Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Xotin35. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Гравець надіслав нам таке повідомлення:
Pero que sigo con la cuenta abierta
Дякую, що повідомили. Звичайно, ми можемо допомогти вам із закриттям вашого облікового запису. Однак, як я вже зазначав раніше, ми не зможемо попросити казино повернути вам втрачені депозити, оскільки вони не мали жодної інформації про ваше національне самовиключення.
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню, – залежність від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, заповніть цю форму та надішліть її до казино за адресою support-en@paripesa.com і додайте мою електронну адресу veronika.f@casino.guru до копії. Дякуємо за співпрацю.
We’ve reopened this complaint at the request of Xotin35. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The player sent us the following message:
Pero que sigo con la cuenta abierta
Thank you for letting me know. Of course, we can assist you with the closure of your account. However, as I mentioned before, we won't be able to request the casino to refund the lost deposits to you since they did not have any information about your national self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please fill out this form and send it to the casino at support-en@paripesa.com and add my email veronika.f@casino.guru to the copy. Thank you for your cooperation.
Автоматичний переклад.
