Рахунок гравця з Індії був заблокований на чотири дні. Незважаючи на те, що кілька разів надсилав необхідні документи та звертався до служби підтримки, він не отримав відповіді. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але не змогла продовжити, оскільки гравець не відповів на наступні запити. У результаті скарга була відхилена.
Минуло 4 дні, як мій акаунт заблокували. Я надсилав їм необхідні документи 5-6 разів, але вони не відповідають на мої електронні листи. Я звернувся до служби підтримки, але вони також не допомагають. Я додаю pdf-файл ss, пов’язаний із цією справою.
Шановний Weebin,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
1) Це був Aviator (розділ Instant Games).
2) Вони не відповідають, перевірені мої документи чи ні.
3) Я накопичив свій виграш без бонусу.
Дякую за відповідь, Вібін. Чи правильно я розумію, що казино не надало жодних пояснень щодо заблокованого рахунку? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
