ГоловнаСкаргиPeerGame Casino - Депозит гравця на рахунок не зараховується.

PeerGame Casino - Депозит гравця на рахунок не зараховується.

Автоматичний переклад.

Сума: 16 BSV

PeerGame Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.12.2023 | Вирішено : 23.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Польщі виникла проблема з незарахованим депозитом у 800 доларів США в казино. У результаті всі його спроби виведення були невдалими. Він пояснив, що казино було підключено до його гаманця HandCash і виникла проблема з їх програмним забезпеченням, яке розпізнало його транзакцію. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для отримання додаткової інформації. У відповідь казино заявили, що вони повністю вирішили проблему з гравцем, виправили проблему та компенсували гравцеві затримку. Гравець підтвердив, що йому виплатили компенсацію і справу вирішено. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний JakubDK,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

  • Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела!

Peergame підключено до мого гаманця HandCash. Я на 100% впевнений, що платіжний провайдер не винен.

Адреси депозиту або унікальної адреси депозиту немає. Це однорангове казино. Коли я роблю парі

транзакція надсилається в блокчейн, і хеш цієї транзакції частково є випадковим числом,

як я розумію. Від того, як я зроблю ставку (транзакцію), кошти повертаються до мене протягом 5-6 секунд.

Була проблема з їхнім програмним забезпеченням, яке не розпізнало трансакцію, сформовану за допомогою

багато окремих вводів (їх сотні), тому я спробував внести депозит безпосередньо, оскільки вважав це безпечнішим,

на жаль мені не пощастило, тому що з'явилася така ж проблема.

З повагою,

Якуб Д. К*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, JakubDK, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт JakubDK,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити PeerGame Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино PeerGame!

Чи можете ви надати додаткову інформацію про зниклі кошти гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт CasinoGuru, дякую, що звернулися з цього приводу.


Ми повністю вирішили проблему з гравцем минулого тижня. Він був готовий, ми виправили проблему, і гравець отримав справедливу компенсацію за затримку, яку це спричинило.


Дякую тобі,


PeerGame

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт PeerGame Casino,


Дякуємо за оновлення.


Шановний JakubDK,


Чи можете ви підтвердити, що питання вже вирішено?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Адаме, я отримав компенсацію, і справу вирішено.

Дякую і гарного дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний JakubDK,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,


Адам


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого