Шановний Christian81,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що для успішного самовиключення з веб-сайту казино ви повинні пройти перевірку KYC.
При зйомці для перевірки важливо дотримуватися таких правил:
- Фотографії мають бути чіткими та якісними.
- Інформація в документі має бути чітко видно.
- Ваше обличчя має бути повністю видимим і не закритим документом.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали та чи були якісь із ваших документів схвалені під час перевірки?
Чи вказали ви у своєму запиті на самовиключення, що ви бажаєте самовиключення через залежність від азартних ігор?
Коли ви востаннє надсилали свої фотографії в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Christian81,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that in order to be successfully self-excluded from a casino website, you have to pass the KYC verification.
When taking photographs for verification, it's important to abide by the following rules:
- The photographs should be clear and of high quality.
- The document's information should be clearly visible.
- Your face should be fully visible and not covered by the document.
Could you please advise which documents you provided and if any of your documents were approved in verification?
Have you specified in your self-exclusion request that you wish to self-exclude due to gambling addiction?
When was the last time you sent your photographs to the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.