ГоловнаСкаргиParis VIP Casino - Гравець не може увійти до свого облікового запису.

Paris VIP Casino - Гравець не може увійти до свого облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 100 $

Paris VIP Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 19.01.2023 | Справу закрито : 22.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець не зміг увійти до свого облікового запису з невідомої причини. Раніше він подав запит на зняття коштів, але його не було оброблено. Тим часом казино було закрито, а потім знову відкрито з новим керівництвом. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Скарга була повторно відкрита після отримання оновлень від казино та гравця. Однак, незважаючи на те, що представник казино контактував зі старим керівництвом казино, надані докази вказували на щось інше порівняно з заявами гравця. Тому ми попросили гравця надати нам додаткові деталі та дані або надати їх у певній формі. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не зміг надати нам необхідні докази, а пізніше навіть перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я маю рахунок у казино 6 років. Вони надсилають мені електронні листи поштою та дають безкоштовні знімки. Я також завантажував кредит деякий час тому два чи три рази. Насправді вони вважали мене VIP-клієнтом.

Виявляється, у безкоштовних обертаннях, які він дав мені хороший приз, я підняв гру, щоб перетворити бонус на реальні гроші.

Коли я це зроблю, я попросив вивести кошти, заповніть всю позитивну інформацію. Вони повідомляють мені, що мої гроші будуть зараховані на гаманець приблизно через 5 днів. Але виявляється, що наступного дня я не можу зайти в казино. Аргументуючи це відсутністю юрисдикції.

Тому що вони не повідомили мене, коли я вчасно стягнув плату... Я заробив гроші за правильним законом... тому я хочу, щоб вони внесли їх для мене... і якщо вони не дозволять мені грати більше, це їхня проблема... це здається мені повною несправедливістю.

Я надсилаю електронні листи, а вони теж не відповідають.

Можеш допомогти мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gerardoochoa2317,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Paris VIP Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Чи правильно я розумію, що ваша країна проживання обмежена, або що ви маєте на увазі під «юрисдикцією»? Я терпляче чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звісно... зараз на 3 дні його обмежили.

Проблема в тому, що я зараз виводжу 3100 доларів. Тож якщо я зараз обмежений, вони не захочуть мені платити.

Консультація: що станеться з сумою, яку я виграю? Хто це отримує?

Я надаю їм віртуальний гаманець. Тож депозит можна внести спокійно. Те, що я хочу, це отримати свої гроші.

Спасибі

Херардо О****


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після того, як я зняв кошти, я пройшов усі перевірки особи та адреси, і вони були схвалені. Я зміг зняти кошти, і він був у списку як очікуваний. Я запитав їх, чому це очікує, і вони сказали мені, що це тому, що їм потрібно було перевірити, чи було виграно без обману.

Тож я зрозумів і чекав, але коли я хочу зайти в казино наступного дня, щоб побачити, у якому статусі було моє зняття коштів, сторінка заблокована для цієї області.

Я просто хочу отримати свої 3100 доларів США, які мені так дорого коштували, щоб їх добросовісно заробити.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт gerardoochoa2317,

Скажіть, будь ласка, коли розпочався процес перевірки? Коли ви востаннє надсилали документ у казино?

Зазвичай казино блокує обліковий запис гравця до повної обробки верифікації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перевірку завершено та пройдено.

Фактично зробіть виведення.

Вони повідомили, що через 5 днів збираються зарахувати мені гроші, тому що вони повинні перевірити мою гру (що я не шахраював). Але наступного дня я вже не міг зайти в казино.

Зараз я перевіряю і даю вам дату виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дата відкликання та затвердження надісланої документації – понеділок 16.01.2023.

Дата блокування сторінки 17.01.2023.

Спасибі

Херардо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І вони не заблокували мій акаунт (чи, може, якщо) вони заблокували сторінку.

Ось чому мені потрібно перевести мої зняті $3100.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Parisvipcasino не відповідає на мої електронні листи.

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо gerardoochoa2317 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, Нік.

Я ціную вашу увагу.

Parisvipcasino не відповіло на жоден електронний лист, який я надіслав.

Тому я помічаю, що вони не планують виплачувати мої виведення, які були зароблені законно і без обману.

Я сподіваюся, що зможу зібрати ці гроші, оскільки мені потрібні ці 3100 u$d.

Дякую за все.

Херардо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Герардо,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Paris Vip Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Paris Vip Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його обліковий запис заблоковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніслав.


Заздалегідь вдячні за допомогу у вирішенні цієї проблеми.

Сподіваюся, що результат мені сприятливий, оскільки я вчинив правильно і чесно.


вітаю


Херардо O**** (M********2)

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніслав!


Я не отримав відповіді на електронні листи, надіслані в казино.

Сподіваюся, у вас є відповідь.


Від уже дуже дякую


ІДИ

М......72

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Герардо,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною заадресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Скаргу було повторно відкрито після отримання оновлень як від гравця, так і від казино. Казино було закрито, але, схоже, його знову відкрили з новим керівництвом і іншим веб-сайтом. Хоча неможливо було оновити огляд казино, оскільки новий веб-сайт казино сьогодні не працює, я бачу, що він знову доступний, тому огляд має бути оновлено найближчим часом.


Шановний Герардо,

Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію.

Щодо вашої скарги я отримав наступну інформацію:

  • Поточне керівництво підтримує зв’язок зі старим оператором і все ще може отримати для нас більше деталей
  • Надані дані показують, що на балансі залишилося лише 0,71 євро, а бонусний баланс відсутній
  • Схоже, що цей обліковий запис було зареєстровано в серпні 2017 року, але ваш перший депозит був зроблений 15 лютого 2023 року – згадані 0,71 євро методом оплати MoneyFly, що не має сенсу
  • KYC/верифікація не завершена для вашого облікового запису
  • Казино не бачить жодних вилучень, пов’язаних із вашим ігровим обліковим записом

Я бачу, що частина інформації відповідає вашим твердженням. У вас є обліковий запис близько 6 років, обліковий запис зареєстровано на ваше ім’я та прізвище, і я бачу, що ім’я користувача правильне. Але казино не змогло знайти ваш обліковий запис згідно з адресою електронної пошти, яку ви вказали під час подання цієї скарги. Вони знайшли його за іменем користувача ігрового облікового запису (ma****ec72). Тому дозвольте поставити вам кілька запитань.

Які особисті дані ви вводили під час реєстрації в Paris VIP Casino? Було б чудово мати ваш номер телефону, дату народження, повну адресу та, якщо можливо, ваш ідентифікатор користувача облікового запису казино.

Ви впевнені, що подали свою скаргу сюди з правильною адресою електронної пошти (ger*********17@gmail.com)? У вас був інший рахунок в казино?

Скільки депозитів ви зробили в казино? Чи правильно я розумію, що спірні кошти були отримані за рахунок бездепозитного бонусу? Чи можете ви підтвердити, що ви зробили лише 1 депозит у казино і що це було цього року?

Чи можете ви надати мені повідомлення, у якому казино повідомило вас про завершення перевірки? Чи можете ви також надіслати мені підтвердження свого VIP-статусу?

Є запитання, на які ви не відповіли електронною поштою, тому я хотів би їх повторити.

" Чи намагалися ви ввійти на https://parisvipcasinofrance.com/ , використовуючи свої облікові дані із закритого казино https://www.parisvipcasino.com/ ? Якщо так, це спрацювало? "

Не соромтеся надати мені необхідні відомості електронною поштою (branislav.b@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Браніслав..


Приємно, що справу знову відкрили... Я вкладав і в 2017... і в 2018... і в 2023... вже бувало їх обіграти... але в ті роки час очікування виведення був дуже довго... від 10 до 15 днів.. тому я зіграв те, що виграв.. і так я отримав свій VIP-статус.. з точки зору записів, я повинен дослідити, чи є такі..

Що стосується суми, то це було 3100 доларів США та ще щось... під час зняття кілька доларів і центів, які могли означати 0,71 євро, про які ви згадуєте...

Як я завжди наголошую... я виграв згідно з нормами закону... я точно завантажував їхній баланс понад 4 рази... вони знають, що я виграв... і що мій рахунок справжній...

І мій приз теж...

Ми обробляємо всю необхідну вам інформацію та можемо надати вам через Gmail... хоча я ніколи не робив скріншотів тощо... можливо моя помилка... але я можу запевнити вас, що вони дуже добре знають, що я їх переміг... вони навіть підтвердив усю документацію, щоб я зняв кошти (інакше ви б ніколи цього не зробили)

Сподіваюся, вони відгукнуться і зможуть дати висновок у цій справі.


Заздалегідь велике спасибі Браніславу за участь у справі.


GO mag.....72

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Герардо,

Вибачте за затримку.

Дякуємо за ваші електронні листи та надані документи.

Я підтверджую, що отримав 3 електронні листи. Однак 2 – це електронні листи, надіслані в казино, без будь-якої відповіді чи оновлення/підтвердження від казино. І один включає лише бонусну пропозицію казино з серпня 2019 року.

Чому ви змінили адресу та яке відношення ця бонусна пропозиція має до вашої проблеми?

Чи правильно я розумію, що ваші спірні виграші були виграні за цією бонусною пропозицією (25 безкоштовних обертань)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Браніслав,


Правильно, приз було створено з бонусом безкоштовних обертань.

Я надіслав вам ці електронні листи, тому що там вказано мій VIP-статус перед казино. І що вони дали мені ці бонуси.

Сподіваюся, вони відреагують на претензію.

Відповідей від них досі немає, як і зацікавленості у вирішенні справи.


З повагою Герардо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Герардо,

Отже, ви вимагали бонус і отримали спірні виграші у 2019 році? Це правильно?

Чому ви змінили адресу?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Заробіток був у 2023 році бранислав


Я змінив адресу через переїзд і тому, що не маю власного житла.

У мене вимагали актуальну документацію послуг, через що я був змушений її змінити. Вони також схвалили всю цю документацію, і я зміг зняти 3100 u$d... які залишили на моєму рахунку кілька доларів і центів... наступного дня після зняття коштів Parisvipcasino заблокував мій доступ до рахунку... і тоді сторінка поки що не підписана...

Моє запитання: що сталося з тими u$d3100... тому що вони не були зараховані на рахунок, який я їм призначив... і якщо їх більше немає на моєму рахунку... хто їх зберігав?


Дякую Браніславе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, Херардо, я розумію.

Який спосіб оплати ви використали, щоб вивести свій виграш?

Як я бачу на скріншотах, наданих представником казино, деталі способу оплати взагалі відсутні. Крім того, є примітка, що KYC не завершено. Крім того, я бачу лише електронні листи, які ви надіслали в казино, але без жодної відповіді від казино, де відсутній поштовий індекс.

Будь ласка, як вас повідомили, що ваш KYC завершено?

Якщо ваша перевірка була повністю виконана, ви повинні були отримати електронний лист із підтвердженням. Чи можете ви знайти такий електронний лист і надіслати його на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru)?

Що стосується вашого VIP-рівня - хоча ви надали мені електронний лист, у якому він згадується, цей електронний лист старше 3 років, і це не означає, що ваш статус все ще активний, особливо якщо ви не зробили депозит на 4 роки. Крім того, виглядає лише додаткова загальна інформація/примітки для всіх гравців про те, що застосовувані правила залежать від VIP-рівня гравця. Тому ми вважаємо електронний лист нерелевантним.

Немає підтвердження вашого VIP-рівня або завершення KYC або відкликання. І, як я вже згадував раніше, надані електронні листи лише підтверджують, що ви надіслали документи в казино, але немає відповіді від казино чи будь-якої інформації про завершення KYC. Таким чином, ці електронні листи також не мають значення. Немає жодної інформації ні про що інше, крім залишкового балансу в розмірі 0,71 євро та ваших особистих даних в обліковому записі.

Ви написали, що отримали виграш від бездепозитного бонусу. Скільки бездепозитних бонусів ви використали після вашого останнього депозиту в 2018 році і до того, як ви отримали значні виграші від останнього бонусу? Ви робили депозити в минулому, щоб грати на свої реальні гроші, чи ви робили їх лише для того, щоб мати можливість зняти виграші з бездепозитних бонусів (депозитів підтвердження)?

Також є запитання, на які ще немає відповіді.

" Ви впевнені, що подали свою скаргу сюди з правильною адресою електронної пошти (ger*********17@gmail.com)? Чи був у вас інший обліковий запис у казино?

Чи можете ви надати мені повідомлення, у якому казино повідомило вас про завершення перевірки? Чи можете ви також надіслати мені підтвердження свого VIP-статусу?

Чи намагалися ви увійти на https://parisvipcasinofrance.com/ , використовуючи свої облікові дані із закритого казино https://www.parisvipcasino.com/ ? Якщо так, чи спрацювало? "

Зверніть увагу, що ваша співпраця необхідна, і нам потрібні всі деталі, які я прошу. Якщо ви не можете або не бажаєте співпрацювати та надати нам запитану інформацію, я не впевнений, чи зможемо ми надалі допомогти вам у вирішенні проблеми. Чесно кажучи, наразі це виглядає лише як ваші претензії проти претензій казино, але з однією різницею: казино змогло підтвердити свої претензії доказами та даними.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gerardoochoa2317,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Браніслав,


Я використовував метод виведення через сторінку криптовалюти.. схвалення документації було підтверджено мені на сторінці та разом із радником казино.. Я ніколи не думав, що може статися, що вони не виконали платіж.. тому Я не робив скріншотів чи нічого подібного... Я збираюся переглянути свої електронні листи, щоб побачити, чи зможу я знайти щось, що працює...

Але, як я вам казав, я не вжив необхідних заходів, тому що думав, що вони збираються мені заплатити... уся моя документація була затверджена, інакше я б не зміг розпочати виведення коштів, оскільки це не дало вам можливість зробити це, поки документація ще не затверджена... коли її було затверджено, я перевірив, як довго тривала акредитація, і мені сказали, що це займе приблизно 5 днів, оскільки вони перевіряють, що гра була без обману.. .але наступного дня сторінка більше не дозволяла мені зайти, а через кілька днів вона закрилася..

Мені шкода, що я не зберіг розмов із технічною підтримкою в прямому ефірі... та скріншотів операції... це моє слово проти їхнього... але будьте впевнені, що я вам кажу правду... Я б не став стверджувати щось, що не відповідає... щодо того, коли я виплачую гроші, казино зробить це чи ні. З того, що я бачу, це не вийде. Я надішлю вам всю інформацію про користувача електронною поштою. Давайте подивимось, чи зможете ви щось отримати. Я запевняю Браніслава, що вони схвалили документацію, вони підтвердили зняття коштів і сказали мені, що не пізніше ніж через 5 робочих днів я перерахую їх на рахунок Binance, який я відкрив для цього зняття. Я ціную вашу допомогу в цій справі, але якщо казино не захоче , це буде невигідно для мене... Я не отримаю своїх грошей... але це допоможе іншому користувачеві казино вжити всіх необхідних заходів, якщо вони грайте в казино Paris VIP... роблячи всі скріншоти та розмови... і можете отримати свої призи..

Обійми.. ІДИ

magicatec72

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я знайшов електронний лист Браніслав і надіслав його вам..

Якщо я спробував увійти на нову сторінку, і вона не приймає мої облікові дані..

Я сподіваюся, що підтвердження того, що Parisvipcasino надіслало мені поштою затверджену документацію для мого виведення коштів, буде корисним...

Знову зростають надії...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Для виведення я відкрив рахунок у біткойнах на своєму пристрої

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер, коли я добре прочитав вашу електронну пошту, Браніславе... які докази надає казино, що я ніколи не грав?

Коли я зробив депозит, це було для гри... я ніколи не зробив депозит, щоб зняти гроші... оскільки я ніколи не перемагав його... Я знаю, що ти на боці правди, Браніславе... тому не сумніваюся, що ти на моєму боці... вони забруднюються за u$d3100.. вони підвищують суму за дві години гри... це для них неправильно.. і вони повинні нести наслідки за своє ставлення..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Герардо,

Дякуємо за ваш електронний лист і вибачте за затримку.

Однак я пам’ятаю, що в одному зі своїх електронних листів я просив вас надати мені запитувані електронні листи/повідомлення в іншій формі – як вкладення. Такого не робили.

Як я бачу, ви надіслали їх зі своєї електронної адреси Gmail. Чи можете ви повторно надіслати мені ті самі електронні листи (підтвердження успішної верифікації та пропозицію бездепозитного бонусу), але як окремі вкладення до вашого електронного листа?

Це можна зробити, клацнувши правою кнопкою миші на електронному листі та вибравши опцію «Переслати як вкладення». Не соромтеся використовувати мою електронну адресу, як і раніше (branislav.b@casino.guru).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Готово Браніслав.

вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Херардо. Я отримав електронні листи.

На жаль, ви надіслали мені ті самі та раніше переслані електронні листи як вкладення.

Будь ласка, знайдіть оригінальні електронні листи від казино та перешліть їх на мою електронну адресу. Потрібно бачити оригінали електронних листів від казино.

Спасибі за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Браніслав.. вони оригінали


Буває так, що мені доводиться відправляти їх на комп'ютер, щоб пересилати як файл... і я не знаю, як це зробити з телефону... але це оригінали...


Я не знаю, як надіслати їх як файл зі свого мобільного пристрою.. 🤷‍♂️🤷‍♂️


вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Герардо,

Останні 2 електронні листи з вкладеннями, які ви мені надіслали, не є оригінальними, надісланими казино.

Будь ласка, якщо ви не знаєте, як це зробити, попросіть когось поруч допомогти вам і надішліть мені електронні листи від казино відповідно до моїх інструкцій. В принципі, це дуже просто. Увійдіть у свій обліковий запис Gmail на комп’ютері, знайдіть оригінальні електронні листи від казино та надішліть їх у вигляді вкладень на мою електронну адресу.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми говоримо про дуже простий запит, тому, якщо ви не можете та не бажаєте надати мені запитані повідомлення електронною поштою, дотримуючись моїх інструкцій, я буду змушений думати, що ви робите це навмисно.

З нетерпінням чекаю на вашу відповідь і на запрошення електронних листів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Подивіться, чи інформація, яку я вам надіслав зараз, працює для вас.


вітаю


ІДИ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Герардо,

Дякуємо за ваш електронний лист і вибачте за затримку.

Гаразд, я деякий час пройшов усю справу, детально перевірив усі надані дані та деталі, і хотів би підсумувати всю зібрану інформацію.

  • Незважаючи на те, що я кілька разів запитував у вас додаткові дані в певній формі, мені їх досі не надали
  • Хоча ви надіслали мені запитувані дані в потрібній формі, ви надіслали мені неправильні електронні листи (електронні листи, які вже були переслані раніше, тому не оригінальні), і ви навіть повідомили мене, що вам потрібно було переслати їх на іншу електронну адресу надішліть його мені в потрібній формі - отже, це означає, що замість того, щоб увійти у свій обліковий запис Gmail на комп’ютері та надіслати мені оригінальні електронні листи від казино як вкладені файли, ви надіслали ці електронні листи (неправильні електронні листи, які ви мені раніше пересилали) на вашу іншу електронну адресу та надіслав мені їх як вкладення за допомогою комп’ютера, що взагалі не має сенсу
  • Хоча ви надіслали мені запитувані дані (але неправильні електронні листи) у потрібній формі 10 травня 2023 року (як вкладення), що означає, що ви знаєте, як це зробити, минулого разу ви надіслали мені запитувані дані в іншій формі (. pdf файли) - знову не так
  • Як я вже згадував вище, казино змогло підтвердити свої заяви доказами/скріншотами зі своєї системи, а з іншого боку, ми навіть не надали нічого з вашого боку, що могло б підтвердити ваші претензії щодо незавершеного виведення коштів, будь-яких баланс, ваш VIP-статус або успішна верифікація на даний момент; електронний лист із успішною перевіркою не було надіслано в потрібній формі
  • Електронний лист із бонусною пропозицією не підтверджує, що ви є/були VIP-учасником
  • Загальноприйнятою практикою та галузевим стандартом в онлайн-казино є те, що перевірка потрібна після надсилання запиту на зняття коштів, а не раніше, тому це інша річ, яку ви стверджували та не підтвердили
  • Є ще запитання, на які досі немає відповіді, незважаючи на те, що я задавав їх кілька разів
  • Останні надіслані файли .pdf відрізняються від електронних листів від казино, які ви надіслали мені раніше – є невідповідності в електронних листах відправника, датах і формулюваннях електронних листів

Отже, виходячи з того факту, що я був дуже терплячим і дав вам достатньо часу та декілька шансів надати потрібні дані (поки вас проінструктували, як це зробити), але ви все одно не змогли надіслати мені їх, давайте повернемося трохи назад, і зробити це по-іншому.

Тепер я знову попрошу вас надати мені запитувані дані і спробую пояснити, що мені потрібно більш детально з інструкціями - ще раз. Але майте на увазі, що це буде останній дзвінок і можливість надати мені його. Якщо ви не надасте мені необхідні дані відповідно до моїх вказівок і вимог, скарга буде відхилена.

Будь ласка, надішліть мені наступне:

  • Підтвердження того, що на вашому рахунку в казино був баланс 3100 доларів США
  • Підтвердження того, що у вашому обліковому записі було незавершене зняття коштів – ви повинні отримати електронний лист із підтвердженням
  • Підтвердження вашого VIP-статусу – це також має бути електронний лист, але не загальний електронний лист із бонусною пропозицією
  • Електронний лист із підтвердженням вашої успішної перевірки

Якщо ви надішлете щось із запитуваних доказів у формі електронного листа, надісланого казино, будь ласка, усі мають бути надіслані відповідно до цих інструкцій:

Увійдіть у свій обліковий запис Gmail на комп’ютері, знайдіть усі відповідні електронні листи від казино та надішліть їх мені зазначеним раніше способом – клацніть правою кнопкою миші на кожному відповідному електронному листі та перешліть усі на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ), вибравши опцію «Переслати як вкладення». Правда, я перевірив його в Chrome, Edge та Mozilla/Firefox, і він працював без проблем. Тому сміливо використовуйте будь-який із згаданих і найчастіше використовуваних браузерів.

З нетерпінням чекаємо на вашу відповідь, а також на запитувані дані.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Браніслав,


Я виграв 3100,00 доларів США в казино. Надайте все, що вони сказали мені зробити, щоб мати можливість зняти кошти. Вони схвалили документацію, і я почав зняття коштів, вони вирахували суму з мого балансу в казино..

Як ти очікуєш, щоб я захопив тебе, якщо я не можу увійти до свого облікового запису... якби я міг увійти до свого облікового запису, все було б простіше... тому що мені потрібно лише зайти в історію ставок, і все буде записано там.

Я відчуваю, що ви ставитеся до мене як до брехуна... і мені це дуже не подобається... якщо ми не можемо продовжувати справу, давайте не продовжувати... але це не означає, що казино діяло правильно зі мною...

Я заздалегідь дякую вам за всю вашу волю та зусилля, які ви доклали до моєї справи. Просто увійдіть у мій обліковий запис і перейдіть до історії руху. Вони вам це дали? Подумай над цим..

Попросіть у них цю інформацію... оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису.


гарного року


вітаю


Херардо Очоа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Герардо,

Дякуємо за ще одне повідомлення.

Раніше я спілкувався зі службою підтримки клієнтів казино, а також з іншим представником казино, і мені надали ту саму інформацію від них. Я повідомляв вам про це в попередніх публікаціях.

Отже, чи правильно я розумію, що ви не можете надавати мені ті самі електронні листи, що й раніше (доступні у вашій скриньці вхідних повідомлень Gmail), але в іншій і запитаній формі – пересилати як вкладення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Герардо,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, але запитані деталі будуть необхідні.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого