ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Перевірку облікового запису гравця відхилено через дублікат облікового запису.

Pin-Up Casino - Перевірку облікового запису гравця відхилено через дублікат облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 S/.

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.09.2023 | Вирішено : 13.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Перу намагався підтвердити свій обліковий запис у Pin Up Casino для зняття коштів, але зіткнувся з проблемами через звинувачення в дублікаті документа. Казино підозрювало, що інший обліковий запис видає себе за гравця. Гравець, однак, заперечував створення кількох облікових записів і наполягав, що вони створили лише один, а інші були шахрайськими. Після серії обговорень казино визнало помилку зі свого боку, підтвердивши, що гравець не мав дубліката підтвердженого облікового запису. Після цього обліковий запис гравця було перевірено, що дозволило йому зняти кошти. Ми закрили справу як "Вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кілька днів тому я спробував верифікувати свій pin-up рахунок, щоб зняти свої гроші. Я витратив 4 дні, намагаючись це перевірити, але мені сказали, що це неможливо перевірити. Станом на вчора мені повідомили, що мій обліковий запис не може бути підтверджено через дублікат документа. Я поговорив із технічною підтримкою, щоб дізнатися, що відбувається, і вони сказали мені, що існує інший обліковий запис, який використовує мої дані, щоб видавати себе за мене, і що вони нічого не можуть із цим вдіяти, оскільки мені потрібно надати їм номер і електронну адресу інший рахунок, якого я навіть не знаю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний zepedauangie,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Pin-Up Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Перелічіть, будь ласка, які документи ви надали для підтвердження свого облікового запису?

Не могли б ви переслати мені повідомлення, яке ви отримали від казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав фотографію свого посвідчення особи з обох сторін, оскільки вони попросили мене підтвердити обліковий запис, і я це зробив, і виявилося, що сталася помилка, і кілька разів я звертався до технічної підтримки, щоб допомогти мені вирішити цю проблему, і вони сказали мені спробуйте ще раз, і я робив це, поки не отримав дублікати документів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив інформацію, яку ви мені надіслали.

Я правильно розумію, що ви відкрили кілька рахунків у казино? Чи могли б ви пояснити, чому вам необхідно було відкрити кілька рахунків?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Просто я не створював інших облікових записів, лише я створив один з інших, я не знаю, хто їх створив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви пояснити це?

Я правильно розумію, що ви створили кілька облікових записів у казино?

file

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я неправильно зрозумів ситуацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звичайно, я сказав про це технічній підтримці, але ніби я не підтвердив жодного іншого облікового запису, тому що той, який я просив перевірити, не міг бути підтверджений, оскільки було сказано, що він дублювався, і що інший обліковий запис уже використовував мій даних. для підтвердження облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, але неважливо, чи підтвердили ви один зі своїх облікових записів.

Якщо ви відкриваєте кілька рахунків у казино, усвідомлюючи, що у вас є інші рахунки в казино, ми розглядатимемо таку ситуацію як явне порушення правил казино.

Ви ніколи не повинні створювати інший обліковий запис у казино, якщо це не дозволено казино, оскільки це призводить до отримання несправедливої переваги над іншими гравцями та несправедливої переваги над казино, і в цьому випадку казино може конфіскувати ваш виграш.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив, інакше я закрию скаргу як необґрунтовану.

Я буду чекати вашої відповіді.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не створював жодного іншого облікового запису, я створив лише той, який не можу перевірити, оскільки, здається, у мене є інші облікові записи, які не є моїми та містять мої дані, видаючи себе за мою особу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви пояснити, чи накопичили ви баланс за допомогою бонусних грошей?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, але я зробив 3 поповнення по 20 солей 6 вересня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, larinovaes, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт larinovaes,

Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Pin-Up Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Pin-Up !

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Просимо вибачення за нешвидку відповідь - ми врахували цю ситуацію, надамо коментарі найближчим часом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Ми перевірили все - сталася помилка з нашого боку, у вас дійсно немає дубліката перевіреного облікового запису. Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася, ваш обліковий запис перевірено - ви можете виводити кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні larinovaes ,


Чи можете ви повідомити нам, щойно ви подасте запит на зняття коштів? Отже, ми можемо дочекатися, поки ви отримаєте платіж, і після цього вважати справу вирішеною.


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

добре, дякую

Якщо мій обліковий запис уже підтверджено і я можу зняти кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні larinovaes ,


Чи можна вважати справу вирішеною? Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, zepedauangie,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Оскільки на основі останнього оновлення від казино ми вважаємо, що проблему успішно вирішено, ми закриємо цю скаргу як «Вирішено» в нашій системі.


Дякуємо, larinovaes, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого