші. Тому, коли ви реєструєтесь, перевірте свій обліковий запис одразу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, barbaragualberto85, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру