ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Депозит гравця затримано.

Pin-Up Casino - Депозит гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 443 INR

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.08.2024 | Вирішено : 07.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Індії була невирішена проблема з депозитом у розмірі 6443 індійських рупій (71 євро) у додатку для ставок Pin Up, який було списано з його банківського рахунку, але не відображено в додатку. Незважаючи на те, що вона надала підтвердження платежу та зв’язалася зі службою підтримки клієнтів і своїм банком, проблема залишилася невирішеною через 95 днів. Команда розгляду скарг допомогла, переславши інформацію про гравця в казино, яке зрештою вирішило проблему та зарахувало депозит 27.09.2024. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

У мене є активний обліковий запис у додатку для ставок pin up. У якому я зробив свій депозит у розмірі 6443inr за 71 євро. Я відправив гроші на реквізити, вказані в розділі депозиту pinup. Мої гроші зняли з мого банківського рахунку, але кошти не були відображені в додатку pin up. Тоді я зв’язався з командою обслуговування клієнтів, вони сказали, що кошти не були отримані, а також попросили мене зв’язатися зі своєю фінансовою установою навіть після надання їм платіжного PDF-файлу. Пізніше я зв’язався зі своїм банком щодо цього платежу, і вони підтвердили, що платіж було успішно здійснено на платіжний рахунок продавця. Минуло приблизно 95 днів із того часу, як я здійснив цей платіж, але мою проблему з депозитом не вирішено, а також вони вирішили мій квиток, сказавши, що кошти не були успішними. Будь ласка, допоможіть мені повернути втрачені кошти. Я також надішлю вам скріншот платежу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний akhilplayer18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У мене немає інформації про постачальника платежів. До кого мені звернутися, сер. Будь ласка, ви можете вирішити цю проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний akhilplayer18,

Ви повинні надіслати підтвердження платежу в казино. Після цього може знадобитися до 1 місяця, поки казино поповнить ваш рахунок грошима.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я це зробив. Я також надіслав виписку з банківського рахунку у форматі pdf. Але вони сказали, що ми не отримали коштів. Вони також скасували мій квиток, сказавши, що їм не перерахували кошти. Що мені тепер робити, сер? Я запитав у них адресу платіжного продавця, але вони сказали, що це конфіденційно, ми не можемо надсилати так, що робити, сер?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт akhilplayer18,

Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Так, я надіслав свою проблему з депозитом Ніколасу та дуже чітко описав це в пошті. Чи зможе він вирішити мою проблему?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний akhilplayer18,

Скажіть, будь ласка, звідки ви взяли інформацію про одержувача (куди надсилати гроші)? Це ваш єдиний депозит у казино? Якщо ні, чи можете ви також надіслати знімок екрана успішного?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт, сер, у додатку pin up, коли ви натискаєте кнопку депозиту, відображатиметься певний спосіб оплати. І я натиснув один спосіб оплати – paytm. Коли я натиснув на нього, він відобразив ідентифікатор upi та qr-код одного банківського рахунку, який називається data solutions. Цьому власнику рахунку я надіслав свої гроші. Того дня я зробив кілька платежів. Усі три платежі, які я їм зробив, були успішними, але лише два платежі були додані на мій обліковий запис, а один платіж, що залишився, не було додано, хоча я надіслав їм свої гроші. Зараз я питаю лише про цю оплату. Зараз я надішлю вам скріншоти цих платежів, на яких ви можете побачити свої банківські реквізити з ідентифікатором UPI та qr-кодом. Я не можу зв'язатися з ними. Тому, будь ласка, я бажаю вам швидко вирішити цю проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний akhilplayer18,

Дякуємо за надання усієї необхідної інформації щодо вашої скарги.

Я розглянув вашу справу та, щоб забезпечити найефективніший розгляд, тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі, Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам рухатися вперед. Він ретельно розгляне вашу справу та співпрацюватиме з вами, щоб досягти задовільного рішення.

Я бажаю вам успіхів у вирішенні цієї проблеми.

Ще раз дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо akhilplayer18 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Pin-Up Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з депозитом і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої кошти.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гаразд, сер, будь ласка, вирішіть цю проблему якомога раніше. Ці кошти я чекав 3 з половиною місяці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт!

Наші спеціалісти надіслали багаторазові запити платіжному агрегатору та отримали відповідь про те, що депозит не був зарахований на наш сайт. Клієнту було рекомендовано зв’язатися зі своїм банком, щоб знайти кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я також звернувся до банку. Там повідомили, що кошти успішно перераховано на платіжний агрегатор. Кошти з платіжного агрегатора. Будь ласка, вирішіть це питання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У такому випадку надайте скріншот вашого листування зі службою технічної підтримки банку або будь-який інший документ, що підтверджує зарахування депозиту на вказаний рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Сер, я особисто зв’язався зі своєю командою банку. Вони перевірили мою заяву та підтвердили, що платіж пройшов успішно. Чи бажаєте ви, щоб я надіслав виписку з банківського рахунку, де можна дізнатися, що платіж агрегатору платежів був успішним? Ви хочете, щоб я надіслав вам виписку з мого банку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надсилаю підтвердження вашого платежу. Надсилання вам виписки у форматі PDF. Будь ласка, перевірте дату 18 травня 2024 року, ви побачите, що платіж 6443 був успішним

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам заяву у форматі pdf, сер. Будь ласка, перевірте це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Раніше ми розглянули цю заяву та надали її платіжному агрегатору для дослідження, на що ми отримали відповідь, що депозит не зараховано. Тому, щоб подати новий запит, нам потрібне додаткове підтвердження від вашого банку про успішний депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Виписка з банківського рахунку є єдиним доказом успішності платежу чи ні. Ви все ще хочете доказів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ви справді обманюєте мене, сер. Будь ласка, перегляньте інші успішні платежі того ж дня. Чому, на вашу думку, це не вдалося? Платіжний агрегатор насправді бреше вам. Будь ласка, знайте це спочатку

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт, сер, я зараз надішлю вам скріншоти. Я звернувся зі скаргою до свого банку. Вони сказали, що кошти були успішно перераховані на цей платіжний агрегатор. Зачекайте, я надішлю вам скріншот

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне Pin-Up Casino , чи можна було б надати будь-яку заяву для гравця, яка б показала, що ви не отримували платіж, щоб гравець міг успішно подати запит на повернення платежу в своєму банку? Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую, сер, що задали їм це запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт!

Ми не можемо надати заяву зі свого боку, оскільки це конфіденційна інформація платіжного агрегатора, і ми не маємо права її розголошувати. На даний момент ми подали ще один запит платіжному провайдеру для отримання інформації, але хочемо зазначити, що, як ми зрозуміли, клієнт уже подав запит до свого банку на повернення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую обом сторонам за оновлення, тримайте мене в курсі всіх нових подій. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт!


Після надання додаткової інформації наші спеціалісти вирішили проблему та зарахували депозит 27.09.2024 о 5:52:10 GMT+3.


Просимо вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми також просимо вас зауважити, що якщо ви подали запит на повернення коштів у своєму банку, краще скасувати його, щоб уникнути порушення умов сайту. Якщо скасування неможливе, будь ласка, НЕ ВИТРАЧАЙТЕ гроші на сайті. Після списання коштів зв'яжіться з нашою технічною підтримкою та поясніть всю ситуацію, що виникла.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Pin-Up Casino .

Шановний akhilplayer18 , дайте нам знати, чи це вирішило вашу проблему або вам потрібна додаткова допомога. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, akhilplayer18,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, сер. Мою проблему вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний akhilplayer18,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого