У гравця з Філіппін виникла нерозголошена проблема з обліковим записом казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Шановна JennB,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, і мені знадобиться більше інформації, ніж знімки екрана без контексту. Не могли б ви якомога детальніше описати ситуацію?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас ,
Це сталося в травні 2023 року, коли мій баланс повністю зник з 10k+ до 0,00 без будь-яких пояснень. Служба підтримки клієнтів, з якою я звертався, завжди говорила, що це буде виправлено до завтра, поки не минуло два тижні. Я знову повідомляю, як була проблема, поки немає відповіді. Я сподіваюся, що щодо цього питання будуть вжиті заходи. Я не єдиний, хто став жертвою цього жахливого криптоказино. У мене є повна розмова.
Я розумію ваше розчарування.
Не могли б ви надіслати мені розмову, яку ви мали з казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
вибачте за пізню відповідь був зайнятий останнім часом надішле розмову на вашу електронну адресу.
Я зрозумів.
Я досі не отримав від вас жодної інформації. Я щойно надіслав вам електронний лист із повторним запитом на інформацію. Будь ласка, надішліть його мені, як тільки зможете.
Я чекаю вашого повідомлення.
Шановний Томасе,
Я вже надіслав скріншоти 5 днів тому щодо розмови між мною та агентом, будь ласка, перевірте свою електронну пошту.
Дякую тобі за терпіння.
Чи було казино відновлено баланс вашого казино? Чи отримували ви якісь новини щодо проблеми?
Привіт Томасе,
Жодних змін чи будь-яких новин від них немає. У мене досі нульовий баланс.
Дуже дякую, JennB, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт JennB ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Crashout Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Crashout ,
Чи можете ви підтвердити, чи були технічні проблеми, які спричинили зникнення балансу гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановна JennB,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас