ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Гравець не може самовиключитися з казино.

Pin-Up Casino - Гравець не може самовиключитися з казино.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.05.2024 | Вирішено : 20.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Чилі страждав від азартних ігор і намагався закрити свій рахунок. Казино не дозволило закрити через розмиті зображення на необхідному селфі з посвідченням особи та обліковим записом. Незважаючи на благання гравця, рахунок залишився відкритим. Ми попросили казино негайно закрити рахунок, наголошуючи на залежності гравця. Казино підкорилося вимогам і назавжди заблокувало обліковий запис, запобігши подальшим втратам. Гравець подякував за резолюцію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мені терміново потрібно закрити свій обліковий запис, тому що я страждаю від важкої залежності від азартних ігор, і казино не дозволяє мені це зробити, тому що дані на селфі, які вони вимагають, як з мого посвідчення особи, так і з облікового запису на моєму телефоні виглядають розмитими. Я пояснив, що не можу покращити якість зображення, і благав їх в останньому листі, який надіслав, але вони все одно не хочуть закрити мій обліковий запис. Будь ласка, мені потрібна ваша допомога, оскільки я досяг дна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Christian81,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що для успішного самовиключення з веб-сайту казино ви повинні пройти перевірку KYC.

При зйомці для перевірки важливо дотримуватися таких правил:

  • Фотографії мають бути чіткими та якісними.
  • Інформація в документі має бути чітко видно.
  • Ваше обличчя має бути повністю видимим і не закритим документом.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали та чи були якісь із ваших документів схвалені під час перевірки?

Чи вказали ви у своєму запиті на самовиключення, що ви бажаєте самовиключення через залежність від азартних ігор?

Коли ви востаннє надсилали свої фотографії в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, я вказав свою залежність і попросив закрити обліковий запис. Це вже третій чи четвертий раз, коли я запитую їх, але вони не хочуть, тому що дані виходять розмитими. Вчора востаннє надсилав свою фотографію. Документом, який я надіслав, було моє посвідчення особи, яке є таким самим, як і підтверджене під час перевірки, тільки в цьому випадку я надіслав його відсканованим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи? Також додайте свої запити на закриття облікового запису. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гаразд. Протягом дня відправляю документацію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щойно надіслав електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за електронний лист. Однак надане вами селфі не відповідає вимогам, які я згадав у своїй першій відповіді.

Чи можете ви повторно зробити фотографію з вашим посвідченням особи та вашим профілем казино на екрані комп’ютера у фоновому режимі?

Будь ласка, фотографуйте при денному світлі.

Будь ласка, не закривайте посвідчення рукою.

Переконайтеся, що текст на ідентифікаторі є видимим і читабельним. На наданій вами фотографії текст розмитий, тому перевірити вашу інформацію важко.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Cristian81!

Будь ласка, надайте ідентифікатор свого облікового запису та дайте мені знати, чи зверталися ви до чату служби підтримки щодо цієї ситуації та чи згадували ви про залежність?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Cristian81,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Звичайно, я згадав про залежність. Більше того, я знову почав грати, і хочу, щоб вони мене заблокували, і сьогодні я грав у 2 їхніх кімнатах російського блекджеку, і вони буквально вкрали в мене близько 100 000 clp. Я зробив ставку, але вони відхилили її та залишили гроші за ставку, не зіграв я. Я поскаржився в службу підтримки, і мені сказали, що якщо я не зроблю скріншот, вони не повернуть мені гроші. Я зробив 2 скріншоти, один до ставок і один після, де ставку було відхилено, а гроші мені не повернули. У мене є скріншоти розмов і однієї з ігрових кімнат. Вони сказали мені, що їхня система означає, що я грав і програв, оскільки зробив ставку, але не грав. Мені потрібно повернути гроші, за які я не грав і їх у мене вкрали!!! file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Cristian81!

Укажіть ідентифікатор свого облікового запису

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Christian81,

Чи відбулися якісь зміни у вашій справі після того, як казино залучилося до вирішення вашої скарги? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Жодного

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Cristian81, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт!

Будь ласка, напишіть у чат техпідтримки та вкажіть точний час, коли кошти не були повернуті на ваш баланс. Оператори техпідтримки створять завдання для фахівців для уточнення цієї ситуації з постачальником гри.


Щодо блокування рахунку.

Ми переглянули ваші повідомлення в чаті і не знайшли інформації про залежність від азартних ігор. Ми можемо заблокувати ваш обліковий запис через цей форум, або ви можете повідомити оператору в чаті, і вони заблокують його для вас. Однак хочемо попередити, що робити це потрібно після вирішення ситуації з постачальником гри. Якщо сталася помилка і ваш рахунок буде заблоковано, ми не зможемо перерахувати вам кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Cristian81,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Pin-Up Casino!

Я прошу вас негайно закрити обліковий запис гравця, щоб запобігти подальшій втраті коштів, враховуючи, що ви вже знаєте про його залежність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Йозеф !

Ми можемо зробити це зараз, але тоді він не зможе повернути гроші, втрачені в грі (якщо це підтвердить постачальник гри), оскільки обліковий запис уже буде заблоковано.

Якщо Cristian81 підтвердить блокування, ми готові заблокувати його обліковий запис. Йому потрібно лише вказати часові рамки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний: заблокуйте тут. Щодо КРАДІЖКИ приблизно 100 000 понесених кліпів, я дав це вам, оскільки через чат вони сказали мені, що ці гроші були зроблені ставки та зіграні, що неправда, оскільки це була ставка, ставку було відхилено, і вони вирахували МОЇ ГРОШІ з баланс, який ніколи не грав. Будь ласка, негайно заблокуйте. Найгірше казино, в якому я коли-небудь грав. Я хочу блокування назавжди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Pin-Up Casino!

Будь ласка, повідомте нас, коли обліковий запис буде закрито. Сподіваюся, ви розумієте, що часові рамки не підлягають обговоренню, оскільки причина – проблема з азартними іграми – говорить сама за себе. Майте на увазі, що після того, як гравець повідомить казино про проблеми з азартними іграми, такий рахунок має бути закрито назавжди без можливості повторного відкриття. Кошти і все можна розрахувати після; перше, щоб не дозволити гравцеві зазнати подальших втрат. Оскільки такий гравець не може контролювати свої дії і може втратити додаткові суми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Обліковий запис заблоковано назавжди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Cristian81,

Я можу вам чимось допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе, дуже дякую за допомогу, але вони вже заблокували мій обліковий запис, чого я й хотів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Pin-Up Casino!


Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Cristian81, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідомроботи з нашими послугами на Trustpilot. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого