ГоловнаСкаргиPin-Up Casino - Акаунт гравця заблоковано під час виведення коштів.

Pin-Up Casino - Акаунт гравця заблоковано під час виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$2 500

Pin-Up Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.04.2024 | Вирішено : 10.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Мексики заблокували під час більшого процесу виведення коштів. Незважаючи на надання різних підтверджень особи та банківських виписок, казино висловило занепокоєння щодо видимості номера кредитної картки, а потім стверджувало, що гравець не є власником рахунку. Гравець вважав, що казино використовує ці проблеми, щоб уникнути повернення 2518 песо на її рахунку. Казино вимагало фотографію роздрукованої банківської виписки з печаткою банку та підписом працівника. Гравець надав документи, і через деякий час назад і вперед казино знову відкрило її рахунок і перерахувало їй повну суму. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Після реєстрації та верифікації в казино я робив депозити та знімав без суттєвих проблем. Однак, коли я спробував зняти більшу суму, вони запитали виписку з банківського рахунку з видимим номером моєї кредитної картки. Я пояснив, що мій банк не надає виписки з банківського рахунку таким чином (оскільки картку можна загубити чи пошкодити чіп, але у виписці з банківського рахунку показано як депозити, так і зняття коштів, які я зробив у їхньому казино).

Все це сталося 20 березня.

Мені довелося чекати до 14 квітня, кінця місячного циклу мого банківського рахунку (з 14 по 13 число кожного місяця), щоб надіслати їм виписку про мої транзакції в казино Pin-up, що виявилося шахрайством. .

Коли я зміг завантажити банківську виписку з додатка свого банку та надіслати її їм, вони відповіли тим самим повідомленням, що номер кредитної картки не видно.

Коли я зв’язався з командою підтримки в чаті казино, мені повідомили, що вони не можуть вирішити проблему, і що я повинен наполягати на електронному листі служби підтримки казино.

Я вчора знову надіслав їм виписки з банківського рахунку, і казино відповіло, що вони розберуть мою справу. Сьогодні вранці мій обліковий запис заблокували; Мені не вдалося увійти в казино за допомогою свого пароля. Кілька хвилин тому я отримав повідомлення, у якому мене звинувачували в підробці документів або в тому, що рахунок не мій, незважаючи на те, що я надав їм своє посвідчення особи та банківські виписки (які мали QR-код і були на моє ім’я).

Вони використали це, щоб відмовити у поверненні 2518 песо, які були на моєму рахунку.

Найгірше те, що спочатку вони стверджували, що проблема в тому, що номер кредитної картки не видно на банківській виписці, а тепер вони натякають, що я не є власником рахунку, хоча я можу надіслати їм селфі на доказ.

Я не впевнений, чи зможу я повернути свої гроші, чи ви можете мені допомогти, але те, що, звичайно, дратує, це те, що таке шахрайське казино, здається, має високий рейтинг - основна причина, чому я вирішив спробувати удачу там.

Я додав документи з доказами моїх депозитів у казино з моєї виписки з банківського рахунку, знімки екрана операцій на рахунку, коли я ще мав доступ до казино, і моє мексиканське посвідчення особи з QR-кодами для додаткової безпеки.

Я сподіваюся, що ви можете знизити рейтинг казино, щоб запобігти таким чином експлуатації інших гравців.

Як азартний гравець приймає ризик програшу, але для казино неприйнятно вигадувати безглузді виправдання, щоб пограбувати вас, а потім заблокувати ваш рахунок, особливо якщо на ньому є кошти.

Спочатку вони поскаржилися на номер картки у виписці з банківського рахунку (хоча я надіслав їм виписку з банківського рахунку, де вказано транзакції в казино та QR-код). Пізніше вони стверджували, що я не власник облікового запису, що підштовхнуло мене до того, що я запропонував надіслати їм селфі з моєю кредитною карткою, щоб повернути свої гроші.

Сподіваюся, ви допоможете мені повернути мої гроші. Якщо ні, я вірю, що ви приймете до уваги мою скаргу, щоб знизити рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний maricandimaldonado,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було підтверджено в минулому?

Крім того, чи правильно я розумію, що казино заблокувало ваш рахунок на основі вашої банківської виписки?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Останній електронний лист від казино


Привіт!

Ваш обліковий запис заблоковано за порушення одного або кількох пунктів Угоди користувача, зокрема пункту 7.11. "Під час верифікації облікового запису або інших перевірочних заходів, що проводяться Адміністрацією сайту, забороняється надавати фальсифіковані документи або документи, які фактично належать нікому, крім фактичного власника облікового запису. Без сумніву, адміністрація сайту розцінить такі дії як шахрайські". і ми будемо змушені негайно заборонити доступ до веб-сайту послуг і заблокувати ваш обліковий запис».

Обліковий запис неможливо розблокувати.

З повагою,

Підтримка PIN-UP

-------------------------------------------------- -

Здоровий глузд. Я можу зробити селфі та відео з випискою з банківського рахунку або випискою або з пластиковою карткою, за допомогою якої я вніс кошти в казино, і це показано на виписці з рахунку, яку я надіслав. Так само я можу надіслати селфі зі своїм ідентифікатором, щоб вони могли бути впевнені, що це я.

Дуже дякую за допомогу мені, Крістіно, але це принизливо те, як казино висловлюється про те, що хтось навіть запитує в останньому повідомленні, що я підробив документи (виписки з рахунку мають QR-код, а також на останньому аркуші виписки облікового запису має необхідну документацію для завантаження документа податкового казначейства в Мексиці під назвою SAT є податковим казначейством)

Здається, у мене більше немає контакту з казино, Крістіно, ти бачиш, що він сказав мені, що мій обліковий запис більше не можна розблокувати, тому що я можу ще зробити, я лише прошу знизити рейтинг казино, якщо я відкрив обліковий запис у цьому шахрайському та катастрофічному пін-апі казино був через рейтинг, який я бачив на порталі гуру.

Щоб більше ніхто не потрапив у лапи цього казино.

Коли вони бачать гравця, який може перемогти їх у довгостроковій перспективі, вони блокують його, виправдовуючись такими ж дурними, як те, що вони придумали зі мною.

приклад.

  1. Сказавши, що їм потрібна моя виписка з банківського рахунку, де можна було б прочитати транзакції, які я здійснив у казино, і номер пластикової картки.
  2. Коли я сказав, що чекаю, поки мій банківський рахунок буде закрито, а це відбувається кожного 13 числа кожного місяця, коли я надсилаю його, і вони бачать, що депозити, які я зробив у казино, насправді з’являються, вони думають про інший привід, щоб скасувати мій рахунок.
  3. Вони блокують мій рахунок, казино каже мені, що я шахрай і підробник документів, або що рахунок належить комусь іншому.


Це легко розгадати і усвідомити їхню брехню. Я лише прошу здорового глузду в казино, і вони розуміють, що це справді жалюгідне казино. Вони хочуть зробити селфі. Я надіслав їм один із моїм ідентифікатором, який регулюється мексиканським законодавством. Банківський рахунок на моє ім’я Марія Канделарія. Мальдонадо Гарсіа, та сама людина, яка надсилала б їм селфі з моїм посвідченням особи (сьогодні це запитують у багатьох цифрових банках).

Нехай не вигадують виправдань.

Вони заблокували мій рахунок, вони не хочуть, щоб я грав у їхньому казино. Добре, я залишу пін-ап казино щасливим, але поверніть мені мої гроші.

Крістіна. Я граю більше 20 років у звичайних казино в Мексиці та більше 10 років в онлайн-казино для розваг, і це перший випадок, коли я постраждала від крадіжок і злочинів від казино, і, чесно кажучи, я також їх образила, коли побачила якими вони є насправді. шахраї


Крістіно, я дуже дякую вам за вашу підтримку в цьому питанні, і повірте мені, я не погана людина, але я ненавиджу брехню і використання чужих грошей. Як учасник ставок, ви знаєте, що ви можете програти, і ризик є нормальним, але вони не дозволяють вам зняти те, що ви заробили або відновили, і через 1 місяць я чекав, щоб у них була виписка з рахунку у форматі pdf, кажучи, що я підробив документи або що мій обліковий запис належить комусь іншому, я кажу їм, що я зробив селфі, а вони їм байдуже, вони не сприйняли мій коментар серйозно, це справді дратує, і я сподіваюся, ви мене розумієте, щось Я ненавиджу крадіжки та використання інших.


  1. Щодо ваших запитань, Кріс, якщо обліковий запис було підтверджено, я зробив 2 або 3 зняття коштів у казино pin up. Фактично, у виписці з вашого рахунку, Крістіно, з’являються депозити в казино, якщо ви не можете їх ідентифікувати, я помічу їх для вас.
  2. Якщо казино каже, що я підробив документи і що мій рахунок належить комусь іншому, це те, що вони сказали мені в останньому повідомленні, яке я опублікував вище. Я можу надіслати селфі з ідентифікатором на законних підставах у Мексиці, і банківський рахунок відкрито на моє ім’я.
  3. Я не думаю, що я більше спілкуюся з казино Kristina, вони самі кажуть в останньому повідомленні, що мій рахунок більше не можна розблокувати.


Я повторюю, я дуже дякую тобі, Крістіно, і вибач, якщо я трохи затягнувся, особливо якщо ти бачиш моє роздратування, але повір мені, те, що вони роблять, це жах, 2500 - це великі гроші, але якщо ти Якщо пощастить і ви виграєте, наприклад, 50 000 доларів, вони призупинять ваш рахунок. Це небезпечне казино.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, maricandimaldonado, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт maricandimaldonado,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та розумію ваше розчарування всією ситуацією. Ми зазначаємо, що Pin-up Casino має суворий процес перевірки (потрібно багато документів), але казино також має дотримуватися певних правил і норм. Знай свого клієнта (KYC) разом із боротьбою з відмиванням грошей (AML) є дуже важливим і суттєвим процесом, і ці процеси іноді можуть бути трохи тривалими та вимагати певних документів.

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Pin-Up Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Pin-Up!

Чи можете ви надати більше інформації про те, як ви визначили, що гравець надав підроблений документ? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, maricandimaldonado!

Наші фахівці виявили ознаки підробки документів. Вони готові переглянути процес перевірки, якщо ви надасте їм електронною поштою фотографію роздрукованої банківської виписки з печаткою банку та підписом співробітника за запитуваний період.


Привіт, Міхал.

Ми надіслали вам електронний лист із детальнішою інформацією. Наразі ми запропонували варіант, який може допомогти прояснити ситуацію.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Мені довелося надіслати електронний лист до казино pin-up до їхньої служби підтримки, тому що я не отримав від них жодних електронних листів для перевірки спаму, і не було жодного електронного листа від них, як вони згадували. Я надіслав виписку з рахунку, яку вони запитували, в 5-й раз, тому що я б уже надіслав її їм 4 рази.

Я надсилаю знімки екрана останнього аркуша виписки з рахунку, який я надіслав, де QR-код і цифрова печатка з’являються як від sat (податки в Мексиці), так і від banxico (Центральний банк Мексики, що забезпечує повну законність як виписка з рахунку, дійсна згідно із законом у Мексика.

І, перш за все, легко перевірити на будь-якій сторінці цих організацій на будь-якому офіційному сайті в Мексиці або за допомогою камери мобільного телефону з QR-кодом.

Pin-up casino Я додаю сторінку, де ви можете підтвердити цю виписку з рахунку та будь-яку печатку sat hacienda у Мексиці.


Verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx




-----------


Я копіюю та вставляю повідомлення, яке я надіслав до казино pin-up, письмове повідомлення про захоплення, яке я додав у це повідомлення, яке є електронним листом, який я щойно надіслав у службу підтримки pin-up (PDF — це остання виписка з рахунку, де депозити і зняття коштів, які ви робите в казино pin-up), а останній аркуш виписки з рахунку – це знімок екрана, який ви також додали в це повідомлення.


Закріпіть коментарі про guru casino, вони надіслали мені електронний лист (на мій електронний лист нічого не надійшло, я також перевірив спам). Я надіслав запитану виписку з рахунку, у якій показано зняття та депозити, які я зробив у додатку та на веб-сайті їхнього казино pin-up, як ви можете побачити в На останньому аркуші є все, що стосується нього, з цифровою печаткою та QR, щоб ви могли перевірити його законність на моє ім’я Марія Канделарія Мальдонадо Гарсія.

Щодо того, що запитують підпис працівника банку, то це неможливо, тобто з 1990 року, сьогодні жоден банк не дає вам виписку з того підпису людини, співробітника банку, якого на сьогодні вже немає, вони ставлять цифрову печатку та відповідний QR для підтвердження її автентичності. Цифрова печатка та QR, дійсні Banxico (центральний банк Мексики) і sat (податкове казначейство Мексики). Він має всю легітимність за законом

-------------------


Ну, чекаю, коли мені повернуть гроші, які залишилися на рахунку. І зуміти вирішити цю проблему.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Я завантажив PDF-файл, коли подав цю скаргу в казино pin-up, у будь-якому випадку я надішлю його знову Крістіні та Майклу в їхніх електронних листах, дякую

Я також додаю в це повідомлення знімок екрана перевірки порталу казначейства в Мексиці, який кожен може зробити за допомогою камери свого мобільного телефону за допомогою QR-коду (це переведе його на цей портал і заповнить дані), і вони зможуть перевірити виписка з рахунку на моє ім'я. Повторюю, вам потрібно лише зняти QR-код камерою мобільного телефону, і ви зможете переконатися, що виписка з рахунку на моє ім’я.

Підробленого пін-ап казино не існує

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, maricandimaldonado!

Варіант із фотографією роздрукованої банківської виписки з печаткою банку та підписом працівника мені запропонували безпосередньо для вас, не надсилаючи вам електронну адресу, про яку я згадував раніше. Друкована виписка є альтернативою виписці у форматі PDF; більше фахівці не приймуть. Що стосується сканування QR-коду, то ми не проводимо таких маніпуляцій, оскільки код може містити вірус.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний maricandimaldonado,

Дякуємо за ваші коментарі та надані докази. Хоча я можу погодитися з вами, що сьогодні банки видають документи в електронній/цифровій формі, ваш банк повинен мати можливість надати вам роздруковану банківську виписку з печаткою банку та підписом співробітника, коли ви її запитуєте. Це буде беззаперечним доказом і вкрай важливим для подальшого розгляду вашої скарги.


Шановне казино Pin-Up!

Я надіслав вам електронний лист із додатковою інформацією та чекаю вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал.

Ми отримали ваш електронний лист і надали відповідь на нього.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Pin-Up!

Я відповів вам.


Шановний maricandimaldonado,

Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте виписку з банківського рахунку з печаткою банку та підписом співробітника, і додайте мою електронну адресу michal.k@casino.guru у полі «Копія», коли ви надсилаєте його команді казино.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний maricandimaldonado,

Дякуємо за наданий документ.


Шановне казино Pin-Up!

Сподіваюся, це була остання перешкода для гравця, і коли ви перевірите документи, ви продовжите виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Через свята наші фахівці не встигли розглянути документи і обіцяють це зробити найближчим часом.

Просимо вибачення за можливі незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний maricandimaldonado,


Спеціалісти переглянули документи та витребували у вас усі сторінки заяви, а не лише три, які ви надіслали.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я сьогодні повернувся в банк, щоб банк міг по черзі перевірити всі проштамповані аркуші виписки по рахунку, а їх 12, і надсилаю обкладинку свого банківського рахунку з підписом банку та печаткою банку, Я сподіваюся, що цього достатньо, і я отримаю свої гроші назад. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний maricandimaldonado,

Дякуємо за надання додаткових документів.


Шановне казино Pin-Up!

Сподіваюся, надані додаткові документи відповідають вимогам, і це стало останньою перешкодою для гравця. Я сподіваюся, щойно ваші спеціалісти перевірять документи, ви продовжите вилучення якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт! Казино pin up надіслало мені електронний лист із проханням отримати більше видимих фотографій або відсканувати їх. Я вирішив надіслати фотографію з найкращою чіткістю. Мій мобільний телефон Redmi 12s з якістю, яку він дозволяє у вигляді документа. Дякую тобі.

Я сподіваюся, що для pin-up casino цього достатньо, щоб відкрити свій рахунок і повернути свої гроші на ньому.

Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Казино вже відкрило мій рахунок і через 12 годин перерахувало мені всі гроші 5 годин тому. Я сподіваюся, що якщо я буду грати в казино pin.up у майбутньому, у мене не виникне проблем із правильною перевіркою моїх документів і виплатою мені грошей. Сподіваюся, у мене більше немає проблем з pin-up.

Дякую pin up casino за те, що ви законно відкриваєте мій рахунок і повертаєте мої гроші, просто постарайтеся бути швидшими та мати кращу та ефективнішу комунікацію зі своїми клієнтами.

Дякуємо Майклу та Крістіні, хлопці з Guru Casino, за підтримку та підтримку гравців, покращення обслуговування казино та виправлення помилок, як цього разу, і цій спільноті під назвою Casino Guru, дякую за те, що ви існуєте, я продовжуватиму робити стільки ж як можу для цієї спільноти.

Дякуємо Гуру Казино

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний maricandimaldonado,

Дякуємо за оновлення. Команда казино Pin-up повідомила мене вчора електронною поштою, що перевірку вашого облікового запису було успішно завершено, а ваше зняття було оброблено. Вони не змогли опублікувати публічну відповідь у ланцюжку скарг через деякі несподівані для них проблеми з нашим форумом.

У будь-якому разі я радий, що ми досягли успішного вирішення вашої скарги та що ви отримали свій виграш. Я вірю, що ви зможете зняти кошти в майбутньому без будь-яких проблем, але якщо ні, не соромтеся знову звернутися до нас, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого