ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Гравець критикує тривалий процес перевірки.

Pin-Up Casino - Гравець критикує тривалий процес перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 675,21 €

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.02.2021 | Справу закрито : 15.03.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Португалії дуже розчарований трудомісткими процедурами KYC. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привітання


Я зробив депозит в Pin-up ставці 400 євро і отримав бонус 500 євро. Мені знадобилося близько 3 тижнів, щоб перекинути цей бонус, і мені довелося внести додаткові 750 євро. За цей час я перевірив свій рахунок. Зрештою, я отримав 676 євро, доступних для зняття. Я зробив своє перше зняття, але воно було скасовано, і мені сказали, що мені потрібно буде зробити додаткову перевірку. Спочатку вони попросили у мене селфі з моїм посвідченням разом із моїм профілем Pin-up на ПК. Я надіслав запитаний документ. Через тиждень вони мені відповіли, вимагаючи новий документ, на цей раз, підтвердження адреси. Я надіслав його, і, знову ж таки, лише через тиждень я отримав відповідь. І знову мене попросили отримати новий документ. Вони попросили копію договору для мого телефонного контакту. Я надіслав його ще раз, і досі відповіді не дано, і минуло два тижні. Я вже надіслав кілька електронних листів із вимогою відповісти, і поки що жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний hmg1980,

Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.

Цілком звично, що цей процес займає пару робочих днів, щоб бути повністю завершеним.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Чи намагалися ви запросити повний перелік документів, необхідних для завершення верифікації KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привітання


Дякую за відповідь. Я знаю, що процес перевірки KYC є дуже важливим. Я робив це незліченну кількість разів на інших сайтах. Але в жодній з цих попередніх перевірок я не зайняв більше місяця, як у цьому випадку. Крім того, ваша служба підтримки навіть не відповідає на запити про відповідь більше 15 днів. Така ситуація не є нормальною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, hmg1980, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, hmg1980!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Pin-up Casino до цієї розмови, щоб допомогти нам вирішити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Pinin up Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гей, я представник Pin-up Casino, і я допоможу вам вирішити вашу проблему з нашим казино.

Чи можете ви надіслати iD свого програвача та прикріплений до нього електронний лист.

Ще раз вибачте за проблеми, з якими ви стикаєтесь під час гри в нашому казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, hmg1980!


Чи є якісь новини щодо вашого питання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, hmg1980!


Чи було вирішено вашу проблему? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.

Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого