Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою виведення коштів, а під час перевірки виявив, що його акаунт заблоковано. Гравець перестав відповідати на наші коментарі та запитання, тому ми відхилили скаргу.
Я зняв кошти в цьому будинку, і це зайняло багато часу, щоб заплатити, і коли я пішов переглянути свій рахунок, він був заблокований, і я перевірив усе, перш ніж увійти в будинок.
Шановний marcosr78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка