Гравець з Німеччини поклав гроші на свій рахунок, але, схоже, він не може використовувати свої кошти. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Автоматичний переклад.
Piggy Bang Casino - У гравця проблеми з депозитом.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 60
Сума: 25 €
Piggy Bang Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт! 23 листопада я вклав 30 євро через Trustly, і оскільки я не володію англійською, Trustly списав 25 євро з мого рахунку, а в моєму профілі гравця в казино PiggyBang депозит очікує на розгляд. Надіслано електронною поштою фінансовому відділу PiggyBang 1 тиждень тому і відповіді не отримано.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Тім,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Мені дуже шкода, але я не повністю впевнений, у чому проблема. Чи могли б ви бути такими добрими та надати більше інформації? Ви зробили депозит, але він не був зарахований на ваш рахунок казино? Або це було зараховано, але ви не можете з ним грати? Не могли б ви розмістити тут знімок екрана очікуваного вкладу?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую Timandre47 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Тім,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Piggy Bang до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я писав їм тиждень тому і позавчора, також надсилав фотографії, але відповіді від казино PiggyBang не було. А казино закривається 31 грудня
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я просто перевірив свій профіль гравця, щоб дізнатись, чи було повернено щось, а також переконатися, що депозит скасовано. Але дотепер я не отримував повернення коштів на мій банківський рахунок. Сподіваємось, вони відповідуть.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Тім, дякую за оновлення.
Ми хотіли б попросити казино Piggy Bang відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Те, що вони написали, не відповідає дійсності, спочатку статус депозиту в моєму профілі гравця очікував, а потім скасувався. На хорошій німецькій мові вони не хочуть мені компенсувати за це, вони для мене шахраї
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Тім,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте повідомлення по електронній пошті. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
