Гравець з України відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравцеві вдалося верифікувати свій обліковий запис, і скаргу було закрито як "вирішено".
Казино обманює з верифікацією, весь час запитуючи різні документи.
В останньому електронному листі вони вимагають підтвердження адреси, фотографію національного паспорта зі штампом у ньому, що підтверджує місце проживання з адресою.
Проблема в тому, що я надіслав їм це в попередньому електронному листі 6 днів тому, вони просто не хочуть цього бачити.
Схоже, вони не хочуть платити, а обманюють з перевіркою.
Шановний mkvkostiantyn,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за відповідь.
Так, я розумію важливість KYC, але справа в тому, що мій обліковий запис було підтверджено раніше, і не було проблем із виходом. Але оскільки я виграв трохи більше, ніж вніс, вони застосували додаткову перевірку мого облікового запису та намагалися продовжити його.
Спочатку вимагали селфі з документом і відкритою сторінкою казино на екрані. Відразу відправила, а через 5 днів попросили нову, знову відправила.
через 5 днів вони попросили підтвердження адреси, я надіслав їм 3 документи, включаючи сторінку паспорта зі штампом про реєстрацію.
вгадайте, через 6 днів у мене попросили сторінку паспорта зі штампом про реєстрацію….
тепер вони просто не відповідають на мої електронні листи
схоже, вони взагалі не хочуть платити
Дуже дякую, mkvkostiantyn, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний mkvkostiantyn,
Я щойно розглянув ваш запит і дуже шкодую, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Pin Up Casino UA приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Шановне Pin Up Casino UA,
Чи могли б ви надати нам будь-яку причину затримки в завершенні процедури KYC, яка спричинила проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Стефан
Привіт!
Додаткова процедура верифікації проводиться для забезпечення безпеки вашого облікового запису. Якщо вказані вами дані збігаються з реальними, то ви можете легко пройти їх і зрештою вивести гроші. Таке положення в цьому випадку, що стандартна відповідь займає до 5 робочих днів. Як бачимо, останній запит від Вас надійшов раніше встановленого регламентом терміну, тому просимо чекати відповіді від спеціалістів. Якщо у вас є будь-які запитання, будь ласка, напишіть нам у цьому обговоренні або на пошту, через яку ви перевіряєте
Шановне Pin Up Casino UA,
Дякуємо за надану інформацію.
Який поточний статус поточної процедури KYC гравця?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
На даний момент остання відповідь клієнта знаходиться на розгляді і в найближчі дні клієнт отримає відповідь поштою. Виконується додатковий KYC
Шановне Pin Up Casino UA,
Чи є проблеми з перевіркою гравця? Чому процедура KYC триває так довго і коли гравець може очікувати виплату?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт!
З KYC все добре. Зараз ми розглядаємо останній запит клієнта та надішлемо йому відповідь електронною поштою
Справа в тому, що клієнт проходить додаткову процедуру верифікації і вона може тривати близько 30 днів за правилами угоди користувача.
Шановне Pin Up Casino UA,
Дякуємо за надану інформацію.
Не могли б ви повернутися та відповісти на цю скаргу, коли гравець пройде перевірку? Наперед Вам дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт!
Справа в тому, що на даний момент клієнту надіслано наступний необхідний запит і ми чекаємо відповіді на нього
Як тільки процедура буде завершена, ми обов'язково повідомимо клієнта поштою і продублюємо цю інформацію в цьому обговоренні
Шановний пане Стефане,
Казино Yes надіслало мені електронний лист із повідомленням, що для продовження перевірки мені потрібно заповнити весь мій профіль фактичними даними.
Переходячи на вкладку свого профілю, я бачу, що там бракує двох речей:
Я б із задоволенням оновив цю інформацію, але:
Дивно, що я попросив агента служби підтримки допомогти мені із завантаженням документа, і вони заявили, що мій податковий номер вже підтверджено, а інформація, вказана на веб-сайті про непідтверджений податковий номер, не відповідає дійсності. Також служба підтримки не змогла допомогти з оновленням інформації в профілі (адреси мого проживання), і перенаправила запит в техпідтримку.
Я додаю кілька знімків екрана лише для вашої інформації.
Я також переслав цю проблему в казино електронною поштою, і, звичайно, не отримав відповіді...
Шановний mkvkostiantyn,
Дякуємо за надану інформацію. Чи є у вас якісь новини щодо процесу перевірки? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановне Pin Up Casino UA,
Чи можете ви повідомити нам оновлену інформацію про перевірку облікового запису гравця?
Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Клієнт вже перевірений. Ніяких труднощів виникнути не повинно.
Чи можемо ми ще чимось допомогти?
Шановний Стефане,
Так, я хочу підтвердити, що казино нарешті перевірило мій обліковий запис і дозволило мені зняти гроші.
Дякую вам і CasinoGuru за допомогу в цій справі.
бажаю тобі всього найкращого!
Шановний mkvkostiantyn,
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан