Гравець з Іспанії намагається зняти 2000 євро зі свого рахунку в казино після того, як раніше зміг успішно зняти три. Їм постійно кажуть, що є технічні проблеми, а також вони стурбовані ліцензією на роботу казино. Скарга гравця була успішно вирішена.
Проблема полягає в тому, що вони роблять багато перешкод для мене, щоб зняти 2000 євро, які зараз є на моєму рахунку, і на початку у мене не було проблем, і 3 зняття було зроблено правильно, але протягом кількох днів вони не приймаються мої зняття, і вони весь час пишуть, що у них є технічні проблеми, і вони повинні вирішити це з оператором.
З іншого боку, бувають випадки, коли ліцензія виглядає так, як вона активується, а іноді – як вона не активується, мені потрібно знати, чи має це казино операційну ліцензію, а з іншого боку, чи зможу я її відкликати мої дві тисячі євро.
Зараз, на жаль, це стільки, скільки я маю сьогодні, тому що я думав, що вони виплатять їх вчасно, а на моєму банківському рахунку більше нічого немає. Мені потрібно оплачувати рахунки, і вони стягують за це відсотки. Будь ласка, дайте мені рішення якомога швидше, оскільки через цю проблему я почав відчувати досить погане здоров’я.
Дякую
Шановний Футуроалегре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони запропонували мені інші альтернативні способи оплати, такі як біткойни або електронні гаманці, але я не можу це зробити через них, оскільки я міг це зробити лише за допомогою переказів. Я знаю, що це те, чим я користуюся зазвичай, і це не викликало жодних проблем
Я додав два знімки екрана, один із них – це зняття коштів, які я зараз очікую, а інший – транзакції, які були схвалені, але пізніше оператор скасував їх або відмовив у них через проблему, про яку мені ніколи не повідомляли, вони просто сказав мені, що оператор відмовив, і вони над цим працюють.
Me han cortado el inicio de sesión en mi cuenta!!! No puedo acceder!!! Que puedo hacer ante eso??? Me han puesto lo siguiente
Ваш обліковий запис заблоковано.
Протягом періоду самовиключення ви не повинні намагатися відкрити новий обліковий запис і погодитися з тим, що Компанія не несе фінансової відповідальності та не несе іншої відповідальності, якщо ви продовжуєте грати в азартні ігри або використовуєте новий обліковий запис у Сервісі відповідно до інше ім'я чи адреса.
17:39
Якщо у вас виникли проблеми з вашим ігровим обліковим записом, зверніться до наших спеціалістів за цією електронною адресою: block@paripesa.com .
Будь ласка, мені потрібно, щоб ти мені щось сказав! Я зовсім у відчаї
Що ж, я поінформував про те, що вони попросили мене надати моє посвідчення особи, і сьогодні, здається, вони зробили переказ, будемо сподіватися, що він надійде завтра.
Мені не вистачає додаткової підтримки, дякую
Гарні новини. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте свій виграш.
Отримав, але від гуру казино мені не вистачило додаткової підтримки, оскільки я провів кілька днів, не отримавши відповіді
Те, що я не відповідаю наступного дня, не означає, що я не хочу вам допомагати. Можливо, ви помітили таймер у верхньому правому куті, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Хоча ми прагнемо надавати оперативні відповіді, майте на увазі, що ми обробляємо понад 600 скарг одночасно, що потребує ретельного розслідування та аналізу кожного випадку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Futuroalegre, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
