Pelaa Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Я не впевнений щодо спірної суми, оскільки казино не надасть мені інформацію про мої депозити та зняття.

У квітні 2021 року я надіслав запит на самовиключення електронною поштою на адресу Pelaa.com. Однак після цього я зміг зареєструвати обліковий запис, грати та вносити депозит до 24 грудня 2021 року, коли я повторно подав запит на самовиключення.

Я попросив казино повернути мені депозити (або суму чистих збитків), зроблених протягом періоду часу, коли я мав бути самовиключеним, але казино затримує цей запит. Перший раз мені сказали, що самовиключення було здійснено 24 грудня, і після цього я не зміг зробити депозит, тому я не маю права на відшкодування.

До цього я багато разів розповідав їм (у чаті та в кількох електронних листах) про терміни (запит на самовиключення 15 квітня 2021 року) і про те, що після цього я зміг внести тисячі євро.

Після того, як я повідомив їх про це, вони сказали мені, що розглянуть запит.

Вони відмовляються надавати мені інформацію про мої чисті втрати, змушуючи мене стрибати через перешкоди в чаті та в електронних листах. Вони кажуть мені, що «прискорять» процес, але вони гальмують і надсилають мені ті самі заздалегідь написані листи, щоб взагалі не обробляти мій запит.

Я просто хочу отримати відшкодування, на яке маю право.

Я справді розчарований і розчарований цим процесом і потребую допомоги.

Шановний yael_mak,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було призупинено, і причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, ось скріншоти. Це попередньо написаний лист, який я надіслав багатьом казино.

Казино відповіло, що вони не повернуть мені гроші, оскільки «у мене не було облікового запису в казино 15 квітня 2021 року». Як ви можете бачити з електронного листа, який я опублікував раніше, я спеціально сказав їм заборонити мені реєструватися, якщо я цього не зробив.

вони кажуть, що я не можу скаржитися. Ось електронний лист, який вони мені надіслали; (фінською)

Я вважаю, що це нечесна гра, і я вважаю, що мені потрібно повернути гроші.

Також; вони досі відмовляються розкривати суму моїх чистих збитків. Я вважаю, що це неприйнятно.

я забув згадати; Вони не тільки знехтували моїм проханням не створювати обліковий запис і самовиключатися, вони зробили мене VIP-гравцем і дали більше стимулу грати. Ось додається електронний лист, який я надіслав їм сьогодні, отримавши рішення.

Не могли б ви підказати, коли саме ви зареєстрували новий обліковий запис у цьому конкретному казино? Велике спасибі.

тобто, на жаль, неможливо визначити, оскільки немає електронних листів щодо реєстрації тощо, але я б сказав, що це буде липень або серпень 2021 року.

Дякую, yael_mak, за відповідь. І останнє, будь ласка, чи могли б ви повідомити, чи були у вас активні облікові записи в наведених нижче казино і ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми до створення облікового запису Pelaa Casino?

Я перевірив список електронних листів, які ви надіслали щодо всіх казино, що працюють за тією ж Ліцензією, що й Pelaa Casino, але не зміг знайти відповідності.

привіт! Очевидно, я мав обліковий запис у Spinit до того, як надіслати цей електронний лист, і я також надіслав їм цей електронний лист. Список набагато довший, ніж показано на скріншоті; він охоплював сотні й сотні казино, включаючи більшість із тих, які ви перерахували.

Не могли б ви переслати фактичний електронний лист, надісланий до Spinit Casino? Спасибі заздалегідь.

Шановний yael_mak,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Я переслав електронний лист.

Дуже дякую, yael_mak, за ваш електронний лист. Я перевірив це ретельно. Тим не менш, я хотів би підкреслити, що у вас не було активного облікового запису в цьому конкретному казино, коли запит на самовиключення було надіслано ще в квітні 2021 року. Будь ласка, зверніть увагу, що жоден гральний заклад не має бази даних потенційних гравців, яким можна було б запобігти. щоб зареєструвати обліковий запис у майбутньому. Я повністю згоден, що заборонити гравцям створювати облікові записи в майбутньому було б ідеальною практикою, але, на жаль, це не є галузевим стандартом.

Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за дозвіл відкрити обліковий запис, якщо запит на самовиключення було надіслано задовго до створення фактичного облікового запису.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.

Оскільки у мене були зареєстровані облікові записи в кількох дочірніх казино, і я подав запит на бан у всій мережі, я вважаю, що маю право на відшкодування.

Чи могли б ви підказати, yael_mak, чи ви зареєстрували свій новий обліковий запис, використовуючи ті самі облікові дані, що й для створення попередніх облікових записів? Будь ласка, яка адреса електронної пошти була використана?

адреса електронної пошти та всі інші облікові дані збігаються з тими, що надані в моїй електронній пошті. 🙂

Адреса електронної пошти, використана для реєстрації, є точно такою, з якої було надіслано запит на виключення

Дуже дякую yael_mak за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт yael_mak,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт yael_mak,

Нам шкода, що у вас виникли проблеми з нашим казино.

Зверніть увагу, що ми передали вашу справу до відповідного департаменту та чекаємо на відповідь.

Щойно оновлення буде надано, ми зв’яжемося з вами та передамо інформацію відповідно.

Будь ласка, будьте терплячими, поки вони досліджують справу. Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами, ми будемо раді допомогти.

З повагою,

Команда Pelaa Casino

Я дуже сподіваюся, що цього разу казино впорається з цим краще. Кілька останніх взаємодій із казино були невдалими, і залишатися надією важко.

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Привіт yael_mak,

Зверніть увагу, що сьогодні ми надіслали вам електронний лист із запитом надати конкретний документ щодо вашої справи. Будь ласка, будь ласка, виконайте кроки, як зазначено в електронному листі, щоб ми могли переслати його команді, яка розглядає вашу справу, і спробувати вирішити її раз і назавжди.

Якщо у вас виникнуть запитання, не соромтеся звертатися до нас, ми будемо раді допомогти.

З повагою,

Команда Pelaa Casino

Я надіслав документ, який ви просили.

Привіт yael_mak,

Будь ласка, зверніть увагу, що наша команда платежів сьогодні вручну обробила ваш платіж. Зверніть увагу, що може минути від 3 до 5 робочих днів, перш ніж залишок буде відображено у вашому обліковому записі.

Ми дякуємо вам за ваше терпіння під час вашої справи. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть інші запитання.

З повагою,

Команда Pelaa Casino

Велике спасибі, команда Pelaa. Я підтверджую, що отримав відшкодування. 🙂 Чудово!

Шановний yael_mak,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф