Гравець з Португалії дуже розчарований трудомісткими процедурами KYC. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привітання
Я зробив депозит в Pin-up ставці 400 євро і отримав бонус 500 євро. Мені знадобилося близько 3 тижнів, щоб перекинути цей бонус, і мені довелося внести додаткові 750 євро. За цей час я перевірив свій рахунок. Зрештою, я отримав 676 євро, доступних для зняття. Я зробив своє перше зняття, але воно було скасовано, і мені сказали, що мені потрібно буде зробити додаткову перевірку. Спочатку вони попросили у мене селфі з моїм посвідченням разом із моїм профілем Pin-up на ПК. Я надіслав запитаний документ. Через тиждень вони мені відповіли, вимагаючи новий документ, на цей раз, підтвердження адреси. Я надіслав його, і, знову ж таки, лише через тиждень я отримав відповідь. І знову мене попросили отримати новий документ. Вони попросили копію договору для мого телефонного контакту. Я надіслав його ще раз, і досі відповіді не дано, і минуло два тижні. Я вже надіслав кілька електронних листів із вимогою відповісти, і поки що жодної відповіді.
Шановний hmg1980,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Цілком звично, що цей процес займає пару робочих днів, щоб бути повністю завершеним.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Чи намагалися ви запросити повний перелік документів, необхідних для завершення верифікації KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привітання
Дякую за відповідь. Я знаю, що процес перевірки KYC є дуже важливим. Я робив це незліченну кількість разів на інших сайтах. Але в жодній з цих попередніх перевірок я не зайняв більше місяця, як у цьому випадку. Крім того, ваша служба підтримки навіть не відповідає на запити про відповідь більше 15 днів. Така ситуація не є нормальною.
Щиро дякую, hmg1980, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, hmg1980!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Pin-up Casino до цієї розмови, щоб допомогти нам вирішити цю скаргу.
Ми хотіли б попросити Pinin up Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Гей, я представник Pin-up Casino, і я допоможу вам вирішити вашу проблему з нашим казино.
Чи можете ви надіслати iD свого програвача та прикріплений до нього електронний лист.
Ще раз вибачте за проблеми, з якими ви стикаєтесь під час гри в нашому казино.