ГоловнаСкаргиParimatch Casino IN - Відкликання гравця відкладено.
Parimatch Casino IN - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума:
42 100 INR
Parimatch Casino IN
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Надіслано:
29.02.2024
|
Справу закрито : 08.04.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
7 міс. тому
Переклад
The player from India had been waiting for over three months to receive a withdrawal amount of 42100 INR. Despite having provided all necessary documents and having communicated frequently, he still got the same response that his request was being reviewed by the billing team. He claimed to have made successful withdrawals in the past and completed his KYC verification. The player also provided multiple bank statements as proof. However, the casino stated that the documents appeared to be edited and requested a video of the bank statement from the PayTM application, which the player failed to provide. Due to the player's lack of cooperation and abusive language, we rejected the complaint.
Гравець з Індії більше трьох місяців чекав на отримання суми зняття 42100 INR. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи та часто спілкувався, він все одно отримав ту саму відповідь, що його запит розглядається командою з питань виставлення рахунків. Він стверджував, що в минулому здійснив успішні виведення коштів і завершив перевірку KYC. Гравець також надав численні банківські виписки як доказ. Однак казино заявило, що документи виявилися відредагованими, і запросило відео виписки з банківського рахунку з програми PayTM, яку гравець не надав. Через відсутність співпраці з боку гравця та образливу лексику ми відхилили скаргу.
Я сам крунал, я зняв 42100 INR 9 листопада. Це 3 з половиною місяці тому. Я безперервно зв’язувався з ними з 9 листопада до цього дня, і враховуючи мою банківську виписку та оновлені банківські виписки багато разів, коли вони просили. Навіть я також надав їм офіційний бланк від банку. Але коли я попросив відкликати кошти, вони лише сказали: «Ваш запит наразі розглядається нашою платіжною командою. Ми очікуємо на відгук»
Myself krunal,I have made withdrawal of 42100INR on 9th November.which 3 and ½ month ago.I am contacting them continuously from 9th November to this day and Given my bank statement and updated bank statements plenty of times when they have asked.Even i given them official letterhead from bank also. But when i asked for my withdrawal they are only telling "Your request is currently being reviewed by our billing team. We are awaiting feedback"
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear krunalmistri140,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Дуже дякую krunalmistri140 за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, krunalmistri140, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Parimatch Casino IN, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Hi krunalmistri140,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Parimatch Casino IN, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what is the current status of the player's withdrawal request and when they can expect it to be processed from your side?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
«Здрастуйте, у цього клієнта є незавершене зняття коштів, яке він не отримав, і запит уже надіслано в платіжну систему, крім того, у них була запрошена виписка з банківського рахунку, клієнт вже поінформований про це. Зараз ми чекаємо його відповідь щоб обробити запит заздалегідь"
Here is reply from Support Team:
"Hello, this client has a pending withdrawal that he did not receive and the request was sent to the payment system already, further more a bank statement was requested from them, the client is already informed about it. Now we are waiting for his reply in order to process the request ahead"
Я надіслав банківську виписку 15.02.2024. Вони (Parimatch) повідомили мені, що початковий баланс показує різницю. Після того, як ви виявите різницю в початковому балансі,
Я зв’язався зі своїм банком, чому початковий баланс відображається інакше в одній банківській виписці, вони повідомили мене: «Трансакція, яка була попередньо узгоджена, не була узгоджена». Я думаю, що цього пояснення достатньо для вашого порожнього розуму.
Після цього я надав 5 виписок, у всіх виписках мій початковий баланс був однаковим (початковий баланс становив 59184 INR).
Якщо ви не пам’ятаєте, будь ласка, перегляньте наведені нижче твердження
* Я надав оновлену виписку з банківського рахунку 17 лютого 2024 року об 11:18 (початковий баланс 59184 INR)
* Я надав оновлену виписку з банківського рахунку 22 лютого 2024 р. о 00:21 (початковий баланс становить 59184 INR)
* Я надав оновлену виписку з банківського рахунку 26 лютого 2024 року о 23:20
(Початковий баланс становить 59184 INR )
* Я надав оновлену виписку з банківського рахунку 27 лютого 2024 року о 12:05
(Початковий баланс становить 59184 INR )
* Я надав оновлену виписку з банківського рахунку 5 березня 2024 року о 16:49
(Початковий баланс становить 59184 INR)
Сьогодні (03.07.2024) уже шостий раз вони просять оновлену виписку з банківського рахунку. Я не розумію, як сума відобразиться на моєму банківському рахунку без обробки платежу. Навіть вони просять оновлену виписку з банківського рахунку)
Наразі я надав 5 оновлених банківських виписок, у яких початковий баланс становить 59184 INR.
Я прошу parimatch перевірити ці банківські виписки та перевірити, чи зараховано моє зняття коштів
Крім того, я надав офіційний бланк свого банку, який містить логотип, печатку та підпис менеджера, я надав їх 14.02.2024.
Гуру казино, якщо можливо, дайте мені можливість оновити ці 5 банківських виписок
Dear parimatch
I have sent a bank statement on 15/02/2024.They (Parimatch) informed me the opening balance is showing difference,After you find difference in opening balance,
I contacted my bank why the opening balance is showing different in one bank statement,they informed me,,,Transaction which was previously reconciled was unreconciled.I think this explanation enough for your empty mind.
After that i have provided 5 statement,in all the statements my opening balance was same (The opening balance was 59184INR).
If you don't remember,please take a look at below statements
* I have provided bank updated statement on 17 Feb 2024 at 11:18 am (Opening balance 59184 INR )
* I have provided updated bank statement on 22 Feb 2024 at 12:21 am (Opening balance is 59184 INR)
* I have provided bank updated statement on 26 Feb 2024 at 11:20 pm
(Opening balance is 59184 INR )
* I have provided bank updated statement on 27 Feb 2024 at 12:05 am
(Opening balance is 59184 INR )
* I have provided bank updated statement on 5 Mar 2024 at 4:49 pm
(Opening balance is 59184 INR)
Today(7/3/2024) is the 6th time they are asking for updated bank statement.I don't understand Without processing payment how the amount will reflect in my bank account,Even they ask for updated bank statement)
Until now i have provided 5 updated bank statement,In that all the opening balance is 59184INR .
I request parimatch to verify these bank statements and check if my withdrawal credited or not
Moreover I have given official letterhead from my bank,which contains logo ,manager seal and signature,i have provided them on 14/02/2024.
Casino guru if possible,please give me option to update these 5 bank statement
Я вже надав 5 оновлених банківських виписок у попередньому.
* Я надав свою 6-ту оновлену банківську виписку 7 березня 2024 р. о 20:22 (сьогодні) (початковий баланс становить 59184 INR)
Я знаю, що незабаром через 2 дні вони знову запитають виписку з банківського рахунку.
Вони запитуватимуть 5-6 банківських виписок щомісяця, мій банк стягуватиме комісію за кожну банківську виписку. Будь ласка, повідомте їм, щоб обробити зняття коштів замість банківських виписок
Шановний гуру казино ( natalia.b@casino.guru ) я надіслав вам банківську виписку з 08/11/2023 по 7/03/2024. Будь ласка, скажіть їм, що я не можу надати їм щоденну банківську виписку, оскільки мій банк стягує суму за кожну банківську виписку.
Моє останнє запитання: я надав кілька банківських виписок та офіційний бланк, і я скинув тисячі електронних листів. Оскільки вони кажуть, що обробили моє зняття, будь ласка, попросіть їх надати підтвердження платежу (платіжну квитанцію).
I have already provided 5 updated bank statement in the previous.
* I have provided my 6th bank updated statement on 7 Mar 2024 at 8:22PM(Today)(Opening balance is 59184 INR)
I know they will ask for bank statement again shortly after 2 days .
They will ask monthly 5 -6 bank statements,My bank will charging fee for every bank statement .Please inform them to process withdrawal instead of bank statements
Dear casino guru (natalia.b@casino.guru) i have sent you a bank statement from 08/11/2023 to 7/03/2024.Please tell them i can't give them daily bank statement, becouse my bank is charging amount for every bank statement.
My final question is I have provided multiple bank statements and Official letterhead and I have dropped thousands of email.Becouse they are telling they processed my withdrawal,Please ask them to provide a since payment proof (Payment slip).
Подивіться, навіть після надання достатньої кількості документів, так званий фальшивий Parimatch не відповідає на мої запити. Його завершено 120 днів, 4 місяці успішно, вони є шахраями та шахрайським додатком третього класу
See even after providing sufficient documents,The so called fake Parimatch not responding to my queries.its 120days completed , successful 4 months,they are cheaters and third class scamming app
@casino guru, я вже 7 разів надіслав їм оновлену виписку з банківського рахунку. Нещодавно я поділився нею 7 березня. Вони знову просили мене поділитися випискою з банківського рахунку сьогодні??? Будь ласка, запитайте Parimatch Casino IN , скільки разів мені ще потрібно поділитися своїми оновленими банківськими виписками, чи є кінець цим жорстоким тортурам чи ні
@casino guru i have already shared them a updated bank statement for 7times.recently i shared it on 7th March .Again they were asking me to share a bank statement today ??? Kindly ask Parimatch Casino IN , still how many times I need to share my updated bank statements,Is there an end for this brutal torture or not
Попросіть @casinoguru опублікувати мій відгук швидше, вони знову просять мене поділитися
оновлену виписку з банківського рахунку сьогодні, це вже 8-й раз, коли вони просять оновлену виписку з банківського рахунку. Вони переслідують мене та катують мене психічно та щодня смокчуть мою кров, щоб щодня надсилати виписку з банківського рахунку.
Я надіслав оновлену виписку з банківського рахунку 03.12.2024 (сьогодні) об 11:23.
Request @casinoguru to publish my review faster,they are again asking me to share
updated bank statement today,this is the 8th time they are asking for updated bank statement.They are harrassing me and torturing me mentally and sucking my blood each and everyday to send a bank statement daily.
I have sent a updated bank statement on 12/03/2024(today ) at 11:23 Am .
Шановне Parimatch Casino IN ! Чи можна зарахувати мені кошти принаймні зараз чи це неможливо до моїх похоронів. Минуло вже 124 дні, але ви все ще розглядаєте мою проблему
Dear Parimatch Casino IN , Is it possible to credit my withdrawal atleast now or it's not possible until my funeral.its already 124 days have been passed,still you people are reviewing my issue
@ Гуру казино, я прошу вас перевірити мої надіслані документи, і я прошу вас відповісти швидше, Parimatch може попросити ще одну оновлену виписку з банківського рахунку, якщо ви затримаєте такі речі
@ Casino guru i request you verify my documents sent and i request you reply faster, Parimatch might ask another updated bank statement if you delay the things like this
Шановний krunalmistri140, ви впевнені, що ці документи є оригінальними, які ви завантажили зі свого банку? Я перевірив метадані, і ці файли були змінені.
Чи могли б ви уточнити, чи повідомила вас служба підтримки казино, чи потрібно надати виписку з банківського рахунку, яка відображає трансакцію вашого депозиту в казино? Або це спосіб виведення коштів, який ви намагалися перевірити?
Dear krunalmistri140, are you sure these documents are the original ones that you downloaded from your bank? I checked the metadata and these files were modified.
Could you please specify if you have been informed by the casino support if you need to provide the bank statement that shows the transaction of your deposit to the casino? Or is this the withdrawal method you've been trying to verify?
Раніше я багато знімав кошти в цьому конкретному банку, тільки це зняття мене турбує. Усі надіслані документи були оригінальними.
Вони (Parimatch) просто смокчуть мою кров, час від часу запитуючи оновлену виписку з банківського рахунку, до цього моменту я надав 8 оновлених виписок з банківського рахунку, я впевнений, що вони не покинуть мене, поки я не помру.
Служба підтримки казино не наполягає нічого робити, окрім оновлених банківських виписок
I have made a lot of withdrawal to this particular bank in the past,only this withdrawal is troubling me,All the documents sent was original.
They (Parimatch)are just sucking my blood by asking updated bank statement now and then ,upto now i have submitted 8 updated bank statement,i am damm sure they are not gonna leave me until i die.
Casino support haven't insisted anything to do apart from updated bank statements
Я хотів би попросити Parimatch Casino IN уточнити, в чому саме полягає проблема з банківськими виписками, які надає гравець, щоб гравець міг зрозуміти вимоги та надати вам правильний документ. Чи могли б ви вказати тут, який період має бути охоплено у виписці з банківського рахунку та який формат потрібно надати?
Dear krunalmistri140, thank you for your reply.
I'd like to ask Parimatch Casino IN to specify what is exactly the issue with the bank statements the player has been providing so that the player can understand the requirements and provide you with a correct document. Could you please state here which period should be covered in a bank statement and what format should be provided?
Шановний гуру казино, я надав 9 оновлених банківських виписок. Але їх єдина відповідь: «Ми щиро вибачаємося за затримку у вирішенні вашої проблеми». Ми розуміємо, що минуло деякий час, відколи ви повідомили про проблему, і вибачте, що надто довго відповідали. Будьте впевнені, що ми наполягаємо з нашого боку, і ми очікуємо, що ми отримаємо рішення якнайшвидше"
Нічого крім цього
Dear casino guru ,i have provided 9 updated bank statements until now..But their only response is ''We sincerely apologize for the delay in resolving your issue. We understand that it has been a while since you reported the issue, and we are sorry for taking too long to respond. Please be assured that we are pushing from our side and we expect to have a resolution as soon as possible"
Шановний шахрайський parimatch, дайте відповідь і отримайте мої гроші, ви смоктали мою кров, тепер після надання всіх документів, чому ви не відповідаєте
Dear scamming parimatch,Reply and get my money,You people sucked my blood,Now after providing all the documents why you are not replying
Я хотів би попросити Parimatch Casino IN перерахувати мої гроші, або ви повинні прийняти, що вони шахраї, і вони народжені, щоб обманювати людей. Ви, ідіоти, минуло 133 дні
I'd like to ask Parimatch Casino IN to credit my money or You should accept they are scammers and they are born to scam people.you idiots it's 133 days over
Самовиключення — це моє особисте рішення, я виключив свій обліковий запис через ваші психічні тортури. Зарахуйте мою суму і йдіть до біса, кому цікавий ваш веб-сайт. Компенсуйте суму, якщо зможете, минуло вже 133 дні.
Обман, шахрайський веб-сайт No 1
Self exclude is my personal decision,i have excluded my account becouse of your mental torture.Credit my amount and go to hell,who cares about you website, Compensate the amount if you can ,it's already 133 days over.
Шановний гуру казино, я зняв кошти минулого року в листопаді 2023 року, зараз уже березень 2024 року, вони виправдовуються з тих пір до сьогодні, я тут, щоб отримати рішення, я вже надав усі докази, я не знають, чому сміття вони думають про себе, замість того, щоб компенсувати суму.
Чи 133 дні не мають жодної цінності? Будь ласка, запитайте їх і дайте мені знати, коли я отримаю гроші, я відчуваю, що очікування грошей усе ще нагадує біса. Ці ідіоти parimatch піддають мені тортури у всіх без винятку
Dear casino guru, i made a withdrawal last year in November 2023,Now it's already March 2024 ,They are giving excuses from then to now,I am here to get a resolution,Has i have already provided all the proof,I don't know why rubbish they are thinking of themselves, instead of compensating of amount.
Does 133 days doesn't have any value,Please ask them and let me know when i get my withdrawal,i do feel waiting for money still feels like heck of howlers.These parimatch idiots given me torture,each and every way
Ці д*** сука вимагають у мене нові документи один за одним, а тепер вони гавкають, тобі потрібно записати відео моєї банківської виписки.
Для їхньої люб’язної інформації платіжний банк Paytm назавжди припинив свої операції, а банк – назавжди. Тоді як я можу записати відео виписки з банківського рахунку.
Нарешті запитайте їх, чи мають вони на меті заплатити мені чи обдурити мене. Я не можу витримати більшого психічного тиску від цих су*
These m*** b*** asking me new documents one after another,now they are barking you need to record a viedeo of my bank statement.
For their kind information,Paytm payment bank closed its operations permanently and the bank closed permanently.Then how can I record a viedeo of bank statement.
Finally ask them if they are intended to pay me or scam me .I can't handle more mental pressure from these b***
Шановний krunalmistri140, я хотів би попросити вас утриматися від використання образливої лексики на нашому веб-сайті, незважаючи на ваше незадоволення казино. Ми не терпимо будь-яких образ щодо будь-якої сторони скарги.
На даний момент ми чекаємо додаткової інформації від представника казино. Щойно я отримаю будь-які оновлення, я опублікую їх тут. Або казино відповість безпосередньо на скаргу. У будь-якому випадку, я отримаю про це сповіщення.
Я також перевірив офіційний веб-сайт Paytm Payments Bank і там є така заява:
Резервний банк Індії (RBI) видав директиву, яка обмежує банківський рахунок/гаманець Paytm Payments приймати нові депозити або дозволяти кредитні операції після 15 березня 2024 року.
Зауважте, що після 15 березня 2024 року ви не зможете вносити або додавати гроші на свій банківський рахунок/гаманець Paytm Payments. Однак після 15 березня 2024 року немає обмежень на зняття грошей із вашого наявного балансу.
Директива не впливає на наявні баланси на рахунку чи гаманці, і ваші гроші в безпеці у вашому банку.
Схоже, банк не припинив свою діяльність остаточно. І немає жодного слова щодо банківських виписок, у поширених запитаннях сказано, що ви можете отримати їх у відділенні або завантажити онлайн у своєму додатку Paytm або через панель Netbanking. Тож уточнюйте це у підтримці банку.
Dear krunalmistri140, I'd like to ask you to refrain from using offensive language on our website, regardless of your dissatisfaction with the casino. We do not tolerate any insults towards whatever party of the complaint.
At the moment, we are waiting for more information from the casino representative. As soon as I receive any updates, I'll post them here. Or the casino will reply to the complaint directly. Anyway, I'll be notified about that.
I have also checked the official website of Paytm Payments Bank and there's a following statement:
The Reserve Bank of India (RBI) has issued a directive restricting Paytm Payments Bank Account/Wallet from accepting new deposits or allowing credit transactions after March 15, 2024.
Please note that you will not be able to deposit or add money to your Paytm Payments Bank Account/Wallet after March 15, 2024. However, there is no restriction on withdrawal of money from your existing balance even after March 15, 2024.
The directive does not impact your existing balances in Account or Wallet and your money is safe with your Bank.
It seems that the bank hasn't closed its operations permanently. And there's no word regarding bank statements, the FAQ says you can get them in a branch or download them online in your Paytm App or via the Netbanking panel. So please check it with the bank's support.
Я готовий надати виписку з банківського рахунку, але ці ідіоти, які просять мене записати виписку з банківського рахунку за допомогою іншого мобільного телефону та надіслати їм відео, вони просто знаходять нові способи збільшувати час
I am ready to provide bank statement but these idiots asking me to record my bank statement by using another mobile and send them a viedeo,they are just getting new ways to push further timings
Ви можете це зробити, krunalmistri140? Я б рекомендував вам співпрацювати з казино, тому що KYC є важливим кроком, і казино має відповідати різним політикам AML і переконатися, що гроші йдуть законному власнику, тому процедура проводиться так ретельно.
Are you able to do this, krunalmistri140? I'd recommend you cooperate with the casino because KYC is an important step and the casino needs to comply with different AML policies and make sure the money goes to the rightful owner, that's why the procedure is conducted so thoroughly.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Наталія, я подав скаргу в Parimatch 9 листопада минулого року, тобто 2023 року, зараз ми на початку квітня 2024 року.
Я подав скаргу на parimatch у casino guru 1 місяць тому. З цього я зробив висновок, що це шахраї, я залишив надію, що отримаю свої гроші.
Залиште ці **** вони не відповідатимуть
Do you what Natalia ,i have made complaint in Parimatch on 9th November last year ,ie 2023,now we are at the starting of April month 2024.
I have made a complaint against parimatch at casino guru 1 month back.From these i conclude these are b*** are cheaters,i left the hope I will get my money.
Шановний krunalmistri140, казино повідомило мене, що ви не надали їм потрібні документи. На жаль, банківські виписки, які ви надсилаєте, містять деякі сліди редагування, тому такі документи не можуть бути прийняті для перевірки. Це загальне правило в усіх онлайн-казино, що гравці повинні надавати лише оригінальні документи, не редаговані в графічних програмах. Оскільки ви цього не зробили, казино попросило вас надати відео з вашою банківською випискою з програми PayTM. Зрештою, ви також не надали казино цього. Будь ласка, зверніть увагу, що отримання законних і дійсних документів є виключно вашою відповідальністю, а завантаження підроблених документів неприпустимо.
Враховуючи відсутність співпраці з вашої сторони та образливу лексику на адресу представника казино, ми не можемо продовжувати розслідування вашої справи.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Dear krunalmistri140, I have been informed by the casino that you haven't provided them with the requested documents. Unfortunately, the bank statements you have been sending contain some traces of being edited, therefore such documents cannot be accepted for verification. This is a common rule in all online casinos that players must provide only original documents not edited in graphic programs. Since you have failed to do so, the casino asked you to give a video with your bank statement from the PayTM application. Eventually, you haven't provided the casino with this either. Please, be informed that it is solely your responsibility to obtain legitimate and valid documents, and uploading fake ones is unacceptable.
Considering your side's lack of cooperation and abusive language toward the casino representative, we cannot continue investigating your case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
