ГоловнаСкаргиPariPesa Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документами.

PariPesa Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документами.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

PariPesa Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 24.02.2024 | Вирішено : 15.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії, який виграв понад 500 євро, зіткнувся з проблемами під час перевірки в казино. З міркувань безпеки його попросили надати додаткову документацію, зокрема рахунки за комунальні послуги та банківський документ. Однак у гравця не було запитаних рахунків-фактур і він повідомив про суперечливу інформацію від служби підтримки клієнтів казино щодо дійсності документів. Після кількох обмінів гравець зміг запропонувати альтернативні документи, які казино прийняло. Незважаючи на повільний процес, гравець нарешті успішно зняв свій виграш. Скаргу було розглянуто та згодом закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт. Я провів тиждень, граючи в азартні ігри в цьому казино. Я виграв хорошу суму, понад 500 євро. Однак після того, як я зміг зняти 25 євро один раз, коли я отримав більше прибутку, я спробував зняти ще раз, але цього разу мені сказали, що відділ безпеки вимагає документи. Я зв’язався з ними електронною поштою та надіслав те, що вони просили, фотографію для селфі зі своїм посвідченням особи та розмову електронною поштою з відділом безпеки Paripesa у фоновому режимі. Як тільки я це зробив, вони знову попросили мене про інші речі. Вони хотіли квитанції за останні три місяці води, світла та електрики, де вказано моє ім’я та адресу, а також банківський документ. Я надіслав їм банківський документ, але вони відповіли, сказавши мені дотримуватися запитаних документів. Я знову і знову наполягав, що в мене немає жодного з цих рахунків-фактур на моє ім’я, але вони надсилають мені те саме повідомлення, що й раніше. Коли я звертаюся до служби підтримки клієнтів через додаток, вони суперечать самі собі, кажучи, що банківський документ дійсний і служить доказом адреси. Я не бачу рішення. Тому прошу допомоги.


Електронна пошта та веб-розмови додаються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний xs6gkrmtv4,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що надання рахунку за комунальні послуги для підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, xs6gkrmtv4,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Продовжую обмін документами. Наразі вони прийняли запропоновані мною альтернативи. Але я ще не зміг зняти гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт xs6gkrmtv4,

  • Якщо ваш обліковий запис уже успішно підтверджено, чи повідомили вам, чому ви не можете зняти свої виграші?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Нарешті я зміг успішно зняти гроші. Однак я вважаю, що було б краще, щоб група верифікації вимагала всі необхідні документи відразу, а не один за одним, що надто сповільнює процес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, xs6gkrmtv4, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого