Гравець намагається перевірити, оскільки казино продовжує просити нові документи. Скарга була вирішена, оскільки гравець був успішно перевірений і зміг вилучити свій виграш.
Привіт!
Я приєднався до PinUp недавно. Я зробив кілька ставок, хороші шанси, добре. Щойно я зареєструвався в PinUp, я підтвердив свій обліковий запис за допомогою свого посвідчення особи, підтвердження адреси та селфі з документом.
Я зробив кілька ставок і через кілька тижнів попросив вивести 100 BRL на свій рахунок Pay4fun. Гаразд. Я отримав це правильно.
10 листопада 2021 року я попросив вивести суму 932,00 Brl і, на мій подив, це не було авторизовано. Я зв’язався з чатом і мені повідомили, що мені потрібно буде надіслати додаткові документи. Все добре!
На електронну пошту були запитані такі документи:
. копія моєї особи
. Селфі з посвідченням особи в руці
. Селфі з моєю особистістю та екраном мого облікового запису PinUp у фоновому режимі
. Змоделюйте мій телефон, щоб фотографії були зроблені
. Широта та довгота, де були зроблені фотографії
. Дата та час зйомки фотографій
Хоча я ніколи не бачив цих запитів, відправте їх усі, і через два дні вони були прийняті. Однак у мене попросили новий документ: рахунок за електроенергію з дому. Подали документ і він також був прийнятий. Однак тепер у мене попросили копію договору мого мобільного оператора, зареєстрованого в PinUp. Мені це здалося абсурдом, тому що я не бачу сенсу і це щось конфіденційне, але я надіслав копію договору, з моїм номером, зареєстрованим у Оператора з моїм підписом.
Моя скарга:
Для мене зрозуміло і очевидно, що вони мене не хочуть
платити. Вимагають у мене абсурдні та неважливі документи для оплати.
Це знамените: вони котяться! Що ж, у них немає причин або нічого сказати, щоб не здійснити платіж.
З того, що я бачу тут, у Casino Guru, вже є інші скарги на ту саму практику з іншими користувачами.
Буду вдячний за вашу допомогу.
932,00 Brl, для мене, це великі гроші.
Я заздалегідь вдячний за допомогу.
Привіт, Россіглаубер!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо справу.
Це був ваш перший запит на виведення коштів з казино? Відколи ти намагаєшся підтвердити себе в казино? Які документи вже запитало казино? Ви надіслали їм усе це?
Зауважте, що казино дуже часто запитує всі види документів, оскільки ви не зможете завершити перевірку, якщо не надасте все, що вони запитують.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам у вирішенні вашої проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт!
Я зареєструвався в PinUp 11 жовтня 2021 року. Того ж дня я подав свої документи перед внесенням першого депозиту. Я надіслав свої водійські права, довідку про місце проживання та селфі з водійськими правами біля обличчя. За кілька хвилин мій обліковий запис було підтверджено.
Я зробив кілька ставок і 3 листопада 2021 року попросив вивести 100 BRL на мій рахунок Pay4fun (той самий спосіб депозиту). Я отримав цей платіж у розмірі 100 BRL за 24 години. Я продовжував робити ставки і 10 листопада 2021 року попросив вивести 932 BRL на свій рахунок Pay4fun, саме цього дня почалися всі мої муки. Виведення не прийняли, мене попросили зв'язатися з чатом, де мені сказали, що потрібно пройти додаткову перевірку.
На електронну пошту були запитані такі документи:
. копія моєї особи
. Селфі з посвідченням особи в руці
. Селфі з моєю особистістю та екраном мого облікового запису PinUp у фоновому режимі
. Змоделюйте мій телефон, щоб фотографії були зроблені
. Широта та довгота, де були зроблені фотографії
. Дата та час зйомки фотографій
За два дні вони прийняли ці документи вище. Але попросили більше документів. Цього разу вони попросили довідку про місце проживання (мій рахунок за електроенергію). Я подав, і це також було прийнято.
Однак у мене попросили новий документ, копію договору мобільного оператора за вказаним номером, зареєстрованим у PinUp. Я, хоча вважаю, що запитувати цей документ абсолютно абсурдним, оскільки не бачу жодної очевидної чи необхідної причини для надсилання платежу, конфіденційного документа, але я його надіслав.
Тобто вони приймають документи, які я надсилаю, але це абсурдні документи. Зрозуміло і очевидно, що вони не хочуть платити і затягують клієнта, вимагаючи неважливі документи.
Дякую за твою допомогу!
Шановний Россіглаубер,
На жаль, казино може запитати кілька документів. Все, що може бути пов’язано з виплатами в казино, можна попросити надати як документ, щоб ви могли підтвердити, що саме ви здійснили транзакцію своїми коштами. Це працює однаково майже в кожному казино, де деякі з них просять менше, деякі з них більше. Це не те, з чим ми можемо щось зробити, оскільки це справедлива політика казино.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Привіт!
Я так розумію, що можуть попросити кілька документів, але мені більше не відповідають. Вони вимагають документи, я надсилаю їм документи, а вони мені перестали відповідати.
Це явна демонстрація того, що вони не хочуть платити клієнту, чи не так?
Привіт, Россіглаубер!
З нашого досвіду, зібраного в інших скаргах, я б сказав, що це цілком нормальна поведінка казино. Якби вони відповідали на кожне повідомлення електронної пошти щоразу, коли хтось їм пише, у них навіть не було б часу робити щось інше. Коли ви надіслали останній документ, який вони вимагали?
Шановний Россіглаубер,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Вітаю, Россіглаубер!
Відповідь на лист після надсилання всіх запитуваних документів може зайняти до 5 робочих днів. Будь ласка, дочекайтеся відповіді. Якщо з моменту відправлення документів минуло більше 5 робочих днів, повідомте нас, і ми дізнаємося інформацію.
Привіт! Вибачте за затримку з відповіддю, мені стало погано, і мені довелося піти на кілька днів.
Давай:
Я надіслав усі запитані документи, і, незважаючи на затримку з відповіддю електронною поштою, вона, здається, розвивається. Сьогодні, у п’ятницю (12.03.2021), виповнюється 5 робочих днів, відколи я надіслав електронний лист із запитаною інформацією. Я чекаю відповіді Pin-Up у своїй електронній пошті, щоб ми могли завершити повну перевірку мого облікового запису.
Дякую!
Привіт, Россіглаубер!
Будь ласка, дочекайтеся відповіді, якщо ви надіслали листа цього тижня, то відповідь буде наступного тижня, після вихідних, тому що відповідальний відділ перевіряє всі листи протягом робочих днів. Ви обов'язково отримаєте відповідь. Якщо наступного тижня не буде відповіді, будь ласка, повідомте нас. І ми отримаємо більше інформації щодо вашої проблеми. Дякуємо за розуміння та чекаємо на вашу відповідь.
Привіт!
28.11.2021 я отримав електронний лист від Pin-Up із проханням підтвердити IP-номер, використаний у моєму обліковому записі, назву постачальника та модель пристрою. Того ж дня 28.11.2021 я відповів на електронний лист із усією запитаною інформацією. Тобто сьогодні 04.12.2021, пройшло 5 робочих днів і ніхто не відповів.
Будь ласка, перегляньте мою електронну пошту, надіслану 28.11.2021.
Я чекаю.
Дякую!
Привіт, Россіглаубер!
Якнайшвидше ви отримаєте відповідь поштою із зазначенням подальших дій.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановний Россіглаубер,
Повідомте нас, як тільки отримаєте відповідь від казино, і повідомте нам, що потрібно для завершення перевірки.
Привіт!
Я ще не отримав відгуку Pin-Up.
Останнім запитом було повідомити IP-номер, модель пристрою та назву інтернет-провайдера, використаного в Pin-Up. Я надіслав цю інформацію 28.11.2021.
Досі чекаю. Коли я отримаю відгук про Pin-Up, я повідомлю вам.
Спасибі за слухання!
Хороший день!
Вчора ми надіслали вам відповідь поштою, перевірте свою скриньку.
Якщо ви не бачите від нас листів, спробуйте пошукати в папці «Спам».
Будь ласка, перевірте свою пошту зараз, ми знову надіслали вам листа.
Лист надіслано на пошту, яка вказана в обліковому записі, ми не змогли відправити його іншій особі. Можливо, у вашій поштовій скриньці закінчилося вільне місце?
У мене багато місця в моїй електронній пошті. Я навіть отримую всі повідомлення електронною поштою тут, у Forum Casino Guru. Сьогодні я отримав більше 20 листів, все нормально. У мене є багато місця в моїй електронній пошті без проблем.
Я надіслав новий електронний лист на адресу verification@pin-up.team.
Перевірте отриману електронну пошту.
Більше нічого надсилати не потрібно. За останньою інформацією, перевірка завершена, і ви можете вивести 😉 Ви вже створили запит, тому просто зачекайте 🙂 Стандартні терміни виведення можуть становити до 24 годин, але в деяких ситуаціях їх можна трохи збільшити.
Привіт!
Нарешті мені вдалося затвердити свій рахунок і зняти гроші, які є на моєму рахунку Pin-up.
Це все вирішено.
Велике спасибі команді Casino Guru та Pin-Up.
Привіт!
Ми раді, що вам це вдалося 🙂 Якщо у вас виникнуть труднощі, ви завжди можете зв’язатися з чатом технічної підтримки на сайті або зв’язатися з нами на форумі, якщо вони не можуть вирішити вашу проблему. Бажаємо гарного настрою! 😉
Щиро дякуємо rossiglauber і Pin-up Casino за співпрацю в цій справі, я радий, що її вдалося вирішити. Зараз скарга буде закрита.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому ви знову зіткнетеся з іншими проблемами.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру