Гравець з Португалії подав запит на самовиключення з казино, але рахунок залишається відкритим, а служба підтримки в чаті не надала жодної відповіді. Гравець не відповів на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Доброго ранку, це казино попросило мене самовиключитися через проблеми з грою, але на сьогодні обліковий запис залишається відкритим, а чат не дає відповідей
Шановний MCGPH1969!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ про самовиключення в Правилах та Умовах PariPesa Casino, і ось що я знайшов:
23. САМОВИКЛЮЧЕННЯ
ПОЛІТИКА САМОВИКЛЮЧЕННЯ PARIPESA.COM, УПРАВЛЯЄТЬСЯ PROPUS HOLDING BV
Самовиключення — це процес, у якому ви можете попросити гральний бізнес виключити вас із ним грати на певний період часу — зазвичай від шести місяців до п’яти років. Це означає, що вам буде відмовлено в обслуговуванні в місцях і на сайтах, з яких вас виключили.
Налаштування Самовиключення дає нам знати, що нам потрібно вжити всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за електронною адресою support@paripesa.org і повідомити нам про своє рішення припинити грати на PARIPESA.COM на певний період або назавжди.
Ми пропонуємо механізм самовиключення, щоб допомогти вам, якщо ви відчуваєте, що ваша гра в азартні ігри вийшла з-під контролю, і вам потрібна допомога, щоб допомогти припинити. За вашим запитом ми заборонимо вам використовувати свій обліковий запис протягом певного періоду, визначеного вами. Ми також вживатимемо розумних заходів для запобігання відкриттю нових облікових записів. Після закінчення періоду ваш рахунок буде знову відкрито.
Коли саме ви подали запит на самовиключення? Ви запитували самовиключення електронною поштою, у чаті чи активували його безпосередньо у своєму профілі? Ви вказали, що хочете бути самовиключеними через проблеми з азартними іграми? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо якомога швидше вирішити це питання. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка