У гравця з Канади виникли труднощі з доступом до облікового запису казино через несанкціоновану зміну інформації про його електронну пошту, що призвело до блокування його облікового запису. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, він не отримав задовільної відповіді. На його рахунку було приблизно 940 доларів. На жаль, через те, що гравець не відповів на наші запити, ми не змогли продовжити дослідження проблеми, і нам довелося відхилити скаргу.
Я не можу отримати доступ до свого облікового запису, т. к. вони не співпрацюють і не допомагають будь-яким чином Я дзвонив багато разів, мені надсилали електронні листи Я спробував онлайн-чат Мені потрібна допомога з доступом до мого облікового запису Я хочу свої гроші
Шановний lstevenloul,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, чому ви не можете отримати доступ до свого облікового запису? Ваш обліковий запис заблокували?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, мій обліковий запис заблоковано, хтось змінив мою електронну адресу в моєму обліковому записі. Я не знаю, хто і чому.
сьогодні вони сказали мені, що не знають, коли я знову отримаю доступ до свого облікового запису.
і так, я пройшов багато, коли я створив свій обліковий запис, і, як не дивно, його миттєво переглянули за кілька хвилин, тепер, коли виникла проблема з моїм обліковим записом, я подав його знову, і вони не отримали відповіді, дивно, коли вони боргують, так вони поводяться таким чином але коли вони очікують, що ви зробите депозит, вони миттєво реагують і вирішують питання, також це не 94 долари, а приблизно 940 доларів
Не могли б ви підтвердити, чи правильно я розумію, що хтось інший міг отримати доступ до вашого облікового запису та вніс зміни, які зараз не дозволяють вам увійти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
