Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг звернулася до казино щодо затримки, але казино не відповіло протягом зазначеного терміну. У результаті скаргу було закрито як нерозглянуту наразі з можливістю відкрити її знову, якщо казино надасть будь-які оновлення.
Шановна команда Casino Guru!
Я пишу, щоб отримати вашу допомогу щодо проблеми з виведенням коштів, з якою я зіткнувся в Parimatch. 13 липня 2024 року я подав запит на зняття 7200 рупій, який був позначений як успішний того ж дня. На жаль, сума не була зарахована на мій банківський рахунок.
Незважаючи на численні спроби вирішити цю проблему через службу підтримки в чаті Parimatch, я не отримав задовільного рішення. Команда підтримки спочатку повідомила, що можлива затримка через тривалість обробки, і попросила мене терпіння. Я виконав вимоги та надав виписку з банківського рахунку, але кошти досі не надійшли на мій рахунок.
Подальше спілкування зі службою підтримки Parimatch викликало розчарування. Хоча вони визнали, що передали проблему до відповідального відділу та співпрацювали з платіжними службами, я не отримав жодних конкретних оновлень чи рішень. Крім того, нещодавні спроби зв’язатися через службу підтримки в чаті призвели до значного часу очікування, і сеанси чату часто раптово закривалися без вирішення.
Я звертаюся до вас у надії, що Casino Guru зможе втрутитися та допомогти вирішити цю проблему. Тривала затримка та відсутність ефективної комунікації з боку Parimatch спричинили значне розчарування та незручності. Я люб’язно прошу вашої термінової допомоги, щоб забезпечити зарахування коштів на мій банківський рахунок без подальших затримок.
Я ціную вашу негайну увагу до цього питання та сподіваюся на вашу швидку відповідь.
Дякую за твою допомогу.
Дякуємо за вашу відповідь, JoyLord1990. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Дякую тобі.
Шановна команда Casino Guru!
Дякую за вашу швидку відповідь і готовність допомогти з моєю проблемою. Будь ласка, знайдіть відповіді на свої запитання нижче:
1. Чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
Так, я успішно виводив гроші з Parimatch до цього інциденту.
2. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Так, я успішно пройшов процес перевірки KYC на Parimatch.
3. Ви накопичували свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я накопичив свої виграші без жодного активного бонусу.
Сподіваюся, ця інформація допоможе вам краще зрозуміти ситуацію. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості чи документи.
Дякую тобі за допомогу.
Коли ви востаннє успішно виводили гроші? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Надіслав електронний лист. Будь ласка, перевірте.
Дуже дякую, JoyLord1990, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний JoyLord1990 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Parimatch Casino IN приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне Parimatch Casino IN ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт! Наші експерти все ще працюють над його проблемою.
Шановне казино Parimatch !
Я хотів стежити за статусом цієї справи. Чи завершили ваші експерти своє розслідування, і чи можете ви зараз надати якісь оновлення?
Привіт JoyLord1990 ,
Оскільки казино не надало оновлення протягом зазначеного періоду часу, я повинен закрити цю скаргу як нерозглянуту. Якщо казино надасть будь-які оновлення або вирішить відповісти, я знову відкрию скаргу та продовжу розслідування.
Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
