Гравець із Бангладеш зробив депозит через NAGAD у квітні 2024 року на Parimatch, але кошти не надійшли на його рахунок. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, проблема залишилася невирішеною, і казино не відповіло. Ми кілька разів безуспішно намагалися зв’язатися з казино. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили звернутися до Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги.
Проблема, з якою я зіткнувся: я зробив депозит 14 квітня 2024 року через NAGAD (мобільні фінансові послуги) на parimatch, і він досі не зарахований на мій рахунок. Надав усі необхідні документи для підтримки, але все ще не зараховано на мій баланс. Тепер вони не відповіли на мій електронний лист.
Шановний Tonmoy725!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
*Раніше я вносив там це не вперше.
*Я вже надіслав знімок екрана свого гаманця на наступну електронну адресу, перевірте.
Привіт Tonmoy725,
З жалем дізнався, що внесені вами кошти ще не надійшли на ваш рахунок у казино. Перш ніж ми звернемося до казино від вашого імені, чи не могли б ви надіслати нам свою виписку з банківського рахунку від дати депозиту до сьогодні? Це буде доказом того, що кошти пішли з вашого рахунку та не були повернуті.
Дякую тобі.
Виписку Nagad з 15 квітня дотепер надішліть на вашу електронну адресу petronela.k@casino.guru
Будь ласка, перевірте.
Дуже дякую, Tonmoy725, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Tonmoy725,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Parimatchwin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Parimatchwin!
Чи можете ви надати додаткові роз’яснення щодо того, чому депозит гравця досі не відображається на балансі його рахунку в казино?
Шановний Tonmoy725!
Хоча я зв’язався з представником казино, і вони сказали мені, що розберуться у цьому питанні, вони не повідомили мене, чи проблему вирішено, і, на жаль, вони перестали відповідати на мої повідомлення. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід команди казино. Якщо команда казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
