У гравця з Іспанії заблокували обліковий запис і попросили пройти додаткову верифікацію. Ми спробували зв’язатися з казино, щоб допомогти гравцеві вирішити проблему, але, на жаль, з його боку не було відповіді, тому ми були змушені закрити скаргу зі статусом «невирішено».
Шановна Daniela2311,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Деякі казино також вирішили призупинити облікові записи під час процесу перевірки.
Чи могли б ви повідомити, чи ви вже пройшли тест, який запросило казино? Чи був результат успішним?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Я був у цьому казино більше 5 років, яке не отримало виграшу
Я також можу зняти гроші, але потім вони заблокували мій рахунок і те, що я пояснив вище
Даніела2311,
Я правильно розумію, що казино дозволило вам зняти весь баланс? Чи дало вам казино якесь пояснення щодо блокування вашого облікового запису? Будь ласка, дай мені знати.
Вони надіслали мені електронний лист вночі, що мій ігровий рахунок перевіряється відділом ризиків, і обліковий запис заблоковано досі
Шановна Daniela2311,
Чи є прогрес у вашій перевірці в казино? Чи дозволено вам зняти свій виграш? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу tomas@casino.guru або опублікуйте тут знімки екрана. Цінується!
Ні нічого тільки те, що я вчора поставив все одно
Дуже дякую Daniela2311 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Daniela2311,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Paston Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Шановна Daniela2311,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює діяльність казино. Ви можете знайти більше інформації тут: https://www.ordenacionijuego.es/en/reclamaciones#como
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
