ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Гравець не може підтвердити свій обліковий запис.

Pin-Up Casino - Гравець не може підтвердити свій обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 807 €

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.10.2021 | Вирішено : 10.12.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини не може знятися через незавершений KYC. Це вирішено, гроші отримані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не можу здійснити виведення коштів, оскільки мій обліковий запис досі не підтверджено, але казино ігнорує мої електронні листи і не вимагає документів. Я не знаю, що робити. Сподіваюся, ви можете мені в цьому допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорога Джані,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я звернувся до казино через чат у прямому ефірі. Мене відразу зв’язали з агентом підтримки. Він повідомив мене, що чат доступний цілодобово, і я отримав такі інструкції:

filefile

Ви також можете ознайомитися з додатковою інформацією у розділі Політика KYC/AML тут: https://www.pin-up.casino/amlpolicy

Якщо вам потрібна додаткова допомога, я рекомендую вам звернутися до чату казино в прямому ефірі, оскільки це найшвидший варіант, а агенти підтримки більш кваліфіковано відповідають на всі ваші запитання щодо верифікації, ніж ми.

Будь ласка, дайте мені знати, чи була ця порада корисною.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Звичайно, я теж це зробив, але ті, хто в чаті, не мають інформації про перевірку, і пропонують звернутися до verification@pin-up.team. І коли я пишу електронні листи, я ніколи не отримую відповіді. Ось у чому проблема. Я не отримую допомоги в чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви підтвердити, що надали всі необхідні документи? Чи є якісь комунікації між вами та казино, які ви могли б надіслати мені? Якщо так, будь ласка, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, я надіслав вам повідомлення з казино. Останнім документом, який попросило казино, був договір з оператором стільникового зв'язку. Я написав, що у мене є номер передоплати, і запитав, що я можу надіслати в цьому випадку, але казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую Яні за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Яні,

Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити Pin-up Casino до цієї розмови. Шановне казино, будь ласка, чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорога Джані,


Ви отримаєте відповідь протягом цього дня. Зачекайте і не хвилюйтесь!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, я отримав електронного листа від казино. Там написано " Будь ласка, надайте подробиці про баланс SIM -карти. " Але я не розумію, що саме запитується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Зверніть увагу, що ви повинні надати документ, що містить перелік ваших транзакцій по вашій SIM -картці. Зазвичай цей документ можна запитувати через додаток оператора мобільного зв’язку. Крім того, вам може знадобитися звернутися за підтримкою до свого оператора мобільного зв’язку.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорога Джані,


Зверніться до служби підтримки свого оператора мобільного зв’язку. Я впевнений, що вони підкажуть вам, як завантажити документ зі своїми операціями. Це буде виглядати так само, як виписка з банку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи є інший спосіб перевірити мій номер? Ви могли б мені також подзвонити. На жаль, додаток постачальника недоступний для клієнтів з передплатою. По телефону вам доведеться чекати в черзі віками і слухати музику.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорога Джані,


Ми зрозуміли вашу ситуацію і попросили інші документи. Будь ласка, надішліть його та очікуйте відповіді від нас протягом 5 робочих днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Але я не отримав від вас інших листів? Які ще документи вам потрібні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Після надсилання повідомлення зачекайте до 5 робочих днів. Ви отримаєте відповідь під час розгляду документів. Цей строк ще не минув.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Яні,

будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відповідь від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Яні,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я досі не отримував нових електронних листів від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вітаю Джанні!

Вказаний електронний лист було надіслано на вашу електронну пошту. Будь ласка, перевірте свою скриньку. Ми очікуємо від вас зазначених документів для продовження процедури.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я щойно надіслав запитаний документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добре, дякую. Очікуйте відповіді на свою пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино Pin-up!

повідомте нас про прогрес, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дочекайтеся відповіді від відповідального відділу. Це може зайняти до 5 робочих днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Pin-up Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вітаю Джанні!

Ви отримали від нас листа на свою пошту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, я вже відповів на електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Джанні!

Чудово, тепер треба чекати відповіді від відповідального відділу. Це може зайняти до 5 робочих днів. Сподіваюся на розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вітаю, Яні.

Ви отримали лист із відповіддю? У вас є додаткові запитання щодо процедури?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ні, я не отримував нових листів. Ти надіслав мені ще щось?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Джені.

Протягом двох робочих днів ви повинні отримати листа з підтвердженням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вчора я отримав електронного листа, що вони розглядають мою справу. Більше нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Джені.

Вітаємо з успішним підтвердженням профілю. Перевірка інформації завершена.

Бажаю гарної гри та великих перемог.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Яні,

чи можу я вважати вашу скаргу вирішеною, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Але я ще не отримав електронного листа з підтвердженням від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Можливо, лист загубився в розділі «Спам»? Але запевняю, що перевірка вже пройшла.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Яні,

ваш обліковий запис позначено як підтверджений?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вже отримав підтвердження, що мій обліковий запис підтверджено. Спробуйте зробити виведення зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми раді, що вам вдалося KYC 🙂 Очікуйте виведення протягом 24 годин. Напишіть, будь ласка, результат - ви отримали виведення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я двічі намагався зняти гроші, але мені було відхилено. Скажіть, будь ласка, чому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви внесли 200 євро. Вам потрібно зробити ставки на 200 євро, а потім ви зможете зняти гроші.

Якщо ви не хочете робити оборот, ви можете зняти його з комісійними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

І яка тоді комісія?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо ви хочете вивести без обороту, комісія складе 20-25% від суми виведення 😉🙂

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вибачте, але це не має сенсу. Я вже поставив тисячі євро, що, звісно, кратно мого депозиту. Немає підстав для нових вимог щодо ставок.

Тому я прошу вас затвердити виплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю, Яні!

Будь ласка, повторно створіть запит на виведення ваших коштів. Більше не повинно бути ніяких труднощів. Якщо виникнуть труднощі, будь ласка, повідомте нас, і ми перевіримо ще раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Перша виплата була успішною, а друга – невдалою. Чи не могли б ви перевірити це, будь ласка? Я знову зробив виплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Справа в тому, що виведення можна здійснити тільки тим способом, який використовувався для поповнення, а ви намагалися вивести на криптогаманець, який не використовували для поповнення. Будь ласка, використовуйте метод EcoPayz для виведення або внесіть принаймні один депозит з криптовалютного гаманця, щоб вивести на нього.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, моя виплата, яку я зробив на Ecopayz, також була скасована. Я пробую ще раз з біткойнами, і, сподіваюся, це нарешті спрацює, тому що у них не було проблем з першою виплатою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей, Джені!

Зі свого боку ми бачимо, що останній запит на виведення було успішно оброблено

Ми дуже раді, що ваше питання було розумно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Яні,

чи можете ви підтвердити, чи отримали ви гроші, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я отримав гроші. Так що зараз зроблено. Спасибі за вашу допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей, Джені! Ми дуже раді за вас. Ми завжди готові допомогти, всього найкращого та удачі)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Яні,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Viliam Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого