Гравець із Бразилії скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, щодо Pinup Casino, я хочу зняти кошти, але обліковий запис не підтверджено. Я надіслав фотографію документів, які запитує Казино, але досі немає відповіді, і мій обліковий запис усе ще не підтверджено, тому я не можу зняти кошти. Програма не надсилає вкладені документи, виникає помилка завантаження як на мобільному телефоні, так і на комп’ютері. Потрібна допомога. Я прочитав тут скаргу, яка була вирішена з того самого питання, яке тут обговорюється.
Шановний brunohornet41,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку! Дякую, що звернулися до мене, сьогодні я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис підтверджено. Зараз чекаю відкликання, яке на розгляді.
Я щойно отримав цей електронний лист.
На жаль, ваш запит на зняття коштів у розмірі 701 BRL не може бути оброблений.
Пройдіть процес перевірки та надішліть селфі, на якому збоку буде показано ваш особистий обліковий запис.
Я нічого не зрозумів! Якщо мій обліковий запис уже підтверджено. Чому ще?
всім привіт
Якщо команда гуру казино не проти, ми надамо коментарі, щоб якомога швидше вирішити ситуацію 🙂
Дорогий Бруно, тобі потрібно надіслати нам одну фотографію електронною поштою на verification@pin-up.team. На вашому фото має бути видно наступне:
- твоє обличчя;
- документ, який ви використовували для верифікації рахунку (лицьова сторона);
- має бути чітко видно екран електронного пристрою з відкритою сторінкою вашого профілю Pin-Up, ID облікового запису.
Також до цього електронного листа потрібно додати детальну виписку з банківського рахунку за картками **3571 і **2448, які ви використовували для депозиту, з інформацією про операції з 29.11.2022 по 02.12.2022.
Будь ласка, зверніться до служби підтримки свого банку, щоб вони допомогли вам отримати такі документи. Виписки повинні містити замаскований номер картки (перші 4 та останні 4 цифри).
Тема електронного листа: Розглянути звернення.
Текст електронної пошти повинен містити ваш ідентифікатор облікового запису (його можна знайти в розділі профілю).
Запит не розглядатиметься, якщо не всі дані будуть надані коректно.
Стандартний термін обробки – 5 робочих днів. Іноді терміни можуть бути продовжені.
Це потрібно надати як невелику додаткову перевірку. Не переживайте, якщо ви зможете надати необхідну інформацію, ви зможете відкликати після успішного розгляду листа спеціалістами
Велике спасибі, команда Pin-up Casino , за роз’яснення та допомогу.
Шановний brunohornet41 ,
Будь ласка, надайте потрібне селфі та інформуйте мене про подальші події. Спасибі заздалегідь.