Гравець із Танзанії зіткнувся з численними відхиленими спробами зняття коштів на загальну суму 1 180 000 TZS у Paripesa Casino через «Помилку обробки платежу», що призвело до значних втрат. Незважаючи на кілька спроб зняти кошти, гравець звернувся до втручання, щоб вирішити проблему та повернути втрачені кошти. Група розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки гравець програв свій виграш і казино не зобов’язане повертати його, скаргу було відхилено.
Шановний Ренатус,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино?
Я все це втратив
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Так, я робив це раніше
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Вони не просили мене пройти будь-яку перевірку, вони попросили мене заповнити свій профіль і підтвердити електронну адресу
Дякую за відповідь, Ренатус. На жаль, оскільки ви програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
