Гравець з Німеччини критикує максимальні грошові кошти від бонусної гри. Ми відхилили скаргу гравця, оскільки це було невиправдано.
Я заплатив 10 євро депозиту і отримав 10 євро бонус і безкоштовні крути, у вільних крутях я виграв 7 євро, після чого здійснив усе, що вони скасували платіж і видалив гроші
*** додаткові коментарі з 2-ї скарги:
"Я поклав 10 євро і отримав бонус у розмірі 10 євро. Я грав три дні, а прибуток постійно помножувався. У якийсь момент я був у 4900. Вона мені каже, що це не так, тому що лише від FreiSpiel виплачується 100 євро, і сума видалена з рахунок після того, як я надіслав запит на оплату "
Шановний Антоніос,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив рекламні умови, і ось що я знайшов:
"Максимальна сума вилучення гравця з його безкоштовних спінів - 100 доларів."
Скажіть, будь ласка, який бонус ви викупили? Ви можете опублікувати посилання тут, відповідаючи. За які ігри були винагороджені безкоштовні крути? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше.
З повагою,
Петронела
Який бонус точно не знаю більше, я можу побачити, що десь я зареєструвався як звичайний і заплатив 10 євро, потім мені дали ще 10 євро та 15 безкоштовних крутинок, коли 20 євро пропало, я отримав усі безкоштовні закрутки 7 виграв євро, а потім я продовжив грати з цими грошима
Дуже дякую Антоніосу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Добре дякую, я дуже сподіваюся, що ви можете мені далі допомогти, я завантажив хід гри і сподіваюся, що ви її отримали, я також не ввійшов до бонусу. Це було написано з реєстрацією та першим депозитом. Багато привітань
Привіт Антоніо,
Ви запитували підтримку казино, чому ваш виграш анульовано? Це найпростіший спосіб з'ясувати, у чому проблема. Якщо так, чи можете ви, будь ласка, завантажити скріншот цієї розмови або переслати електронний лист на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)? Це було б дуже корисно.
Привіт Антоніо,
Я повністю розумію ситуацію. Як згадувала раніше Petronela, існує максимальний ліміт виграшів для виграшів від безкоштовних обертів:
"Максимальна сума вилучення гравця з його безкоштовних спінів - 100 доларів."
Оскільки ви виграли, зробивши виграш від безкоштовних крутильників (7 євро) і максимальний ліміт виграшу становить 100 євро, 4900 євро недійсні. Для казино дуже часто обмежувати виграш від бонусів та застосовувати інші обмеження, наприклад, правило максимального відкликання від безкоштовних закруток. Казино може формувати власні T&C і встановлювати свої власні правила гри, особливо якщо мова йде про бонуси. Мені дуже шкода, але я не можу штрафувати за це казино і відхиляю Вашу скаргу. Я рекомендую вам завжди читати Bonus T & Cs, перш ніж почати грати з бонусом. Мені б хотілося, щоб я більше допомагав.
З повагою,
Петро