Гравець з Німеччини вніс 50 євро в Paripesa Casino більше тижня тому, але не зміг зняти кошти, оскільки казино все ще досліджує проблему. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на наступні повідомлення.
Доброго дня! Більше тижня тому я вніс 50 євро в казино Paripesa за допомогою ваучера JetonCash.
Казино каже, що вони розслідують це питання, але воно все ще не вирішено більше ніж через тиждень.
Я прошу платформу повернути мої гроші на мій банківський рахунок і заблокувати мій обліковий запис гравця на всій платформі.
Дуже дякую.
Шановний elvissweet,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуться у ваш гаманець Jeton.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
