Гравець з Індії виграв парі, але казино спростувало виграш, позначивши його як програш. Незважаючи на численні електронні листи, гравець не отримав жодної відповіді від казино. Проблему було вирішено після тривалого спілкування, і гравець підтвердив отримання виграшу. Скарга була позначена нами як розглянута.
ID 647073***
Ставка № 239
Я виграв, але мені відмовили у виграші та назвали програш. Я написав стільки листів, що не отримав жодної відповіді.
Шановний yeshwanth111,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, на що саме ви робите ставку? В яку гру ви грали? Це була гра в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, після 50 розмов і 20 годин вони нарешті віддали мій виграш. Дуже дякую за схвалення. тепер ви можете закрити скаргу.
Шановний yeshwanth111,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
