ГоловнаСкаргиPayPix.Bet Casino - Рахунок гравця було закрито після використання бонусного купона.
PayPix.Bet Casino - Рахунок гравця було закрито після використання бонусного купона.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 50
Сума:
40 R$
PayPix.Bet Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Brazil deposited 40 reais and used a bonus coupon, after which the casino blocked his account. The casino lacked customer support and communication channels, with only a Telegram channel that released coupons but offered no contact option. Despite the player meeting all requirements and not being asked for KYC validation, his account remained blocked without explanation. We were unable to resolve the issue due to invalid contact information for the casino, making it impossible to understand the specifics of the problem or provide a resolution.
Гравець з Бразилії вніс 40 реалів і використав бонусний купон, після чого казино заблокувало його рахунок. У казино не вистачало підтримки клієнтів і каналів зв’язку, лише канал Telegram випускав купони, але не пропонував можливості зв’язку. Незважаючи на те, що гравець відповідає всім вимогам і його не просять підтвердити KYC, його обліковий запис залишився заблокованим без пояснення причин. Нам не вдалося вирішити проблему через недійсну контактну інформацію казино, через що неможливо зрозуміти деталі проблеми чи надати рішення.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви отримали?
Ви виконали вимоги щодо ставок бонусу чи ваш обліковий запис заблоковано до того, як ви встигли завершити ставки?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Jackanrick,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link or the screenshot of the bonus you took?
Have you finished the wagering requirements of the bonus, or was your account blocked before you managed to finish wagering?
Could you kindly advise if you passed the KYC verification? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я не можу надіслати скріншоти зі свого облікового запису, оскільки його заблоковано, але я надсилаю скріншоти з їхнього каналу Telegram, куди вони надсилають купони
Я виконав усі вимоги, і обліковий запис було заблоковано після запиту на зняття коштів
Казино не запитувало підтвердження KYC, лише мобільний телефон та електронну пошту. Деякі люди успішно виводили кошти в казино, а інші пішли скористатися акцією. Але з нашої черги вони заблокували рахунки
Але вони продовжують розсилати рекламні акції та залучати людей, вони також багато публікують в Instagram
Good morning!!
I can't send screenshots from my account because it has been blocked, but I am sending screenshots from their Telegram channel where they send the coupons
I met all the requirements and the account was blocked after the withdrawal request
The casino did not ask for KYC validations, only cell phone and email. Some people made successful withdrawals at the casino, and so others went to take advantage of the promotion. However, on our turn, they blocked the accounts
But they continue to send promotions and attract people, they also post a lot on Instagram
Bom dia!!
Não consigo enviar capturas da minha conta pois ela foi bloqueada, porém estou enviando capturas do canal de telegram deles que eles enviam os cupons
Eu cumpri todos os requisitos e a conta foi bloqueada após o pedido de saque
O cassino não pediu validações KYC, somente celular e e-mail. Algumas pessoas realizaram saques bem sucedidos no cassino, e por isso outras foram aproveitar a promoção. Porém, na nossa vez, eles bloquearam as contas
Mas continuam mandando promoções e atraindo pessoas, também postam bastante no instagram
Чи з’являється якесь повідомлення, коли ви намагаєтесь увійти до свого облікового запису? Чи отримали ви якісь пояснення щодо блокування вашого облікового запису?
Is there any message displayed when you attempt to log into your account? Have you received any explanation for the block on your account?
Дуже дякую, Джекенріку, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Jackanrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
На жаль, ми повинні закрити цю справу як невирішену через неможливість зв’язатися з казино. Як зазначалося в нашому попередньому повідомленні, усі надані адреси електронної пошти для казино недійсні. Без співпраці з казино ми не зможемо зрозуміти особливості вашої проблеми та надати рішення.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Dear Jackanrick,
Unfortunately, we must close this case as unresolved due to the inability to contact the casino. As mentioned in our previous communication, all provided email addresses for the casino are invalid. Without cooperation from the casino, we are unable to understand the specifics of your issue and provide a resolution.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
