Гравець із Боснії та Герцеговини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Я відкрив рахунок у цьому казино приблизно 35-45 днів тому, вніс близько 100-150 доларів, виграв кілька ставок, усе було добре, доки мою ставку не анулювали і більше не дозволяли робити ставки, після того як я хотів зняти гроші сказав мені, що мені потрібно провести додаткову перевірку (я вже пройшов звичайну перевірку на сайті, надіслав посвідчення особи та підтвердження адреси). Вони завжди дуже добрі в своєму живому чаті підтримки в Telegram, але ніколи не допоможуть тобі нічим. На пошті у мене знову запитали підтвердження адреси, мені довелося знову два рази відправляти на пошту (навіть те, що я вже відправив на сайт і підтверджено).
Для початку я побачив, що вони не мають наміру платити, вони відповідають на пошту протягом 5 днів, іноді навіть більше, останнім листом вони попросили мене надіслати договір з мобільним оператором із видимим номером телефону, зареєстрованим на їхньому сайті (? ??). Я був дуже шокований цим, чому це важливо для перевірки рахунку в казино??
Я відповів їм правду, сказав, що я клієнт передоплати і не маю жодного контракту з оператором мобільного зв’язку, але можу легко зробити відео або будь-який вид перевірки, який вони хочуть, через 7 днів щойно надіслав мені той самий лист, що й попередній. Після того, як ви зв’яжетеся зі мною, я надішлю вам всю нашу розмову.
Шановний Владане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я правильно розумію, що ви надали всі необхідні документи? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Я надсилав деякі документи навіть 2 рази, бо, схоже, вони навіть не перевіряють пошту й запитують ще раз. Тому я думаю, що вони не мають реального наміру платити.
Як уже було сказано, якщо ви прочитали в першій скарзі, що в останньому листі вони запитали у мене договір із мобільним оператором, де видно номер, зареєстрований у їхньому казино, якщо ви можете пояснити, що це за перевірка? Я переконався, що понад 150 онлайн-букмекерів ніколи не мали такого запиту. Я їм відповів, що у мене немає договору з мобільним оператором, я абонент передоплати і не маю договору. Після цього вони просто надіслали той самий лист, що й попередній, із запитами про те саме, і дуже важливо, що вони відповідають на пошту раз на тиждень. Я можу надіслати їм усе, що вони хочуть, але не можу те, що для мене неможливо.
Надішлю тобі нашу розмову на приватну пошту.
Щиро дякую, Владане, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Владан
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, і, як заявила моя колега Крістіна, KYC, як і AML, є дуже важливим і важливим процесом.
Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним або швидким, це стандартна процедура, яку казино мають право.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Pin-up Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Pin-up
Як сказав гравець, вони не можуть надати документ, якого у них немає. Які ще документи може надати гравець, щоб прискорити процес перевірки?
Дякую, я готовий повністю співпрацювати, але вони ні, надсилають лише роботизовані відповіді на пошту, і потрібно чекати 7 днів на відповідь.
Деякі казино, які мають такі хороші відгуки на вашому форумі, повинні бути більш дружніми та справедливішими. Я розумію, що kyc — це стандартна процедура, але не розумію такого типу kyc.
Привіт!
Детально опишіть свою складність у листі-відповіді на пошту, з яким Вам надали відповідь спеціалістів.
Вашу проблему буде розглянуто, і буде надано відповідь на неї.
Вже пояснював два рази. Коротше кажучи, мене це так дратує, ніколи не було такої непрофесійної поведінки в жодному казино, і я мав більше 100 облікових записів онлайн. Ви готові вирішити цю проблему чи ні? Якщо так, давайте завершимо це, скажіть, що хочете, відповідайте мені на листи якнайшвидше, не через 7 днів, і, можливо, ми це вирішимо, все це не має жодного сенсу. Я б дав вам відгук 1/10.
Шановний Владан
Я розумію ваше розчарування, але як щодо того, щоб спробувати ще раз і спробувати пояснити казино, чому ви не можете надати всі необхідні документи? Я знаю, що ви вже обмінювалися з ними електронними листами щодо цього питання, але, можливо, виникло якесь непорозуміння з їхнього боку. Варто спробувати.
Шановне казино Pin-up
Як згадувалося раніше, гравець не може надати документ, якого у нього немає. Які інші документи, якщо такі є, може надати гравець, щоб нарешті успішно завершити процес перевірки?
Міхал, вся комунікація щодо процедури додаткової перевірки здійснюється виключно поштою. На жаль, я не можу уточнити, який документ може надати клієнт.
Владан повинен описати ситуацію в листі поштою і вказати там, який альтернативний документ він може надати. Протягом 5 робочих днів він обов'язково отримає відповідь від спеціалістів.
Гаразд, я надіслав ще один лист, пояснив ситуацію, але через поведінку на даний момент я не дивлюся оптимістично на цю ситуацію, дуже непрофесійна поведінка одного казино, навіть дуже. Сподіваюся, ми закінчимо це, але уявіть, що їм потрібно 5 робочих днів, щоб відповісти на пошту. Тут нічого не знають, навіть не намагалися перевірити.
Дякуємо за відповідь Pin-up Casino.
Шановний Владан
Як я вже згадував раніше, я повністю розумію ваше розчарування, але, будь ласка, зрозумійте, що перед кожним виведенням коштів казино перевіряють процес гри, а також перевіряють KYC і AML, що в деяких випадках може тривати навіть тижні. Ще раз я можу погодитися з вами, що весь процес можна виконати швидше, але казино повинні дотримуватися певних процесів, які вимагаються їхніми правилами.
Давайте залишатися позитивними та сподіватися, щойно ви зможете надати додаткові необхідні документи, процес успішно завершиться якомога швидше 🙂
Схоже, ми всі тут просто марнуємо час. Як було очевидно з самого початку, вони ніколи не мали наміру платити. Я розумію, що таке kyc, я проходив це в 100 онлайн-букмекерських конторах, але ніколи не зустрічав такої поведінки з іншого боку.
Це третій раз, коли вони надсилають мені цей лист після того, як я їм пояснив і попросив інший документ.
І якщо будь ласка, може хтось пояснити, чому цей документ такий важливий для перевірки???
Відповідь полягає в тому, що він не важливий, просто важко це мати, роблячи це, щоб відмовитися від перевірки.
Шановне казино Pin-up
Чи можете ви пояснити, будь ласка, чому ви просите контракт на мобільний телефон, коли гравець неодноразово пояснював, що не в змозі це надати, оскільки гравець використовує передоплачену мобільну картку?
Які ще документи потрібні для успішного проходження верифікації?
Привіт! Ви можете надати квитанції про поповнення, які ви зробили на своєму телефоні. Підтвердження номера телефону є важливим кроком для проходження додаткової перевірки. Навіть на передплачених телефонах є інформація чи заява про поповнення.
В порядку,
Я щойно пішов на ринок і надіслав вам квитанцію про поповнення з видимим номером телефону.
Дякуємо за швидку співпрацю, Владане.
Шановне казино Pin-up
Чи достатньо квитанції про поповнення для завершення процесу верифікації чи вам потрібні додаткові докази?
На жаль, ми не маємо доступу до запитуваних документів. Вся інформація надається клієнту поштою відповідальними спеціалістами. Якщо лист вже відправлено, то потрібно дочекатися відповіді. Стандартний час обробки таких листів може займати близько 5 робочих днів
Цю відповідь було видалено Гуру Адміністратором
Вибач, Міхал,
Але ви відповіли не в темі. 🙂
Тут ми говоримо про пін-ап, а не про gg.bet 🙂
Перепрошую, Владане.
Так, моя попередня відповідь має бути направлена в іншу тему скарг, вибачте за це.
Чи було тим часом квитанцію про поповнення мобільного номера прийнято казино? Випадково перевірку завершили?
Привіт,
Ще ні, на пошту від них поки немає відповіді.
Дякую за оновлення, Владане.
Як написав представник казино,
«Стандартний термін обробки таких листів може займати близько 5 робочих днів».
Тож поки що нам потрібно набратися терпіння, я схрещую пальці, щоб ваша перевірка пройшла успішно 🙂
Будь ласка, подивіться це😀
Які деталі/заява? Чи можете ви поставити їм 1 у своєму огляді, і я не хочу їхні гроші. Просто врятуйте людей від цього ч**ного шахрайського казино.
(оригінальне повідомлення було відредаговано, оскільки користувач використовував заборонену нецензурну лексику)
вітаю!
Нам прикро, що у вас така думка про нас.
Компанія не може бути шахраєм, оскільки має ліцензію та працює згідно з правилами та стандартами, зазначеними в Угоді користувача.
Додаткова перевірка проводиться відповідно до пункту 10.4 правил:
10.4. За перших ознак будь-якої шахрайської діяльності в обліковому записі або недотримання Умов цієї угоди Компанія залишає за собою право тимчасово призупинити обліковий запис, поки відділ безпеки проводить розслідування. Зазвичай розслідування займає від 7 до 30 робочих днів, не враховуючи вихідних і святкових днів. Цей період може змінюватися в кожному окремому випадку.
Компанія є дуже шахрайською, що більш ніж очевидно з такої поведінки. Ви просто просите все нові й нові дурниці, які не мають серйозного відношення до реальної верифікації.
Що ти хочеш? Що за заява?
Це якийсь жарт? Вам потрібно було 5 днів, щоб відповісти, і вам не потрібно до 5 днів, вам потрібно 5 днів, тому що на кожен лист ви відповідали через 5 днів, і я майже впевнений, що ми також є частиною ваша тактика змусити ваших клієнтів відмовитися від цього дурня, яке ви просите.
Ці гроші мені більше не потрібні.
ВИ Д**, ШАХРАЙ, *** ВАША ЛІЦЕНЗІЯ.
(оригінальне повідомлення було відредаговано, оскільки користувач використовував заборонену нецензурну лексику)
Шановний Владан
Я розумію ваше розчарування, але мушу попередити вас, що така мова неприйнятна. Ви не повинні використовувати образливу або агресивну лексику. Ще одна спроба словесної атаки призведе до остаточного блокування вашого профілю на нашому сайті. Ми тут, щоб допомогти гравцям, і ми не терпимо до такої поведінки.
Шановне казино Pin-up
Чи можете ви пояснити, чому ви все ще просите гравця надати деталі/виписки про баланс SIM-картки, коли гравець багато разів заявляв, що він має передплачену SIM-картку? Гравець надіслав вам квитанцію про поповнення з видимим номером телефону. Цього недостатньо?
Що ще потрібно для успішного завершення процесу перевірки?
Шановний Міхале,
Мені дуже шкода, це більше не повториться, я обіцяю, але тут все зрозуміло. Просто спробуйте врятувати когось іншого, щоб не вкладати там. Щоразу їм потрібно рівно 5 днів, щоб відповісти.
Це лише одне казино, якому не можна довіряти, не робіть там депозит, якщо ви це прочитали, і все.
Я можу надати будь-що нормальне, все, що завгодно, відеодзвінок, будь-яке селфі, що завгодно, але тільки не такі шахрайські спроби якихось неважливих співробітників для перевірки
Владане, як ми повідомляли раніше, у нас є ліцензія, шахрайства немає, ми працюємо чесно і прозоро, згідно з правилами угоди користувача, з якою ви повинні були ознайомитися при реєстрації на сайті.
Всі документи вимагаються спеціалістами за потреби. Перевірка номера телефону є важливим кроком для проходження додаткової верифікації. Ви повинні запитати у свого мобільного оператора виписку про поповнення телефону. Отримати такий документ може навіть клієнт із передплаченою сім-картою.
Ми розуміємо ваше невдоволення, адже чекати завжди неприємно, але листи розглядаються у встановлені регламентом терміни.
Будь ласка, надішліть необхідні спеціалістам документи та дочекайтесь розгляду Вашого листа.
Я нічого не надсилаю, тому що я не можу відправити таку неважливу річ, це для мене неможливо.
Для мене ця справа не вирішена, і це казино має отримати погану оцінку.
Щойно останнє оновлення.
Після мого останнього допису тут я отримав від них цей maik, навіть більше нічого не надсилав
Я зробив зняття і отримав гроші, вони взяли 5 $ якоїсь комісії чи що, не знаю за що, немає лічильника.
Це не змінює мою думку.
Найгірший досвід роботи з одним казино, я ніколи більше не відкрив би рахунок у цьому казино, якщо ви не хочете, щоб хтось грав за вас в ігри 2-3-4 місяці, ніколи не реєструйтеся в цьому казино.
Велика подяка гуру казино і вам, Міхал, без вас я б ніколи не отримав свої гроші.
Шановний Владан
Я також спілкувався з казино електронною поштою та намагався пояснити ситуацію та те, що, на нашу думку, було б справедливим підходом до вашої справи, схоже, що ми змогли знайти прийнятне рішення.
Чи правильно я розумію, що ви успішно отримали кошти?
Привіт Міхал,
Так, я отримав свої кошти.
Ще раз велика вам подяка.
Але тут ми говорили за 300 доларів, уявіть, що вони зроблять за більшу суму.
Чудові новини, Владане. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Кожен випадок розглядається індивідуально і в принципі неважливо, яка сума оспорюється, все залежить від ситуації та фактів. Ми завжди намагаємося знайти найкраще рішення, і я щасливий, що змогли вирішити вашу скаргу.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам, і я хочу привітати вас усіх із Різдвом Христовим.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
