Гравець з України вкрай незадоволений акційною пропозицією. Скаргу гравця успішно вирішено.
Це казино не повертає кешбек, обманюючи мене більше доби, обіцяють нарахувати і не реєструються, я тільки чую обіцянки. Минулого тижня, як і очікувалося, я отримав кешбек. Техпідтримка, оператор чату, як на накатку, не з'являється в чаті раніше, ніж через 30 хвилин, а то й протягом 1:30 не відповідає на запитання. Чим більше я проводжу часу на цьому сайті, тим сміливішими вони стають.
Шановна Никита,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви раніше отримували бонуси з кешбеком від цього казино? Яка точна причина, чому рекламну пропозицію не вдалося застосувати до вашого облікового запису? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за те, що він не надає вам бонус автоматично.
Наперед дякую за відповідь і сподіваюся, що ми зможемо Вам допомогти якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
«Так я так і не отримав від них конкретної відповіді, якщо вночі обіцяли кешбек до ранку, то тепер нічого не знають, ну, як писали раніше, намагалися пояснити, що я з ними не вносив депозити. , а я у них питаю як виходить, що на балансі 2,66 грн, а історії операцій поповнення немає, а пояснюють і ти поповнюєш тиждень, смішно чи не так! Ну, тепер я зрозумів як заклади працюють за нібито українською ліцензією!відображалися поповнення, раніше мені сказали, що через це надходять ті виплати, вранці нарахують кешбек, а вранці вже все видалили, що могло підтвердити, що є дійсно були депозити. , сайт явно не працює чесно, якщо спробувати пояснити, що депозитів не було, ну я надав доказ, що вони були, але вони могли це зробити, якби виграли. Сайт обманює гравців, і якщо ви вирішите продовжити щоб зробити вигляд, що це не так, я йду публікувати всю інформацію на каналі YouTube. Вживайте заходів, вони не повинні продовжувати шахрайську роботу на цьому сайті та ховатися за ліцензією, виданою CRAIL. Ваш рейтинг на цьому сайті буде багато значить, майбутні гравці повинні знати, з чим вони можуть зіткнутися під час гри на цьому сайті. Мені там раніше писали, що з кешбеком навряд чи допоможуть, але я зараз не переживаю, мене хвилює інше, а саме те, що сайт працює нечесно і це вже факт! Після повідомлення про відсутність депозитів, ви звертаєте увагу на те, що 2,66 грн – це реальний залишок!! Це реально і неможливо зробити так, щоб жоден депозит не був справжнім, і те, що вони повністю видалили історію транзакцій, а також листування в чаті, не означає, що я не робив таких депозитів, але у мене їх було 10. "
Щиро дякую, Никита, за надісланий лист і скріншоти. Я перевірив правила бонусу кешбеку на веб-сайті і знайшов ось що:
«Щотижневий кешбек
...
Акція проводиться щотижня з понеділка по неділю.
Кешбек нараховується щопонеділка після 02:30 GMT+5:30 (неділя, 21:00 UTC). Зауважте, що нарахування кешбеку може відбуватися протягом усього понеділка з 05:30 GMT+5:30 (неділя, 21:00 UTC) до 05:29 GMT+5:30 (20:59 UTC).
Розраховується сума чистого збитку за минулий тиждень, і відповідний % кешбеку автоматично зараховується на бонусні рахунки користувачів:
чистий збиток 50 євро і більше — 5% кешбек;
чистий збиток 250 євро і більше — кешбек 7%;
чистий збиток 1 000 євро і більше — 10% кешбек »
Не могли б ви підказати, чи зняли ви якісь кошти минулого тижня? В ідеалі пересилайте історію каси на petronela.k@casino.guru . З нетерпінням чекаємо від вас.
Додаткові коментарі гравця:
«У мене було ще одне зняття 02.06.22, після чого я все ще вніс там кошти. У понеділок мав отримати кешбек, а мені не дали, а тільки пообіцяли цілий день, потім вночі щось написали або вночі, або вранці я отримаю, але вранці вчора там нічого не було, я написав їм об 11:17 за київським часом, а вони відповіли лише о 14:48 А до цього в чаті не спілкувалися, а потім намагалися написати, що депозитів немає, але Питаю у них, як тоді на рахунку з'явилися реальні 2 гривні 66 копійок. Одразу видалили лист кореспонденції, де двічі стверджували, що я не вносив жодних депозитів. Хоча звіт йде від них. О 19:55 я знову запитав, коли буде кешбек, відповіли, чекайте, а в чат зайшли і вже через 4 години дали відповідь. А я здогадуюсь, чому не нараховують, відповіли, почекайте, як нарахуємо. Але я здогадуюсь, чому до мене так ставляться по неділях, я їм написав, що після отримання кешбеку заблокую свій рахунок. Але це моє право блокувати чи ні, хоча це було причиною, чому я також хотів подати вам скаргу».
(переклад скріншоту):
Дякую вам і всій вашій команді вчора повернули кешбек, ну без вашої допомоги не поспішали, дякую!!!!! Ви можете закрити мій запит.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Никита, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру