Шановна команда Patimatch Casino!
Дякуємо за вашу відповідь і оновлення. Однак, якщо гравець не порушував інших правил і, можливо, він дійсно став жертвою шахрайства, я не вважаю, що було б правильним місцем посилатися на таке правило та/або використовувати його проти гравця в такій ситуації. Якщо ви знаєте більше або маєте інші подробиці, не соромтеся поділитися ними з нами, моя електронна адреса згадувалася раніше в цій темі. Ми повинні розраховувати на всі варіанти, якщо у нас немає додаткових деталей чи достатніх роз’яснень, а ми їх не маємо.
Якщо ми говоримо про спробу шахрая зняти кошти з рахунку казино скаржника, це не повинно бути можливим без завершення KYC/підтвердження. Крім того - так, звичайно, я беру до уваги, що скаржником може бути той, хто намагається когось обдурити.
Шановний hareshpanjabi1990 ,
Дякуємо за ваш електронний лист. Однак він не містить нічого актуального або нічого, про що вас кілька разів запитували в цій темі.
Тому я спробую ще раз, але зауважте, що це востаннє, коли я прошу вас про повну співпрацю. Якщо ви не співпрацюватимете та/або не надасте запитувану інформацію чи не будете виконувати наші інструкції, скаргу буде закрито/відхилено.
Будь ласка, надайте нам наступне:
- Ви згадали, що хтось зв’язався з вами, видаючи себе за представника казино, і запитав у вас конфіденційну інформацію – нам потрібно бачити повну комунікацію між вами та ними – якщо ви не знаєте, як робити знімки екрана та ділитися ними, попросіть когось із вас зробити допомогти вам
- Електронний лист із підтвердженням від казино про успішну реєстрацію в Parimatch Casino IN, де чітко видно всі необхідні деталі – електронну адресу відправника (електронну адресу казино), вашу електронну адресу як адресу електронної пошти для отримання та повний текст електронної пошти з датою та часом. коли його вам надіслали
- Оскільки 14 серпня 2024 року казино підтвердило, що ваші 28 000 індійських рупій повернуто на ваш рахунок у казино, і враховуючи той факт, що адреса електронної пошти належить вам, тож у вас є доступ до папки «Вхідні» (шахрай не повинен мати змоги зняти нічого без повна перевірка) - відвідайте веб-сайт казино, перейдіть до розділу «Вхід» (натисніть «Увійти» у верхньому правому куті на офіційному веб-сайті казино — ТУТ ) і скиньте свій пароль, вибравши параметри, виділені на скріншоті нижче. ; тоді лише дотримуйтесь інструкцій на екрані та, ймовірно, у новому електронному листі від казино у вашій скриньці + повідомляйте нам про оновлення та докази, які підтверджують помилку та неможливість отримати доступ до облікового запису в будь-якому випадку або успішний вхід у ваш обліковий запис казино з доступним балансом - будь ласка документувати весь процес, роблячи знімки екрана та надсилаючи їх нам
Не соромтеся завантажити сюди все разом із своїми відповідями (обмежена кількість скріншотів на 1 публікацію, але ви можете розділити її на скільки завгодно публікацій) або перешліть на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Дякуємо за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Dear Patimatch Casino Team,
Thank you for your response and the update. However, if the player did not breach other rules and he was maybe really a victim of fraud, I do not think it is in the right place to refer to such a rule and/or use it against the player in such a situation. If you know more or have other details, feel free to share them with us, my email was mentioned earlier in this thread. We should count on all options unless we do not have further details or sufficient clarification, and we do not.
If we were talking about a fraudster trying to withdraw funds from the complainant's casino account, it should not be possible without KYC/verification completion. In addition - yes, of course, I am taking into account that the complainant could be the one who is trying to scam someone.
Dear hareshpanjabi1990,
Thank you for your email. However, it does not contain anything relevant or anything that you were asked several times in this thread.
Therefore, I will try it once again, but please note this will be the last time I am asking you for full cooperation. If you fail to cooperate and/or provide the requested, or to follow our instructions, the complaint will be closed/rejected.
Please provide us with the following:
- You mentioned that someone contacted you, pretending to be a casino representative, and requesting sensitive details from you - we need to see the complete communication between you and them - if you do not not how to take and share screenshots, ask someone around you to help you
- A confirmation email from the casino about the successful registration at Parimatch Casino IN, with all the necessary details clearly visible - the sender's email (the casino's email), your email as a receiving email address, and the complete email body with the date and time when it was sent to you
- Since the casino confirmed your 28,000 INR was refunded back to your casino account on August 14, 2024, and considering the fact that the email address belongs to you, so you have access to the inbox (a fraudster should not be able to withdraw anything without a complete verification) - please visit the casino website, go to "Login section" (click on "Log in" on the up right corner on the casino's official website - HERE), and reset your password by choosing options highlighted on the screenshot below; then only follow instructions on the screen and likely in a new email from the casino in your inbox + let us know about updates and evidence confirming either error and impossibility to access the account anyway or successful login into your casino account with the available balance - please document the whole process by taking screenshots and send them to us
Feel free to upload everything here with your response(s) (a limited number of screenshots per 1 post, but you can divide it into as many posts as you need) or forward it to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Автоматичний переклад.
