Гравець з Індії, який був VIP-особою та пройшов перевірку KYC, зіткнувся із затримкою у виведенні 41 000 INR, які він запитав 9 квітня 2024 року. Він висловив незадоволення підтримкою клієнтів казино, посилаючись на відсутність підтримки в чаті та безкорисність відповіді електронною поштою. Зрештою проблему було вирішено, гравець підтвердив отримання свого зняття. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
ID гравця; 159973924
Я R*** Ku****, я VIP-клієнт, мій KYC повністю завершено, наразі я активний учасник.
Я зняв 41000 INR 9 квітня 2024 року, але досі вони не зарахували моє зняття, банківську виписку та знімок екрана, доданий нижче 
Привіт kakurana,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Parimatch Casino IN. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік
Моє скромне прохання до казино gury, будь ласка, приховайте знімок екрана з виведенням коштів у першій розмові, оскільки моя електронна пошта видима
Мій обліковий запис уже підтверджено, і наразі я активний учасник parimatch, досі я не накопичив жодного бонусу... я виграв суму за реальні гроші...
Будучи VIP-клієнтом, крім того, ці parimatch не мають належної підтримки клієнтів, вони припинили підтримку в чаті за останні 3 дні та повідомляють про технічний збій, тому зв’яжіться з нами електронною поштою vip.in@parimatch.in
В електронному листі вони також дадуть відповідь на те саме, що у нас технічний збій. Прикро бути VIP-клієнтом 
Закрийте скаргу, я отримав відкликання
Шановна какурана,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
