Гравець із Бразилії робить три запити на зняття коштів на загальну суму 1115 євро, лише один оброблений наступного дня. Після самовиключення решта два зняття коштів затримуються після зазначеного часу обробки в сім днів, і гравець не може отримати доступ до свого облікового запису для отримання додаткової інформації.
Я зробив 3 запити на відкликання 2 грудня в цьому операторі.
€115 + €500 + €500 . Оператор стверджує, що зняття SEPA може тривати до 7 днів. Поки все здається нормальним...
Я отримав 115 євро на зняття наступного дня, однак у решті 2 зняттів не вистачає 1000 євро. Крім того, після виконання цих запитів на зняття коштів я скасував свій обліковий запис і надіслав оператору запит на постійне самовиключення, який було прийнято, тому я більше не маю доступу до свого облікового запису.
Зараз минуло +8 днів, а решту зняття не було оброблено. Підтвердження не було потрібно, і служба підтримки постійно відкладає мої запити, надсилаючи мені автоматичні повідомлення про те, що кожен запит на зняття робиться по черзі.
Як можна обробити 3 запити на відкликання коштів, надіслані в той самий час, із різницею понад +8 днів і далі...? Кожного разу, коли я зв’язуюсь із Live Chat, вони пропонують мені надіслати електронний лист оскільки мій обліковий запис було самовиключено, я також не можу там нічого перевірити, однак я пам’ятаю, що за кілька хвилин до самовиключення зняття коштів відображалося в моєму обліковому записі як «Схвалено».
Привіт meleiroSCP,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PariPesa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
