Pin-Up Casino - Гравець бореться з помилкою самовиключення.

Я прошу відшкодування всіх моїх депозитів, за вирахуванням будь-яких зняттів, оскільки я попросив самовиключення/закриття облікового запису назавжди через залежність від азартних ігор. Я відкрив рахунок у казино pin-up у 2020 році після багатьох програшів. Я хотів назавжди закрити свій рахунок, тому що У мене залежність від азартних ігор, я відкрив онлайн-чат на їхньому веб-сайті та попросив, щоб мене самовиключили, оскільки в мене залежність від азартних ігор, вони так ускладнили це, вони сказали надіслати електронною поштою в службу підтримки, тому я надіслав електронного листа в службу підтримки та попросив, щоб мій обліковий запис був закритий. закрито через мою пристрасть до азартних ігор. Наступного дня я все ще міг внести депозит, тому я пішов у чат і попросив відшкодування, оскільки я попросив самовиключення та все ще міг зробити депозит. Я знову надіслав листа до служби підтримки з проханням самовиключитися оскільки в мене залежність від азартних ігор, я кілька разів просив закрити мій рахунок, і він все ще відкритий досі, і я програв багато грошей у цьому казино, останнім часом мені було достатньо, вони постійно зупиняли мої зняття коштів, що призвело до того, що я втрачаю гроші, тому що мені довелося чекати 8 тижнів, щоб зняти свої гроші. Я відчуваю, що вони затримують мої зняття, тому що вони знають, що в мене залежність від азартних ігор і я просто витрачаю гроші. Це траплялося, і неодноразово я мав тисячі зняття грошей скасовано ними. У мене є багато електронних листів і відкритих запитів щодо проблеми, яка у мене виникла

Я також попросив стенограми всіх моїх чатів, вони відмовилися надати їх. Я також попросив історію своїх депозитів і зняття коштів, вони сказали, що не можуть надати. У мене також є мої 5 скарг на askgamblers щодо цього казино

Шановний Deanh7635,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:

Самозаборона

Якщо ви відчуваєте потребу відпочити від азартних ігор, ми завжди готові надати вам можливість добровільного блокування. Увімкнення самоблокування означає, що ваш обліковий запис буде заблоковано на певний або невизначений термін, і ви не зможете ним користуватися до закінчення терміну дії блокування. Щоб увімкнути добровільне блокування, напишіть нам через чат підтримки сайту.

Для повторної активації гравець повинен подати письмовий запит на відновлення облікового запису. Напишіть нам через чат сайту, що ви бажаєте скасувати добровільне блокування ігрового облікового запису, і ваш профіль буде розблоковано в найкоротший термін.

Не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запит на самовиключення в минулому? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Добре, я переслав це вам

Дякуємо за відповідь, Deanh7635. Чи правильно я розумію, що незважаючи на те, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми у 2020 році, ваш рахунок так і не було закрито? Ви пізніше знову зверталися до казино щодо цієї проблеми? Чи було нещодавнє спілкування між вами та казино?

Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Привіт, так, це правильно. Я благав їх закрити мій обліковий запис на кілька днів, і це було лише проблемою, тому я припинив користуватися казино, але через деякий час я повернувся і грав, але, на жаль, у мене немає нічого, крім проблем 100 проблем зі зняттям коштів було відкладено Скасовано і доводиться тижнями чекати, поки проблема буде вирішена, і в більшості випадків я просто ставлю гроші, які хочу зняти, я думаю, що це тактика, яку вони використовують, ви не повірите, скільки часу я мав на зв’язок з ними щодо проблем

Я також попросив свою історію чату, до якої вони, як вони кажуть, не мають доступу, і я попросив свою історію транзакцій, щоб разом із ними вони не можуть надати

Ви нещодавно обговорювали це питання з казино? Мені здається, я бачу лише старі повідомлення з 2020 року у вкладеннях ваших електронних листів.

Ні, не про самовиключення після того, як я намагався закрити цей обліковий запис казино так довго, що зрештою просто перестав зв’язуватися з ними та припинив доступ до сайту, а потім приблизно через рік я повернувся на сайт і, будучи залежним від азартних ігор, я був готовий грати але після кількох виграшів проблеми почалися знову. У мене виникали проблеми з кожним окремим виведенням коштів, деякі з яких займали більше 5 тижнів, навіть якщо мій обліковий запис було повністю перевірено, вони знаходили різні виправдання щоразу, коли у мене були сотні стенограм чату про проблеми зі зняттям коштів у кількох випадках. також надавала численні скарги на запити гравців про це казино, це вже не жарт, тоді вони обмежили доступ до списку відтворення в моїй країні, поки в моєму обліковому записі було 1000 євро, я навіть не міг отримати доступ до цього сайту, коли я нарешті зайшов на сайт, довелося використовувати vpn Мені вдалося зняти 100, а потім сталася та сама проблема, тому я зробив ставку на решту балансу і ніколи не намагався отримати доступ до сайту з тих пір

Щиро дякую, Deanh7635, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Deanh7635,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт

Ми хотіли б дізнатися трохи більше про ситуацію - коли саме це сталося і коли востаннє, шановний Deanh7635, ви спілкувалися з нашою командою підтримки щодо самовиключення?

Раніше я писав вам електронний лист, але так і не отримав відповіді на свої електронні листи щодо цієї ситуації, тому мені довелося звернутися за допомогою до гуру казино, оскільки ви не відповідали мені

це питання було піднято в 2020 році, коли я зайшов у чат і подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, з якою мені ніхто не допоміг, тоді я зв’язався з вами електронною поштою з проханням назавжди закрити мій обліковий запис, оскільки я мав залежність від азартних ігор, просив це кілька разів, але ви постійно казав мені, що я повинен це зробити, і я повинен це зробити, я зробив усе, що ви просили. У мене є більшість електронних листів із цих чатів, а також кілька скріншотів живих чатів, які в основному просили вас закрити мій обліковий запис, що має бути легким процесом після тижнів вперед і назад Я просто перестав користуватися вашим сайтом, оскільки відчував, що ви не допомагаєте мені з моїм простим запитом

Нещодавно я запитав копію всіх стенограм мого чату, на що ви відповіли, що ми не можемо надати цю інформацію, що є брехнею, оскільки ви повинні зберігати ці записи, і я маю право вимагати їх.

Я також попросив мою чисту позицію у вашому казино, щоб побачити мої загальні депозити

і зняття коштів

яку ви сказали, що не можете мені надати

через деякий час я повернувся на ваш сайт і зрозумів, що я все ще не самовиключений, тому, будучи залежним від азартних ігор, я був досить щасливий, що міг грати, що, у свою чергу, призвело до того, що я втратив багато грошей протягом зазначеного періоду часу, але протягом цього разу я зіткнувся зі сотнями проблем із затримкою зняття коштів, які іноді тривають тижнями, і з кількома різними причинами, чому зняття застрягли, тому я навіть не міг їх скасувати, якщо ви переглянете наші живі чати, ви самі побачите, що проблеми є 1000 живі чати

Мені вистачило проблем із вашим сайтом, я все ще не виключений, але я більше не відвідую ваш сайт, оскільки це повне шахрайство

якщо вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться зі мною, я з радістю допоможу вирішити цю проблему

Дякую за інформацію

Щодо розмов у чаті – ми насправді не зберігаємо історію чату протягом такого тривалого періоду, тому фактично не можемо надати її вам

Що стосується повної інформації про депозити та зняття, то ми також не зберігаємо її в такому форматі.

Щодо самого механізму самовиключення – у форматі безумовного блокування, у нас такий механізм з’явився пізніше 2020 року, на жаль, тож у 2020 році ми дійсно пропонували б вам надіслати лист із проханням заблокувати обліковий запис. Зараз важко сказати, чому блокування не відбулося електронною поштою; можливо, лист не містив інформації про обліковий запис або щось інше. Нам шкода, що тоді це не вдалося зробити, але на даний момент ми можемо запропонувати блокування в будь-який час, якщо причиною є залежність від азартних ігор. Якщо ви хочете, ми можемо зробити це прямо зараз. Скажіть, будь ласка, це зараз мета?

Шановна команда Pin-Up Casino!

Дякую за співпрацю. Я пересилаю на вашу електронну адресу докази, надані гравцем.

По-перше, якнайшвидше закрийте обліковий запис гравця. Зважаючи на те, що ви знаєте про проблему азартних ігор і враховуючи надані докази, гравець звертався до вас щодо цієї проблеми кілька разів, тому немає потреби в подальшому обговоренні.

На основі наданих доказів чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця не було закрито?

Так, звичайно, Йозеф, акаунт вже заблокований) Ми просто хотіли уточнити, чи це зараз мета

Щодо того, чому акаунт не заблокували раніше. На жаль, ми не маємо оригіналу листування такого тривалого часу

На основі наявних скріншотів, де гравець отримав відповіді, він зв’язався через нашу електронну пошту support@pin-up.team , але без вказівки ідентифікатора облікового запису, тому ми не змогли заблокувати обліковий запис. Електронні листи на скріншотах, на яких присутній ідентифікатор (наприклад, від 22 квітня 2020 року), були надіслані на support@pin-up.casino , який у нас не існує, тому ми просто не отримали цього листа. Куди було надіслано інший лист, який містить копію тексту листування зі службою підтримки в чаті на сайті (ідентифікатор облікового запису також зазначено в цьому листі), на скріншоті не видно

Можливо, листи так і не надійшли на нашу електронну пошту support@pin-up.team , через що обліковий запис не було заблоковано

У мене є більше електронних листів, але мені доведеться переглянути сотні електронних листів, тому, будь ласка, будь ласка, я знайду всі докази, щоб підтвердити, що я дотримувався процедур, щоб закрити свій обліковий запис. Я насправді обіцяв вам закрити мій обліковий запис, оскільки моя залежність була такою наразі погано щодо результату. Я хочу отримати відшкодування всіх депозитів, зроблених після початкового запиту на самовиключення через залежність від азартних ігор, мінус і зняття коштів, тому я запитав свою чисту позицію у вашому казино. Я коротко підрахував, що це понад 10 000 євро

Шановний Deanh7635,

Чи можете ви надіслати команді казино всі докази та додати мене до копії? Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться більше часу.

jozef.k@casino.guru

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Шановний Deanh7635,

Будь ласка, чи не могли б ви виконати мої останні вказівки чи ви їх уже виконали?

Я надіслав вам необхідну інформацію, чи можете ви підтвердити, чи отримали ви це, оскільки я думав, що надіслав її востаннє, коли ви запитували це

Шановний Deanh7635,

Я підтверджую, що я не знайшов жодного подібного електронного листа (ви повинні переслати електронний лист із доказами в казино, де я перебуваю в копії). Не могли б ви опублікувати знімок екрана в цій темі?

Я надішлю всю необхідну інформацію на нову електронну адресу, яку ви надали

Шановний Deanh7635,

будь ласка, напишіть тут повідомлення, коли це буде зроблено.

Готово, і я додав вас як cc

Привіт!

Ми не отримували листів.

Вибачте, я пропустив написання вашої нової електронної пошти, яку я надіслав на правильну електронну адресу

Шановна команда Pin-Up Casino!

Я підтверджую отримання, не могли б ви відреагувати?

Привіт, Deanh7635 !

Так, ми отримали ваш електронний лист і переглянули всі знімки екрана. Ми помітили, що електронні листи для блокування надіслано з адреси електронної пошти, яка повністю відрізняється від тієї, що вказана у вашому обліковому записі. Таким чином, щоб підтвердити, що ви справді є власником облікового запису, який нам потрібно буде заблокувати через залежність від ігор, вас попросили надати додаткове фото селфі з документом на фоні облікового запису, який потрібно заблокувати. Ви надсилали листа з таким фото?

Так, я надіслав усе, що ви просили, як я вже згадував, у мене були лише проблеми з вашим казино та моєю залежністю від азартних ігор. Я не контролюю себе, і ви нічого не зробили, щоб допомогти чи втрутитися, навіть якщо ви знали, що я маю залежність від азартних ігор, ви зберігали дозволяючи мені грати та вносити гроші, а коли приходить час зняти гроші, ви виправдовуєтеся, що у мене проблема з банком або способом оплати, спробуйте інший спосіб, чекаючи днями, щоб побачити, чи спрацює зняття, а потім вас відхилять або заморозять, тому Я неминуче повернув би свої виграші в казино, якщо ви переглянете свої записи, ви побачите величезну кількість разів, коли я відкривав квитки з вами, що є вашим терміном для вирішення проблеми

і до і ваше запитання. Мені довелося змінити свою електронну адресу та номер телефону, оскільки я не міг отримати доступ до свого облікового запису, тому мені порадили в чаті, і так, я підтвердив свій обліковий запис, надіслав усі необхідні документи, що також викликало клопіт, коли документи відхиляли запитувати щоб підняти аркуш паперу з моїм іменем, написаним від руки, я також можу надіслати вам ці електронні листи

якщо у вас немає цієї інформації в записі

також мій обліковий запис уже заблоковано, якби ви справді знайшли час, щоб дослідити це, ви б знали, що його заблоковано за допомогою команди гуру казино

Переглянувши ваші знімки екрана, ми бачимо, що вас вимагали надати підтвердження особи для облікового запису, який потрібно заблокувати, але ви не надали підтвердження того, що це було надіслано. Якщо у вас просили фотографії з аркушем паперу, значить, його потрібно було відправити. Без його відправки спеціалісти не могли вжити жодних дій, щоб уникнути злому облікового запису.

Наразі порядок блокування облікового запису змінено, тому обліковий запис дійсно було заблоковано.

Шановний Deanh7635,

якщо заява казино правдива, я боюся, що ви не маєте права на будь-яку компенсацію. Процедура самовиключення відрізняється залежно від казино, але вкрай важливо виконати її. Вимагати такі докази в подібних ситуаціях є стандартною практикою. Чи можу я ще чимось вам допомогти?

Мій обліковий запис було повністю підтверджено ще в 2020 році, поки його нещодавно не закрили, і я маю електронні листи, щоб підтвердити це. У мене також були певні проблеми з цим процесом, вони навіть звинуватили мене в надсиланні чужих даних, що було абсолютно неправильно, я можу переслати вам це інформацію, якщо хочете

Привіт,

Так, ваш обліковий запис було підтверджено, але оскільки ви надіслали електронний лист з іншої електронної адреси, ніж та, зареєстрована в обліковому записі, ми запросили додаткову перевірку особи під час блокування облікового запису. Судячи з ваших скріншотів, ви його не надсилали.

На даний момент ми бачимо, що ви хочете вимагати від нас гроші, оскільки ми не закрили ваш рахунок через залежність від ігор.

Ви надали знімки екрана, на яких показано, що ви намагалися надіслати нам електронний лист про закриття облікового запису, але оскільки електронний лист надійшов не з адреси, зареєстрованої в обліковому записі, вас попросили надати додаткову фотографію підтвердження власності на обліковий запис, зокрема фотографію з документом проти фон облікового запису, який ви хотіли заблокувати. Ви його не надали, тому обліковий запис не заблокували.

Крім того, ви згадали, що вас попросили надіслати фотографію з аркушем паперу, який був потрібний для зміни електронної пошти чи номера телефону, а на ваших скріншотах цьому не підтверджено. Можливо, ви хотіли змінити електронну адресу, щоб надіслати електронний лист, або з інших причин, які ми не можемо визначити.

Тому з нашого боку порушень немає.

Коли я реєстрував обліковий запис, я використовував електронну адресу hamilton08@live.ie і це та сама електронна адреса, яку я використовував, коли подав запит на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор. У мене також є скріншоти цих електронних листів, я можу надіслати їх вам, щоб довести, що ви неправі

сьогодні ввечері, коли я прийду додому, я зберу всю відповідну інформацію, щоб довести, що ви порушили численні порушення, я зробив усе можливе, щоб закрити свій обліковий запис через мою залежність від азартних ігор

Отже, були інші причини, з яких спеціалісти вимагали їх, а ви їх не надали. Зараз ми не можемо їх точно визначити, оскільки у нас більше немає електронних листів чи інформації; це було дуже давно.

я надіслав усе в той час, коли мене запитали, і надав всю інформацію, яку ви запитували, але ви так і не закрили мій обліковий запис, хоча я неодноразово просив вас закрити його, а також казав вам, що маю серйозну залежність від азартних ігор, про що я благав вас у чаті закрити мій обліковий запис, і цього ніколи не було зроблено.

через ваші дії я втратив багато грошей, і ці нескінченні проблеми з вашим казино викликали у мене серйозний стрес, і моє психічне здоров'я постраждало через це, ви повинні захищати гравців від такої ситуації, і ви не змогли зробити це

jozef.k@casino.guruчи можете ви люб'язно допомогти мені з цим

Чи отримали ви мій останній електронний лист із будь-якими новинами про це пінап-казино?

Все ще чекаю на відповідь

Привіт,

У той час, коли ви хотіли, щоб ми заблокували вас через чат, така можливість була недоступна, лише через електронну пошту.

На даний момент ми не маємо можливості перевірити точні причини, чому вас не заблокували. Надто багато часу минуло. З наданих вами скріншотів електронних листів ми не можемо побачити повну картину ситуації. Можливо, електронний лист надіслано не відповідно до інструкцій або не на правильну електронну адресу. Про це можна тільки здогадуватися, як це було 4 роки тому. На даний момент ваш обліковий запис заблоковано, а повернення коштів відмовлено.

Шановний Deanh7635,

Я вважаю, що рішення дійшло до кінця. Мені дуже прикро через ситуацію, але я не можу змусити або попросити казино повернути гроші на основі наданих доказів. Зауважте, що самовиключення застосовується лише після підтвердження казино, а не лише через згадку про проблему з азартними іграми. З наданих повідомлень випливає, що ви не завершили процес самовиключення. Незалежно від того, чи зв’язалися ви з ними за допомогою електронної пошти, яку ви спочатку зареєстрували, чи іншої, казино мають спеціальні процедури самовиключення. Вирішальним моментом є завершення процесу, і у вашій ситуації здається, що немає достатніх доказів на підтримку вашої заяви про завершення або підтвердження казино про самовиключення, що робить вас непридатним для повернення коштів.

Завершуючи всю інформацію вище, я змушений відхилити цю скаргу. Ви маєте повне право не погоджуватися з моєю думкою. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru