Parimatch Casino UK - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я виграв 6 тисяч на parimatch uk, мені довелося перевірити, що я зробив, перш ніж зняти гроші, а потім вони закрили мій рахунок і не виплатять мої виграші!!!

Шановний Emmaj576,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я зареєстрував свій обліковий запис приблизно 4 тижні тому, я завершив перевірку облікового запису на особу та розширений штраф, чекав на підтвердження рахунку за комунальні послуги та підтвердження депозиту. Я грав лише в ігрові автомати (великий басовий сплеск), і це було без активного бонусу, лише мої гроші. Вони надіслали електронний лист із повідомленням, що вони не можуть перевірити мої документи та що вони не збігаються з обліковим записом (що вони повністю зробили!!) Я вже підтвердив і перевірив особу, це лише комунальні послуги та депозит, який я добре завантажив. Вони не виплатять. Мені винні 6000 фунтів стерлінгів. Попросили документи лише після того, як я спробував зняти це, і вони закрили мій обліковий запис, я навіть не можу ввійти

Крім того, вони відхилили один документ, сказавши, що він надто розмитий, тому я завантажив інший, співробітники служби підтримки в чаті сказали, що все буде добре, але потім мій обліковий запис закрили, і я навіть не можу ввійти, щоб завантажити будь-які інші, хоча в цьому немає нічого поганого ті, що я зробив

Велике спасибі, Emmaj576, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Emmaj576,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Parimatch Casino UK приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне Parimatch Casino UK,

Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Дякую за це, я не отримую жодних електронних листів, останнім було те, що мої документи не збігаються, але вони збігалися. Я хочу знати, як я можу отримати свої гроші??

Очікування відповіді

Привіт Emmaj576,

Будь ласка, надайте нам номер свого ігрового облікового запису, оскільки ми не змогли знайти ваш обліковий запис у базі даних за вашою електронною адресою.

Не було жодної відповіді служби безпеки на електронну пошту, надсилалося кілька електронних листів, але нічого, ви збираєтеся виплатити мій виграш чи порадите, як?

Шановний Emmaj576, номер рахунку складається з 9 цифр. Ви ввели лише 8 цифр.

Ні. Я двічі брав участь у чаті, вони підтвердили, що номер облікового запису 12627520. Моя електронна адреса davidr6783@gmail.com

Шановний Emmaj576,

Нам шкода, але ми не можемо вам допомогти. Номери рахунків на нашому сайті складаються з 9 або 7 цифр. Ваш обліковий запис не зареєстровано на нашому сайті. Будь ласка, зверніться по допомогу до служби підтримки сайту, на якому ви зареєстровані.

Шановне Parimatch Casino UK!

Згідно зі знімками екрана, наданими гравцем, вони зверталися до служби підтримки на parimatch.co.uk. Хіба це не правильний веб-сайт?

З повагою,

Адам

Шановний Адаме ,

Правильно, азартні рахунки на нашому сайті мають різну кількість цифр. Клієнт грає на іншому веб-сайті, за який ми не несемо відповідальності та не маємо технічної можливості перевірити інформацію. Ми рекомендуємо клієнтам звернутися до служби підтримки веб-сайту, на якому вони грають (зазвичай контакти служби підтримки вказані у відповідному розділі веб-сайту)

Шановне Parimatch Casino UK!

Чи можете ви уточнити URL-адресу вашого веб-сайту?

З повагою,

Адам

Шановний Адаме, ми написали всі деталі в листі на вашу електронну адресу. Дякуємо за співпрацю🤝

Дякуємо, Parimatch Casino.

Шановний Emmaj576,

Відтоді мені надали контактні дані потрібної особи щодо вашої скарги, але я ще не отримав від неї відповіді, тому зв’яжуся з нею ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми просимо Parimatch Casino UK відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Шановний Emmaj576,

Казино відповіло та заявило, що вони не можуть надати будь-яку інформацію третій стороні щодо цієї скарги, тому ми більше нічим не можемо допомогти вам у цьому питанні. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з IBAS – альтернативною службою вирішення суперечок (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Комісією з азартних ігор Великобританії та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор Великобританії ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( adam.m@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Адам