Гравець з Перу вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Після того, як казино втрутилося в ситуацію, проблема залишилася, оскільки гравець не дотримувався інструкцій казино, тому ми були змушені відхилити скаргу
Майже 2 тижні тому вони стягнули з мене автоматичне стягнення в розмірі 75 доларів, і вони виглядають сліпими, він ніколи не з'являвся на балансі, я звертався в службу підтримки незліченну кількість разів, і вони завжди відповідали, що я повинен почекати 72 години. Я чекав приблизно 700 годин, і вони все ще працюють. Навіть в останньому електронному листі було сказано, що депозит уже зроблено, однак у мене є скріншоти, які показують, що це брехня, це серйозно, як це казино працює, я сподіваюся, що більше людей не обдурять.
Шановна Хосебурга,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це не перший, я робив багато депозитів приблизно до 3, проблема тут полягає в тому, що мій банк просить у мене листа від них про те, що вони не дебетували (скоріше, платіж не надійшов), але вони кажуть чекати, чому я повинен чекати? потім переходить до Сказати, що я чекаю 72 години, а потім 72 години, потім 72 години і так далі необмежено, це те, що робить нас недостойними довіряти їм, я лише прошу їх надіслати листа зі словами, що вони не отримали цей платіж, щоб мій банк може повернути це мені...
Вони просять мене почекати 72 години, коли це закінчиться, вони мені кажуть те саме і знову кажуть мені те саме, це злочин.
Я повністю розумію твоє розчарування, Хосебурга. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 15 днів, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Це брехня з боку букмекерської контори, це відповідь мого банку.
Можливо, ваші кошти залишили ваш банківський рахунок, але не потрапили на рахунок казино, оскільки вони застрягли в банку-посереднику. Прошу терпіти ще 11 днів, і якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, ми втрутимося. Дуже дякую за ваше терпіння.
Як я вже зазначав раніше, ми даємо 1 повний місяць на розслідування казино та постачальника платежів. Прошу терпіти ще 6 днів, і якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, ми втрутимося. Дуже дякую за ваше терпіння.
Дуже дякую, joseburga, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Хосебурга!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Pin-up Casino до участі в цій скарзі, щоб допомогти нам вирішити проблему депозиту.
вітаю.
Нам дуже прикро, що виникла така ситуація. Такі випадки є неприємним винятком, адже ми намагаємося зробити все, щоб клієнти отримували якісні послуги. Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Ми бачимо, що на даний момент для вашого запитання створено завдання TS-479162. Вирішуючи цю проблему, вказується, що депозит був невдалим. Фахівці фінансового відділу запросили підтвердження від платіжної системи, щоб ви могли надати його банку. Ми розуміємо, що ви довго чекали, тому сьогодні ми повторно надіслали ваш запит і присвоїли вашому питанню найвищий пріоритет. Для нас дуже важливо, щоб ваша проблема була вирішена якомога швидше.
Ми покладаємося на вашу лояльність і терпіння.
Підла брехня, я уявляю, що вони не повернуть мені гроші, у мене ніколи не було проблем з жодною букмекерською конторою, я подбаю про те, щоб більше людей дізналися, що зі мною сталося, я читав, що це траплялося з іншими людьми, які скаржилися на те саме цей засіб масової інформації, погана реклама, яку я буду їм робити відтепер, змусить їх втратити ще одного клієнта, і це змусить мене втрачати ще одного і ще одного, дякую за брехню.
Боже покарай їх.
Хосебурга, ми розуміємо, що ви втомилися чекати. Ми робимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити проблему якомога швидше, але, на жаль, терміни вирішення квитка залежать не тільки від нас, ми вже подали кілька запитів в платіжну систему і чекаємо від них відповіді. , ми не можемо вплинути на швидкість роботи платіжної системи. Щойно ми отримаємо деталі, ваша проблема буде вирішена. Зачекайте ще трохи.
Шановна Хосебурга,
Будь ласка, зверніть увагу, що в такій ситуації постачальники платіжних послуг повинні визначити причину, чому платіж не було успішно здійснено. Також існує ймовірність того, що в усьому процесі брали участь інші платіжні процесори, і єдиним правильним рішенням є зв’язатися з учасниками платіжних постачальників.
Оскільки казино вже вжило необхідних заходів, тепер нам потрібно дочекатися, поки вони зможуть отримати правильну інформацію. Як тільки це станеться, вони зможуть забезпечити подальші необхідні кроки. Я щиро вірю, що незабаром ми знайдемо рішення для вашої проблеми.
Шановне казино Pin-up!
Дякуємо за ваші відповіді та вжиття необхідних заходів для вирішення проблеми гравця. Ми з нетерпінням чекаємо будь-якої нової інформації, яку ви зможете надати тут для нашої скарги.
Всім доброго дня!
Шановний гравець і представник форуму, повідомляємо, що на даному етапі завдання ще в процесі вирішення. Ми все ще чекаємо відповіді від платіжної системи та надіслали кілька нових запитів. Робота над завданням ведеться з найвищим пріоритетом. Нам прикро, що інформація ще не надійшла, але можемо гарантувати, що до цього випадку приділяють увагу щодня. Просимо вибачення, що ця ситуація спричиняє вам незручності
Шановне казино Pin-up!
Дуже дякую за вашу відповідь. Ми будемо чекати на оновлення з вашого боку.
вітаю!
Фахівці отримали відповідь від платіжної системи з цього питання.
На жаль, ваш депозит не був успішним. Кошти необхідно повернути на рахунок, умови повернення залежать від вашого банку (способу оплати). Ми рекомендуємо вам зв’язатися з info@paysafecard.com із підтвердженням платежу, деталями транзакції та поясненням ситуації, щоб постачальник міг допомогти з відшкодуванням.
Минуло 2 місяці, а вони не повернули мені гроші, вони вимагають код, який так і не прийшов, і лист від вас. І ти ніколи не хотів пропонувати це мені, мені байдуже, коли мене обманули, мені коштувало 75 доларів знати, що ти більше ніколи мене не обдуриш.
Дякую ні за що.
Ха-ха-ха, це мене так смішить, що вони навіть не знайшли часу, щоб переглянути це, компанія, яка працює з вами, з якої було списано платіж, є "оплатою готівкою", і ви хочете, щоб я поговорив з іншою компанією.
Ха-ха-ха-ха, це просто смішить мене.
до біса
Добрий день! Скажіть, будь ласка, чи зверталися ви за адресою info@paysafecard.com, щоб уточнити інформацію щодо відшкодування? Що вони тобі сказали?
Привіт, Хосебурга!
Я хотів би люб'язно порадити вам зв'язатися з info@paysafecard.com , як це описано в казино. Зверніть увагу, що в подібних ситуаціях казино можуть не отримати необхідну інформацію, оскільки ваш депозит взагалі не надійшов до них. Оскільки вони не змогли знайти платіж у своєму відділі.
Будь ласка, повідомте нас, коли зв’яжетеся на вказану вище електронну адресу. Я вважаю, що це найкращий спосіб продовжити розгляд вашого запиту.
Paysafecard не є тією компанією, яка стягувала з мене кошти, тому я сміявся, що це була «готівкова оплата», і найгірше те, що pinup зробив це автоматично, оскільки він зробив це в доларах, коли моя валюта в підошвах, це рекорд справи
Я повторюю, я багато разів звертався в компанію, я плачу готівкою, а вони кажуть, що мені потрібен cip-код, а я ніколи не отримував цей код, як їм зрозуміти, що я це вже зробив, не один-два-три, я скаржилися разів 10 і це те саме, що і з вами
Вони всі звинувачують себе і не дають мені рішення.
Я вже змирився з цим казино, також таким чином ви можете внести депозит на рахунок казино, що я вважаю неможливим, це навіть не дозволяє оновити KYC, щоб зняти гроші, коли ви хочете ідентифікувати себе, ви не може навіть завантажити документ, щоб перевірити його, тому це втрачена справа та застраховане шахрайство.
Шановний Хосебурга,
Дякую, що надали мені докладне пояснення. Будь ласка, вибачте за мою плутанину, тепер я розумію, що інформація, надана казино, не зовсім корисна для вирішення проблеми.
Чи правильно я розумію, що єдиний спосіб отримати відшкодування від компанії, у якій ви намагалися внести депозит, це те, що казино надішле лист із підтвердженням того, що транзакція так і не дійшла до них? Оскільки вони провели дослідження зі свого боку та змогли підтвердити відсутність платежу, я припускаю, що ми можемо запропонувати їм надати такий лист, щоб вирішити справу.
Будь ласка, дай мені знати твої думки.
Привіт!
Повідомляємо, що в даному випадку кошти можуть бути повернуті тільки у вигляді ПІН-кодів, для чого просимо звертатися на вказану пошту info@paysafecard.com з поясненням ситуації. Це офіційна відповідь платіжної системи. Тому, будь ласка, шановний Хосе, зв’яжіться з цією поштою і, якщо виникнуть труднощі зі зв’язком, повідомте нам про це
Ну, я здаюся, я думав, що Casino Guru буде готівкою, Pinup знову, не дбаючи про мій випадок, каже, що це paysafecard, коли той, який я дебетую, є "готівковою оплатою", тут нічого робити, справедливість буде зроблено інакше.
до побачення
Ми не знімаємо з себе відповідальності, Хосе, а лише просимо звертатися за вказаною електронною адресою, оскільки таке рішення було запропоновано платіжною системою. А якщо у вас виникнуть труднощі зі спілкуванням - просто повідомте нам, ми допоможемо в будь-якому питанні
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу. Схоже, що казино намагалося зробити все можливе, щоб знайти втрачений депозит і навіть надало інструкції щодо вирішення проблеми. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.