ГоловнаСкаргиParimatch Casino BR - Спроби гравця заблокувати свій рахунок були проігноровані.

Parimatch Casino BR - Спроби гравця заблокувати свій рахунок були проігноровані.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 ₴

Parimatch Casino BR
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 05.04.2021 | Справу закрито : 31.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з України намагався закрити свій акаунт через залежність від азартних ігор. Казино не обмежило обліковий запис гравця одразу й попросило гравця надати документи для підтвердження їх особи, зокрема фотографію паспорта гравця біля рукописної нотатки. Гравець надав всю необхідну інформацію, але не включив примітку. Через це їхній рахунок не було заблоковано, і гравець міг внести більше коштів і ризикнути цим. Загалом, гравець не виконав інструкцій, які були чітко викладені та не суперечили вимогам регулюючого органу казино. Через занепокоєння гравця ми доручили гравцеві передати свою скаргу до органу ліцензування казино та закрити справу на основі його рішення. Через деякий час ми запитали гравця про результат розгляду його офіційної скарги, але не отримали відповіді. З цієї причини ми закрили скаргу гравця як "Відхилено",

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Здравствуйте


Я зіткнувся з дуже серйозною проблемою, граючи в казино Parimatch. Справа в тому, що я хворий, а саме маю азартну залежність. Це дуже сильно впливає на моє життя, тому що я почав втрачати абсолютно всі кошти, як тільки вони з’являються у мене. Я неодноразово звертався до служби підтримки цього казино і просив назавжди закрити свій рахунок, не маючи права на відновлення, щоб я перестав втрачати. На жаль, вони проігнорували моє прохання і почали просити про деякі документи та записки. Я не зміг керувати собою і знову програв, тепер мої проблеми через азартну залежність стали максимально серйозними.


Я вимагаю від Parimatch повернути суму втрачених коштів з того моменту, коли я чітко дав їм зрозуміти, що я змушував їх закрити рахунок через азартну залежність. Це сталося 19 лютого 2021 року. З цього моменту я втратив близько 20 000 грн. Я прошу вас допомогти вирішити цю проблему, оскільки казино порушує ліцензію та політику азартних ігор, згідно з якою вони повинні були закрити мій рахунок, як тільки я повідомив їх про це. Я писав зі своєї пошти, на яку зареєстрував рахунок в казино. вказав абсолютно всі необхідні дані, але вони не закрили мій рахунок, в результаті чого я втратив багато грошей.


Спасибі заздалегідь!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Дмитрий,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення та знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему.

Це електронна адреса, на яку ви надіслали всі свої електронні листи? support@parimatch.com . Чи правильно я розумію, що ваш акаунт раніше не був повністю підтверджений? Ви отримували якісь платежі від цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!


Шановний клієнт, будь ласка, уважно прочитайте текст нашого електронного листа. Якщо ви хочете заблокувати рахунок, потрібно надати фотографію паспорта біля аркуша паперу, який містить "Для Parimatch" і сьогоднішню дату. Ви повинні писати текст вручну. Наша служба підтримки надіслала вам повідомлення про цю вимогу, але ви її проігнорували. Без виконання вимоги ми не можемо заблокувати рахунок. Вимога повинна бути виконана лише тому, що для підтвердження вашої особи та підтвердження вашого паспорта та власника облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Дмитрий, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Шановний представник казино Parimatch. Зверніть увагу, що я нічого не винен вам і вашій команді підтримки за такі запити. Це ви зобов'язані виконати мою вимогу закрити ігровий рахунок в той самий момент, коли я вкажу вам причину закриття, а саме ігрову залежність.


і як доказ своїх слів я посилаюся на політику відповідальності за ігри, яка також повністю застосовується до проектів за ліцензією Кюрасао. І ви, як оператор, просто зобов'язані дотримуватися цієї політики. Якщо цього не зробити, ви порушуєте умови ліцензії. Отже, ось про що йдеться:


"Дії щодо отримання запитів від гравців"


"Коли користувач зв'язується з командою казино будь-яким доступним методом і просить закрити свій рахунок / встановити будь-які обмеження, команда казино зобов'язана з'ясувати причини подання цього запиту. Якщо причиною такого звернення є залежність від азартних ігор, тоді такий запит повинен бути оброблений негайно, після первинного згадування. Коли запит гравця виконаний, команда казино зобов'язана залишити коментар (наприклад, "азартна залежність") у профілі гравця.

Якщо причина такого запиту не вказана детально або не стосується проблем із залежністю від азартних ігор, а казино не має вагомих причин / вагомих доказів, щоб переконатись, що гравець має проблеми із залежністю від азартних ігор, то можливі наступні варіанти :


1) Команда казино може виконати запит користувача.

2) Команда казино може запропонувати користувачеві бонус / акцію, щоб запобігти закриттю рахунку.

3) Команда казино може попросити гравця зв'язатися з ними за допомогою електронної пошти, щоб виконати такий запит "


Зверніть увагу, можливо, це не буквальне формулювання, але зміст усіх правил передається абсолютно всім, хто з ними знайомий. Я також прошу вас звернути увагу менеджера казино-гуру на те, що я неодноразово писав на пошту підтримки казино Parimatch, використовуючи свою особисту пошту, і надав свій паспорт, хоча це навіть не є обов’язковою умовою, згідно з умовами політика ігрової відповідальності. У будь-якому випадку, я надав команді підтримки цього казино більше, ніж достатньо інформації, щоб негайно закрити свій рахунок. Вони порушили умови ліцензії, не закривши мій акаунт одразу після вказівки причини азартної залежності. Мені також доведеться звернутися безпосередньо до особи, яка видала їм ліцензію, щоб повідомити про порушення та отримати компенсацію, оскільки я страждав від цих порушень. Якщо я не зможу вирішити це питання за допомогою Казино-гуру, то мені не залишиться іншого вибору, крім як звернутися за допомогою до представників з Кюрасао.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Дмитре,

Я переглянув вашу справу та всю надану додаткову інформацію. Я розумію ситуацію і докладу всіх зусиль, щоб вирішити проблему якнайшвидше.

Шановне казино Parimatch!

Чи можете ви повідомити, будь ласка, чи є причина, чому Дмитру дозволили внести кошти на свій рахунок і грати після того, як він прямо заявив, що він хоче закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор?

Вважаємо, що більш правильним підходом у даній ситуації було б обмежити доступ Дмитра до його облікового запису відразу після обробки його запиту, а вже потім верифікувати його особу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Андрій Паулс !


Блокування ігрового рахунку здійснюється у встановленому порядку. Клієнт повинен надати в листі на support@parimatch.com фотографію першого та другого розповсюдження паспорта поруч із аркушем паперу, на якому буде написаний від руки напис "Для Parimatch" та поточна дата . Без надання цих даних обліковий запис не буде заблоковано. Клієнт проігнорував цю інформацію, надіслану йому в листі, і надав лише фотографію паспорта, цього недостатньо.

Що стосується повернення втрачених коштів - такої можливості немає. Клієнт вирішив грати на нашому ресурсі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Шановний представник казино, ваша позиція чітка.


У такому випадку почекайте новин з моєї справи від представників Кюрасао. І враховуючи, що остаточне рішення завжди за ними, я думаю, що ви зіткнетеся з більш серйозними проблемами, ніж повернення коштів лише мені.


Представникам Casino Guru я можу сказати лише, що рейтинг цього онлайн-казино набагато вищий, ніж ми бачимо насправді. Вони ігнорують проблеми із азартною залежністю своїх клієнтів, порушують умови ліцензії та придумують власні правила, які не відповідають жодним правилам та політиці відповідальності за азартні ігри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, казино Parimatch, за роз'яснення.

Шановний Дмитрий,

Чи правильно я розумію, що ви подали офіційну скаргу до органу ліцензування казино - Curaçao eGaming?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я ще цього не робив. Однак, звичайно, я неодмінно віднесу цю справу до Curaçao eGaming. Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Дмитрий, за роз'яснення. Повідомте нас, як тільки Ви подасте офіційну скаргу та / або потрібна наша допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Андрій,


Я щойно подав офіційну скаргу. Дякую за ваше бажання допомогти мені. Я припускаю, що ця справа ще не вирішена, і я хотів би почекати та відповісти від представників Кюрасао.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Дмитрий, за оновлення. Оскільки ви зв’язалися з органом ліцензування казино, ми тепер закриємо вашу скаргу як „Очікування рішення регулятора". Я хотів би просити Вас повідомити нас, якщо з’являться будь-які оновлення з цього приводу. Моя електронна адреса - andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Дмитре,


Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.


Якщо ваш випадок було вирішено органом ліцензування, просимо надіслати його офіційну заяву на andrej.p@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.


Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.


З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Дмитрий,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, тому ми закриваємо справу як «Відхилено».

Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого