ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Гравець оскаржив джерело запиту на зняття коштів.

Pin-Up Casino - Гравець оскаржив джерело запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 $

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.03.2024 | Вирішено : 03.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Вірменії виникли проблеми з процесом виведення коштів у Pin-up Casino. Казино запросило скріншоти його електронного гаманця, які він надав. Однак казино звинуватило його в перерахуванні коштів з іншого джерела. Гравець заперечив це, заявивши, що робив депозити лише з конкретних джерел. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для роз’яснення. У казино заявили, що гравець проходить додаткову перевірку, а всі документи розглядаються. Після тривалого процесу перевірки гравець зрештою отримав свій виграш. Команда розгляду скарг пояснила необхідність процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і його потенційну тривалість. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий вечір, Pin-up вимагає скріншот електронного гаманця, з якого я перевів кошти для виведення. Я вже надіслав їм усі скріншоти. У мене є одна транзакція від Binance з використанням тетера TRC20 із криптомережі, але вони стверджують, що я переказав кошти з гаманця тетера. Я дійсно перейшов з Binance і вже надіслав їм усі необхідні скріншоти. Здається, вони намагаються мене обдурити. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Hayk5059,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pin-Up Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже погоджено, а які ні чи це стосується лише гаманця? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

У мене вимагають скріншот мого електронного гаманця tether, але такого гаманця немає. Я поповнив свій рахунок з Binance через binancpey, а також з Binance cryptoset TRC20 tether usdt і надіслав усі скріншоти

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Я поповнив рахунок всього 5 разів, 1 раз з карти Тинькофф, 3 рази з Binance через Binance Pay, 1 раз з Binance через криптосет TRC20 usdt.

І по банківській картці я їм вже все відправив, і по Binance Pay я їм все відправив. Вони думають, що я поповнив з іншого електронного гаманця, але це нісенітниця, вони всі просто хочуть мене обдурити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо Hayk5059 за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібна додаткова інформація від казино, вашу скаргу зараз буде передано колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Hayk5059,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув ваш випадок і просто хочу пояснити, ви впевнені, що не поповнювали свій рахунок pin-up з іншого гаманця?

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Pin-Up Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Pin-Up!

Чи можете ви надати більше інформації про те, для якого гаманця гравець ще має надати знімки екрана? Якщо інформацію можна оприлюднити або якщо на ситуацію впливають інші фактори, які не можна оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Так, я впевнений. Я поповнив рахунок лише 5 разів. У мене вимагали повну виписку з моєї картки, я їм це все пред'явив. Потім вони запитали всі скріншоти, що я поповнив свій рахунок, я їм це все надав, а потім вони кажуть, що я поповнив через тетер, я їм кажу, що відправив це з криптосету тетера TRC20. Вони надсилали це кожні 4 дні

Я кажу їм, що у мене немає тетер-гаманця, я поповнив його з Binance

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт

Айк, вибачте, що наші спеціалісти не відразу правильно вас зрозуміли

Вони перевірять документи, які ви вже надали


Міхал, з документами все добре, як я вже писав вище для Айка))

Для загального розуміння ситуації поясню. Гравець проходить додаткову процедуру перевірки, тому ми вимагаємо всі ці документи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і роз’яснення, команда Pin-Up.

Сподіваємося, незабаром процедура верифікації завершиться успішно.


Шановний Hayk5059,

Відповідно до відповіді команди Pin-Up, уся документація має бути в порядку, і команда перебуває в процесі їх перевірки. Ціную ваше терпіння, і я впевнений, що команда Pin-Up надасть оновлену інформацію, щойно процедура перевірки буде завершена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, сподіваюся, вони повернуть мені гроші

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня, а тепер від мене цього вимагають

і я їм дав
У них мої гроші вже більше місяця, що це за казино, воно не варте такого високого рейтингу, вони добре вміють обманювати людей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Компанія перевіряє всі надані вами документи. Після успішного завершення ви знову зможете грати та виводити кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ви прекрасно розумієте, що я нічого зайвого не робив, просто за пару копійок, ви тягнули час 2 місяці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Hayk5059,

Я розумію, що процес KYC іноді може розчаровувати, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура, казино мають право.

Хрещаю пальці, щоб перевірка ваших документів не тривала довго. Прошу терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Hayk5059,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня, нічого не відповіли, просто знущаються

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я їм все відправила, сказали термін 5 днів, але вже 10 день пройшов

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня, нарешті мені віддали гроші, велике спасибі. Але pin up не є надійним казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Hayk5059. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Хоча я визнаю, що ваш досвід використання в цьому випадку міг бути не ідеальним, важливо зазначити, що казино повинні дотримуватися правил і норм, і іноді процес «Знай свого клієнта» (KYC) може тривати довше, ніж зазвичай. Звичайно, ви вирішуєте, чи дасте Pin-Up Casino ще один шанс, чи шукатимете інше казино. Я радий, що цю ситуацію вдалося вирішити. 🙂

Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено та він отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого