Гравець з Німеччини не може знятися через незавершений KYC. Це вирішено, гроші отримані.
Я не можу здійснити виведення коштів, оскільки мій обліковий запис досі не підтверджено, але казино ігнорує мої електронні листи і не вимагає документів. Я не знаю, що робити. Сподіваюся, ви можете мені в цьому допомогти.
Дорога Джані,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я звернувся до казино через чат у прямому ефірі. Мене відразу зв’язали з агентом підтримки. Він повідомив мене, що чат доступний цілодобово, і я отримав такі інструкції:
Ви також можете ознайомитися з додатковою інформацією у розділі Політика KYC/AML тут: https://www.pin-up.casino/amlpolicy
Якщо вам потрібна додаткова допомога, я рекомендую вам звернутися до чату казино в прямому ефірі, оскільки це найшвидший варіант, а агенти підтримки більш кваліфіковано відповідають на всі ваші запитання щодо верифікації, ніж ми.
Будь ласка, дайте мені знати, чи була ця порада корисною.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Звичайно, я теж це зробив, але ті, хто в чаті, не мають інформації про перевірку, і пропонують звернутися до verification@pin-up.team. І коли я пишу електронні листи, я ніколи не отримую відповіді. Ось у чому проблема. Я не отримую допомоги в чаті.
Не могли б ви підтвердити, що надали всі необхідні документи? Чи є якісь комунікації між вами та казино, які ви могли б надіслати мені? Якщо так, будь ласка, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Так, я надіслав вам повідомлення з казино. Останнім документом, який попросило казино, був договір з оператором стільникового зв'язку. Я написав, що у мене є номер передоплати, і запитав, що я можу надіслати в цьому випадку, але казино не відповіло.
Щиро дякую Яні за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Яні,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити Pin-up Casino до цієї розмови. Шановне казино, будь ласка, чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?
Дорога Джані,
Ви отримаєте відповідь протягом цього дня. Зачекайте і не хвилюйтесь!
Так, я отримав електронного листа від казино. Там написано " Будь ласка, надайте подробиці про баланс SIM -карти. " Але я не розумію, що саме запитується.
Зверніть увагу, що ви повинні надати документ, що містить перелік ваших транзакцій по вашій SIM -картці. Зазвичай цей документ можна запитувати через додаток оператора мобільного зв’язку. Крім того, вам може знадобитися звернутися за підтримкою до свого оператора мобільного зв’язку.
Дорога Джані,
Зверніться до служби підтримки свого оператора мобільного зв’язку. Я впевнений, що вони підкажуть вам, як завантажити документ зі своїми операціями. Це буде виглядати так само, як виписка з банку.
Чи є інший спосіб перевірити мій номер? Ви могли б мені також подзвонити. На жаль, додаток постачальника недоступний для клієнтів з передплатою. По телефону вам доведеться чекати в черзі віками і слухати музику.
Дорога Джані,
Ми зрозуміли вашу ситуацію і попросили інші документи. Будь ласка, надішліть його та очікуйте відповіді від нас протягом 5 робочих днів.
Але я не отримав від вас інших листів? Які ще документи вам потрібні?
Після надсилання повідомлення зачекайте до 5 робочих днів. Ви отримаєте відповідь під час розгляду документів. Цей строк ще не минув.
Шановна Яні,
будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відповідь від казино.
Шановна Яні,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Вітаю Джанні!
Вказаний електронний лист було надіслано на вашу електронну пошту. Будь ласка, перевірте свою скриньку. Ми очікуємо від вас зазначених документів для продовження процедури.
Дочекайтеся відповіді від відповідального відділу. Це може зайняти до 5 робочих днів.
Ми хотіли б попросити Pin-up Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт Джанні!
Чудово, тепер треба чекати відповіді від відповідального відділу. Це може зайняти до 5 робочих днів. Сподіваюся на розуміння.
Вітаю, Яні.
Ви отримали лист із відповіддю? У вас є додаткові запитання щодо процедури?
Привіт, Джені.
Протягом двох робочих днів ви повинні отримати листа з підтвердженням.
Вчора я отримав електронного листа, що вони розглядають мою справу. Більше нічого.
Привіт, Джені.
Вітаємо з успішним підтвердженням профілю. Перевірка інформації завершена.
Бажаю гарної гри та великих перемог.
Шановна Яні,
чи можу я вважати вашу скаргу вирішеною, будь ласка?
Але я ще не отримав електронного листа з підтвердженням від казино.
Можливо, лист загубився в розділі «Спам»? Але запевняю, що перевірка вже пройшла.
Я вже отримав підтвердження, що мій обліковий запис підтверджено. Спробуйте зробити виведення зараз
Ми раді, що вам вдалося KYC 🙂 Очікуйте виведення протягом 24 годин. Напишіть, будь ласка, результат - ви отримали виведення?
Я двічі намагався зняти гроші, але мені було відхилено. Скажіть, будь ласка, чому?
Ви внесли 200 євро. Вам потрібно зробити ставки на 200 євро, а потім ви зможете зняти гроші.
Якщо ви не хочете робити оборот, ви можете зняти його з комісійними.
Якщо ви хочете вивести без обороту, комісія складе 20-25% від суми виведення 😉🙂
Вибачте, але це не має сенсу. Я вже поставив тисячі євро, що, звісно, кратно мого депозиту. Немає підстав для нових вимог щодо ставок.
Тому я прошу вас затвердити виплату.
Вітаю, Яні!
Будь ласка, повторно створіть запит на виведення ваших коштів. Більше не повинно бути ніяких труднощів. Якщо виникнуть труднощі, будь ласка, повідомте нас, і ми перевіримо ще раз.
Перша виплата була успішною, а друга – невдалою. Чи не могли б ви перевірити це, будь ласка? Я знову зробив виплату.
Справа в тому, що виведення можна здійснити тільки тим способом, який використовувався для поповнення, а ви намагалися вивести на криптогаманець, який не використовували для поповнення. Будь ласка, використовуйте метод EcoPayz для виведення або внесіть принаймні один депозит з криптовалютного гаманця, щоб вивести на нього.
На жаль, моя виплата, яку я зробив на Ecopayz, також була скасована. Я пробую ще раз з біткойнами, і, сподіваюся, це нарешті спрацює, тому що у них не було проблем з першою виплатою.
Гей, Джені!
Зі свого боку ми бачимо, що останній запит на виведення було успішно оброблено
Ми дуже раді, що ваше питання було розумно вирішено.
Шановна Яні,
чи можете ви підтвердити, чи отримали ви гроші, будь ласка?
Так, я отримав гроші. Так що зараз зроблено. Спасибі за вашу допомогу!
Гей, Джені! Ми дуже раді за вас. Ми завжди готові допомогти, всього найкращого та удачі)
Шановна Яні,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru