За п'ять днів до подання цієї скарги гравець з Італії подав кілька запитів на відкликання. Просто виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець зіграв свій баланс до нуля.
У мене є 3 зняття коштів на загальну суму близько 629 євро, вони ніколи не обробляються. Я постійно прошу пояснень, але мені завжди кажуть, що в цьому випадку найдавніші зняття датуються минулим. 5 і 4 дні тому мені ніхто не пояснює
Шановний Bassistarock,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашими вилученнями, і я розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило зняття коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це абсурд, що мені доводиться тижнями чекати, щоб отримати свої зняття, поки я не отримаю свої зняття, я більше нічого не буду платити .. сподіваючись отримати те, що я дійсно виграв .. ми сподіваємося добре
Привіт! Станом на сьогодні, через 6 днів після першого запиту на зняття коштів і через 5 днів після другого, все ще нічого .. Я інформуватиму всіх про цю справу, сподіваючись зрозуміти, що відбувається
Минули 8 днів після першого з 3 запитів, які очікують на розгляд, я продовжую запитувати пояснення електронною поштою, але не отримую жодної відповіді, тепер ви навіть більше не відповідаєте, я просто хочу знати, чому ви не виплачуєте мої виграші
Я повністю розумію твоє розчарування, Bassistarock. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежів, і якщо до четверга не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших вилучень. Наперед дякую за ваше терпіння.
Це дуже поганий досвід. Я не бажаю нікому подібного досвіду в будь-якому онлайн-казино. Я завжди прошу пояснень, але ніколи не отримую відповіді.. Я почекаю ще 6 днів
До сьогодні нічого не заблоковано і ніхто мені не пояснює чому
Привіт, пані Петронела, чи не могли б ви допомогти мені прийняти зняття коштів? Я чекаю вже 12 днів ... будь ласка, втрутитесь
Дуже дякую, Bassistarock, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Bassistarock,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і я хотів би запросити PariPesa Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино PariPesa!
Чи можете ви повідомити нам про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Я повідомляю вам про ситуацію, через 20 днів вони скасували зняття коштів і повернули суму на мій рахунок. Я зняв їх частково, і все було добре, але тепер у мене знову є 3 незавершені зняття на суму 2020 євро, і це відбувається те саме, тобто незрозумілим чином мені не платять і не дають жодних пояснень, мені лише кажуть, що ми вибачте за очікування
Привіт Bassistarock,
Чи могли б ви надати нам пояснення вашої ситуації більш детально? Чи робили ви якісь успішні зняття коштів після скасування перших? Ви зіграли на повернуті кошти та отримали ще один виграш? Якщо це так, чи запитували ви ці три нові зняття нещодавно?
Дякую.
З повагою,
Томас
Гаразд, 5 вересня незавершені зняття було скасовано та повернуто на мій рахунок. Я зняв 344 євро, і виведення було успішним, решту я зіграв і програв. 9 вересня я заплатив загалом 340 євро, я зіграв і виграв близько 2020 євро, я зняв їх 3 різними зняттями, і те, що сталося в минулому з іншими зняттями, відбувається. Вони незрозумілим чином схвалені, але ніколи не обробляються, я намагаюся попросити пояснень, а вони просто кажуть мені почекати, не даючи пояснень ... як і в інший раз
Я дуже хотів би поговорити з представником Paripesa, щоб дізнатися, чому вони так поводяться з клієнтами, не даючи жодних пояснень.
Привіт Bassistarock,
Сподіваюся, з тобою все гаразд. Чи можете ви повідомити нам статус вашого платежу? Якщо ви все ще не отримали гроші та якщо казино не відповість, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Дякую.
З повагою,
Томас
Шановні,
Після спілкування з представником казино я подовжую таймер ще на 7 днів, оскільки служба підтримки казино зараз перевіряє статус платежу.
Я буду оновлювати тему.
Найкращі побажання,
Томас
Привіт Bassistarock,
Сподіваюся, з тобою все гаразд. Казино надало достатні докази того, що у вас не залишилося коштів для гри та незавершених зняття коштів.
Не могли б ви підтвердити, що це правильно?
Велике спасибі.
З повагою,
Томас
Шановний Bassistarock,
Казино надало достатньо доказів того, що ви зіграли свій баланс до нуля, тому, боюся, ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас