Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит понад тиждень тому за допомогою біткоїнів.
Вранці 15 квітня він не був зарахований (близько 96 євро).
У другій половині дня я надсилаю їм електронний лист із проблемою та всіма деталями (посилання на блокчейн).
Чат триває зі словами «будь ласка, поверніться пізніше».
Нічого не сталося.
Будь ласка, допоможіть.
Я отримав усі скріншоти та скріншоти чату.
Дякую
Шановний Матіас1990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Підкажіть, будь ласка, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи ви отримали унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петеонела!
оплата була біткойнами.
При цьому типі оплати кожен (блокчейн) може побачити, що казино отримало гроші.
У мене є всі скріншоти, а в казино є вся інформація.
У них є Гроші.
Шановний Матіас1990,
Підкажіть, будь ласка, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи ви отримали унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?