У гравця з Фінляндії виникла проблема з переказом коштів зі свого основного гаманця на внутрішньоігровий гаманець у криптоказино. Невідомі суми грошей зникли під час переказу без відповіді служби підтримки. Ця проблема виникала кілька разів з 29 червня. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Отже, щоразу, коли ви хочете зіграти в блекджек або будь-який зі слотів на сайті, вам потрібно внести «депозит» зі своїх ігрових коштів в інший окремий ігровий гаманець, який більш-менш миттєво, те ж саме, коли ви хочете отримати готівку/зняти його також миттєво. Ще кілька тижнів тому все було добре, поки одного разу я не вносив певну суму, і вона просто зникла, я не міг перевести або грати з нею взагалі. Я навіть не можу згадати суму, оскільки це, по суті, лише переказ коштів від a до b. Одразу надіслав електронний лист про це, але не отримав відповіді, це було 29 червня. Оскільки для цього казино не потрібен KYC, і ви можете просто грати зі свого криптогаманця відразу, сьогодні я забув, що у мене була ця проблема, і вніс ще один депозит, який би там не було, і він зник, як і раніше.
Не впевнений, чи це проблема депозиту чи зняття, незважаючи на те, що мої гроші просто зникають, а служба підтримки навіть не відповідає на мої електронні листи.
Привіт, paradoxofbliss,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Peer Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, скільки був ваш останній депозит? Скільки разів ви загалом вносили депозит? Чи правильно я розумію, що платіж завжди надходить із вашого особистого гаманця на один із гаманців казино, щоб грати в ігри, чи вам потрібно спочатку внести депозит у казино, а потім надсилати його на кожен гаманець окремо? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Зараз вони відповіли на мій електронний лист, очікуючи вирішення. Я оновлю, коли це буде вирішено, дякую.
Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш останній депозит?
На цьому сайті немає жодних депозитів, окрім випадків, коли ви бажаєте грати в слоти третьої сторони та/або їхній власний блекджек на сайті. З огляду на це, проблема пов’язана з функцією 3rd party/bj. Коли він працює належним чином, депозит виконується буквально менш ніж за секунду, як і зняття коштів, він повністю автоматизований і не потребує підтвердження тощо.
Скільки разів ви загалом вносили депозит?
Мені довелося б обчислити та відсортувати мільйони транзакцій, оскільки мені, по суті, потрібно було б вручну переглянути транзакції свого гаманця. Але на сьогодні я поставив на сайті 1113,2588 біткойнів. Граю там близько 3-4 років.
Чи правильно я розумію, що платіж завжди надходить із вашого особистого гаманця на один із гаманців казино, щоб грати в ігри, чи вам потрібно спочатку внести депозит у казино, а потім надсилати його на кожен гаманець окремо?
Скажімо, я хочу пограти в кості на сайті, і я роблю ставку в 1 біткойн на будь-який результат, як тільки натискаю величезну кнопку «бет», біткойн переходить з мого гаманця на їхні гаманці, якщо я щось виграю, вони в повернення миттєво перенесе цей виграш на мій гаманець. Але, як я коротко описав раніше, якщо ви хочете, наприклад, грати в блекджек, вам потрібно внести «депозит». Скажімо, я хочу грати в BJ, я вношу 1 біткойн на сайті. Тоді він покаже, що я маю 1 біткойн у своєму гаманці, коли я сиджу за столом BJ, тому я можу втратити максимум 1 біткойн, якщо не внесу більше. Я також можу зняти згадані біткойни, коли захочу. Це те, що для мене більше не працює, тому, якщо я внесу 1 біткойн на їхньому сайті, оскільки я хочу грати в BJ, він переведе цей біткойн на їхні гаманці та, очевидно, також видалить цей біткойн із мого гаманця, але нічого не з’явиться в моєму «BJ гаманці» на сайті. Це, очевидно, якась помилка в базі даних або щось інше на їхньому сайті, зрозуміло, що кошти все ще в їхніх гаманцях, але з якоїсь причини вони більше не відображаються на сайті. Я також пробував на своєму телефоні та в різних браузерах тощо, щоб переконатися, що це не просто збій javascript/html/css.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
У четвер, 29 червня, я надіслав їм електронний лист на адресу електронної пошти служби підтримки (контакт на peergame.com), яку я отримав з їхнього сайту. У цьому електронному листі я розповів їм про цю проблему, яка у мене ніколи не було раніше, і попросив їх допомогти мені з нею. Вони повинні мати все у своїх власних журналах, і оскільки моя загальна ставка на сайті становить 1113,2588 біткойнів, я думав, що служба підтримки буде більше піклуватися про це. Після того, як я надіслав цей електронний лист, я також спробував зв’язатися з ними через їх власну систему чату на їхньому сайті, і щойно я зрозумів це, коли я сказав у своєму останньому повідомленні тут, що «Вони відповіли зараз на мій електронний лист, очікуючи вирішення. Я оновлю коли і якщо буде вирішено, дякую». Насправді їхній чат відповідав на один із моїх запитів через кілька тижнів, якщо не місяців, після того, як я їх запитав. Перегляньте прикріплене зображення нижче:
Незважаючи на це, я відповів безпосередньо на електронний лист, як вони порадили, як видно на зображенні вище. Відтоді я нічого від них не чув, я відповів на це запитання через кілька днів після отримання.
Привіт, paradoxofbliss, і дякую за роз’яснення. Чи можливо було б переслати якусь історію депозитів із вашого гаманця та історію вашого гаманця казино, щоб було чітко видно, які транзакції не пройшли?
Привіт, paradoxofbliss, і дякую за роз’яснення. Чи можливо було б переслати якусь історію депозитів із вашого гаманця та історію вашого гаманця казино, щоб було чітко видно, які транзакції не пройшли?
Я боюся, що це буквально неможливо з інструментами, якими я володію, я використовую гаманець handcash (handcash.io) і, незважаючи на те, що я шукав скрізь на їхньому сайті та всередині них, я не знайшов жодної функції завантаження виписки/звіту/історії транзакцій. Тож мені довелося б пройти через мільйони транзакцій зі швидкістю 20 за секунду (що дозволяє інтерфейс програми). Тому я б сказав, що це неможливо. Також деякі хороші новини, хоча мені це вже байдуже, вони не варті чийогось часу з такою швидкістю, але я зв’язався з людиною через їхній чат, і вони написали: «Ми перевіримо вашу історію та статус першим ділом вранці. " Не знаю, коли вони вранці, але я б прикинув, що менше ніж за 24 години.
Минуло 17 годин, а вони досі не чули. Оновлю знову пізніше, ймовірно, просто здамся потім, якщо я нічого не почую від них.
Привіт, paradoxofbliss
Чи могли б ви повідомити, чи казино відповіло вам із будь-якою інформацією щодо вашої справи?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
