Гравець з Аргентини зробив депозит за допомогою Astropay, але не зміг зняти кошти, оскільки ця опція була недоступна. Спроби вивести через криптовалюту також не вдалися, залишивши гравця без доступу до своїх грошей. Проблему було вирішено, коли казино наказало гравцеві зробити ще один депозит за допомогою криптовалюти, щоб полегшити зняття коштів цим методом.
Добрий вечір кому це може стосуватися,
Я зробив депозит за допомогою Astropay, дозволеного в казино методу.
Тепер я хочу зняти свої гроші, але опція Astropay недоступна.
Я також намагався вивести через криптовалюту, але мені не дозволено, оскільки опція не відображається.
Будь ласка, я хочу свої гроші.
З повагою,
Шановний alexisolivari8,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів за допомогою Astropay і криптовалюти. Щоб допомогти вам і отримати більш чітке розуміння проблеми, надайте такі відомості:
Крім того, надішліть скріншот вашого активного балансу та доступних методів виведення. Якщо у вас є будь-які додаткові повідомлення від казино щодо цього питання, не соромтеся пересилати їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
закрито та вирішено, вони попросили мене внести ще раз у крипто, щоб мати можливість зняти таким чином
Шановний alexisolivari8,
Чудові новини :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
