Бразильський гравець місяцями намагався зняти кошти, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, які були чіткими та на їх ім’я. Казино продовжувало надавати виправдання для того, щоб не опрацювати зняття. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником, запросивши додаткову інформацію в казино та продовживши час відповіді. Однак через відсутність зв’язку з казино скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.
Я намагався зняти свої гроші місяцями. У мене вимагали всі документи, я все подав, але вони завжди знаходять виправдання, щоб їх не прийняти. Всі документи чисті і на моє ім'я. Я не знаю, що ще я можу зробити. Мені потрібні гроші, тому що моя оренда прострочена, і я розраховував на ці гроші.
Привіт Lucas190301,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PariPesa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вже близько 2 місяців намагаюся перевірити, жодних документів не приймають, вигадують різні відмовки, щоб не прийняти, мовляв, фото нечітке, мовляв, фото друковане, я взяв фотографію прямо з мого мобільного телефону та надіслав її безпосередньо без друку. Востаннє я говорив тиждень тому. Я вже не знаю, що робити, я в розпачі, мені потрібно було платити оренду, і я розраховував на ці гроші, поки не зіткнувся з цією ситуацією.
Привіт Lucas190301,
Перш ніж ми продовжимо будь-які подальші дії, будь ласка, перешліть усі повідомлення між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru ?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Так, я надіслав його на вказану вами електронну адресу
Дякуємо Lucas190301 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Lucas190301,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино PariPesa!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Шановний Lucas190301,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжувати розгляд вашої скарги, і я змушений закрити її як «нерозглянуту».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
з повагою
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
