Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг звернулася до казино щодо затримки, але казино не відповіло протягом зазначеного терміну. У результаті скаргу було закрито як нерозглянуту наразі з можливістю відкрити її знову, якщо казино надасть будь-які оновлення.
Шановна команда Casino Guru!
Я пишу, щоб отримати вашу допомогу щодо проблеми з виведенням коштів, з якою я зіткнувся в Parimatch. 13 липня 2024 року я подав запит на зняття 7200 рупій, який був позначений як успішний того ж дня. На жаль, сума не була зарахована на мій банківський рахунок.
Незважаючи на численні спроби вирішити цю проблему через службу підтримки в чаті Parimatch, я не отримав задовільного рішення. Команда підтримки спочатку повідомила, що можлива затримка через тривалість обробки, і попросила мене терпіння. Я виконав вимоги та надав виписку з банківського рахунку, але кошти досі не надійшли на мій рахунок.
Подальше спілкування зі службою підтримки Parimatch викликало розчарування. Хоча вони визнали, що передали проблему до відповідального відділу та співпрацювали з платіжними службами, я не отримав жодних конкретних оновлень чи рішень. Крім того, нещодавні спроби зв’язатися через службу підтримки в чаті призвели до значного часу очікування, і сеанси чату часто раптово закривалися без вирішення.
Я звертаюся до вас у надії, що Casino Guru зможе втрутитися та допомогти вирішити цю проблему. Тривала затримка та відсутність ефективної комунікації з боку Parimatch спричинили значне розчарування та незручності. Я люб’язно прошу вашої термінової допомоги, щоб забезпечити зарахування коштів на мій банківський рахунок без подальших затримок.
Я ціную вашу негайну увагу до цього питання та сподіваюся на вашу швидку відповідь.
Дякую за твою допомогу.
Дякуємо за вашу відповідь, JoyLord1990. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Дякую тобі.
Шановна команда Casino Guru!
Дякую за вашу швидку відповідь і готовність допомогти з моєю проблемою. Будь ласка, знайдіть відповіді на свої запитання нижче:
1. Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
Так, я успішно виводив гроші з Parimatch до цього інциденту.
2. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Так, я успішно пройшов процес перевірки KYC на Parimatch.
3. Ви накопичували свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я накопичив свої виграші без жодного активного бонусу.
Сподіваюся, ця інформація допоможе вам краще зрозуміти ситуацію. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості чи документи.
Дякую тобі за допомогу.
Коли ви востаннє успішно виводили гроші? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Надіслав електронний лист. Будь ласка, перевірте.
Дуже дякую, JoyLord1990, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний JoyLord1990 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Parimatch Casino IN приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне Parimatch Casino IN ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт! Наші експерти все ще працюють над його проблемою.
Шановне казино Parimatch !
Я хотів стежити за статусом цієї справи. Чи завершили ваші експерти своє розслідування, і чи можете ви зараз надати якісь оновлення?
Привіт JoyLord1990 ,
Оскільки казино не надало оновлення протягом зазначеного періоду часу, я повинен закрити цю скаргу як нерозглянуту. Якщо казино надасть будь-які оновлення або вирішить відповісти, я знову відкрию скаргу та продовжу розслідування.
Дякуємо за розуміння.
Шановний JoyLord1990 ,
Казино попросило повторно відкрити цю справу та повідомило нас, що ваші кошти були успішно перераховані за контрольним номером 419523358834.
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви кошти?
дякую
Шановна команда Casino Guru!
Дякуємо за оновлення. На жаль, я не отримав 7200 рупій, які Parimatch стверджує, що перерахував за контрольним номером 419523358834.
Незважаючи на мої неодноразові скарги, Parimatch вводить мене в оману щодо статусу транзакції. Я надав їм повну виписку з банківського рахунку як доказ того, що суму не було зараховано. Але тепер вони вимагають банківський лист про те, що кошти не надійшли, який мій банк відмовляється надати, оскільки такий лист не є стандартною практикою. Банки не видають виписки про операції, які ніколи не відбувалися.
Крім того, Parimatch не надала номер UTR (Unique Transaction Reference), який є 16-значним універсальним кодом відстеження, який використовується в Індії для відстеження транзакцій. Це важлива інформація, яку повинен мати будь-який законний платіж. Крім того, вони не надали жодного дійсного підтвердження платежу для підтвердження фактичного переказу.
Їх тривалі затримки, відсутність прозорості та відмова надати належні деталі транзакції переконливо свідчать про те, що платіж так і не було оброблено. Я люб’язно прошу вашої допомоги в подальшій ескалації цього питання, оскільки Parimatch явно не підходить до цього сумлінно.
Будь ласка, дайте мені знати, як ми можемо діяти далі.
З повагою,
JoyLord1990
Шановний JoyLord1990! Номер UTR – це 12-значний унікальний код, який призначається кожній електронній транзакції в Індії.
Номер UTR вашої транзакції – 419523358834.
Щоб відстежувати свої кошти, зверніться до свого банку та надайте їм номер UTR.
Якщо ваш банк не може знайти переказ, вимагайте від нього листа-підтвердження про те, що платіж неможливо знайти за наданими деталями. Ви можете прикріпити його тут або надіслати .
Шановна команда Casino Guru!
Parimatch знову вводить мене в оману щодо цієї транзакції.
1. Неправильний формат UTR: номер "UTR", який вони надали (419523358834), не є дійсним номером UTR відповідно до банківської системи Індії. В Індії номер NEFT UTR завжди складається з 16-значного буквено-цифрового коду, а не просто цифр. Уже лише це свідчить про те, що вони фактично не обробили платіж.
2. Відсутність підтвердження платежу: незважаючи на численні запити, Parimatch не надала жодного дійсного підтвердження транзакції, наприклад квитанції про банківський переказ або виписки, яка б вказувала на дебет з їх боку. Якщо трансакцію було справді оброблено, вони повинні мати можливість надати дійсне підтвердження платежу від свого платіжного постачальника.
3. Відмова банку видати лист про ненадходження: мій банк чітко заявив, що він не може видати лист для транзакції, якої не існує. Банки надають лише виписки про отримані або оброблені операції, і оскільки ця сума ніколи не була зарахована на мій рахунок, такий лист не може бути виданий.
Щоб додатково підтвердити свою претензію, я надам вам повну виписку з банківського рахунку (електронною поштою), чітко показуючи, що ця сума ніколи не була отримана.
Я люб’язно прошу вашого втручання для подальшої ескалації цього питання. Parimatch надто довго уникав відповідальності, і їхня відмова надати законні деталі транзакції переконливо свідчить про те, що вони взагалі не ініціювали переказ.
Сподіваємось на вашу підтримку у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
JoyLord1990
Шановне казино Parimatch !
Я прошу вас надати підтвердження платежу (POP) для цієї конкретної транзакції у форматі PDF або будь-якому іншому зручному форматі. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю. Я ціную вашу швидку відповідь.
Підтвердженням платежу є номер UTR, який клієнт може надати своєму банку для відстеження транзакції. На жаль, ми не можемо надати жодних інших доказів.
Шановне казино Parimatch !
Я припускаю, що це число з’явилося не випадково – ви, мабуть, звідкись його взяли. У вашій системі має бути запис про цей конкретний платіж, тому надайте будь-який доказ того, що він дійсно був оброблений з вашого боку. Просто вказати UTR недостатньо, оскільки будь-хто міг би створити тисячі таких і заявити про успішні транзакції.
Крім того, як я згадував в іншій подібній скарзі до вашого казино - і як також зазначив гравець - банки зазвичай не видають підтвердження неотриманих платежів, що робить ваш запит неможливим для виконання. У цьому випадку виписка з банківського рахунку гравця повинна вважатися достатнім доказом.
Чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
