ГоловнаСкаргиParimatch Casino IN - Депозит гравця не зараховано.
Parimatch Casino IN - Депозит гравця не зараховано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 300
Сума:
3 000 INR
Parimatch Casino IN
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Надіслано:
01.10.2024
|
Не вирішено : 29.10.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Обґрунтована скарга
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 дн. тому
Переклад
The player from India faced issues with a deposit of Rs. 3000 made via UPI QR to Parimatch, which did not reflect in her account after multiple hours of waiting. The casino claimed the deposit did not go through and assured a refund within 5 business days, but she had yet to receive her money. Despite ongoing communication and evidence provided, Parimatch failed to clarify the situation or take responsibility, stating that her payment details may have been shared with a third party. The Complaints Team reached out to the casino for further information but did not receive a satisfactory response. The complaint was marked as 'unresolved' due to the lack of cooperation from the casino, which operated without a valid license in her region.
У гравця з Індії виникли проблеми з депозитом у розмірі рупій. 3000 було зроблено через UPI QR на Parimatch, який не відобразився в її обліковому записі після кількох годин очікування. Казино заявило, що депозит не пройшов, і запевнило повернення протягом 5 робочих днів, але вона ще не отримала свої гроші. Незважаючи на постійне спілкування та надані докази, Parimatch не змогла прояснити ситуацію або взяти на себе відповідальність, заявивши, що її платіжні дані могли бути передані третій стороні. Команда розгляду скарг звернулася до казино за додатковою інформацією, але не отримала задовільної відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, яке працювало без дійсної ліцензії в її регіоні.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит за допомогою цього способу оплати в цьому казино?
Ви вже зв’язувалися з постачальником платежів? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Dear thanishka111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit using this payment method in this casino?
Have you contacted the payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Це перший раз, коли я використовував UPI QR в казино
Коли я натискаю UPI QR. Я отримав наведені нижче дані UPI з QR-кодом.
Я здійснив платіж на вказаний вище QR і тепер я перевірив, що parimatch відхилив платіж
Коли я зв’язався з ними, вони сказали: «Ми цінуємо, що ви звернулися до Parimatch.
Ми пишемо, щоб повідомити вам про проблему з вашим депозитом.
Прийміть наші щирі вибачення за спричинені незручності. На жаль, ваш нещодавній депозит не з’явився у вашому обліковому записі. Для повернення суми, будь ласка, зачекайте протягом 5 робочих днів. Якщо ви не отримаєте відшкодування протягом зазначеного терміну, просимо надати нам оновлену банківську виписку у форматі PDF. Цей звіт має включати всі транзакції з дати вашого депозиту до теперішнього часу, а також офіційний логотип вашого банку.
Ми з нетерпінням чекаємо необхідної інформації з вашого боку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. Ми завжди до ваших послуг. Ми сподіваємося, що попереду у вас чудовий день.
З повагою
Команда підтримки Parimatch».
Найбільш шокуюче з усього цього те, що я скористався гаманцем Phone Pe Wallet і заплатив за допомогою QR-коду. Вони кажуть, що мені повернуть гроші. Моє запитання: не знаючи реквізитів мого банківського рахунку та коду IFSC, як вони будуть переказувати?
Деякі люди зіткнулися з цією проблемою й не отримували жодної суми протягом 5 місяців. Приклад додавання
Після втрати моїх закритих цього місяця я відчував ще більше болю через parimatch. Без помилки я страждаю.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші
It is the first time I used UPI QR in the casino
When I click on UPI QR. I got the below attached UPI details with a QR code.
I've done payment to above QR and now I've checked that parimatch has declined the payment
When I contacted them, they are saying this "We appreciate you reaching out to Parimatch.
We are writing to inform you regarding an issue with your deposit.
Please accept our sincerest apologies for any inconvenience caused. Unfortunately, your recent deposit was unsuccessful in appearing in your account. For the amount to be refunded, please allow for a processing period of 5 working days. In the event that you do not receive the refund within the specified timeframe, we kindly request that you provide us with an updated bank statement in PDF format. This statement should include all transactions from the date of your deposit until present, as well as your bank's official logo.
We eagerly await the necessary information from your end. Please do not hesitate to contact us should you require further assistance. We are always at your service. We hope you have a wonderful day ahead.
Sincerely,
Parimatch Support Team."
Most shocking this out of all this is I used Phone Pe Wallet and paid to QR code, They are saying I will be refunded. My question is Without knowing my bank account details and IFSC code, How they will transfer?
Some people are facing this issue and haven't received any amount since 5 months. Attaching Example
After losing my closed ones this month, I've been in more pain because of parimatch. Without my mistake I'm suffering.
Дякую за відповідь thanishka111. Зауважте, що я запитав, чи зв’язувалися ви з постачальником платежів, а не чи платіж позначено як оброблений. Будь ласка, зв’яжіться з постачальником платежів і перешліть усі відповідні повідомлення kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Thank you for your reply, thanishka111. Please note that I asked if you contacted the payment provider, not if the payment is marked as processed. Please get in touch with the payment provider and forward all the relevant communication to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
одна особа, яка підняла квиток, і я більше не можу з нею спілкуватися, каже суму, зараховану, тому закрив квиток (НЕПРАВДА) Я ніколи не отримував гроші ні на свій банківський рахунок, ні на рахунок parimatch.
Тепер я спілкувався з іншою людиною, і я отримую те саме автоматичне повідомлення через 4 години після закриття квитка, тепер вони кажуть, що їхня команда працює, і я незабаром отримаю кошти.
чому вони закрили квиток, вказавши суму, зараховану мені, що є неправдою, а тепер вони кажуть, що все ще працюють.
one person who raised ticket where i cant chat with her anymore says amount credited so closed the ticket(FALSE) I never received money to my bank account nor parimatch account.
Now i had a chat with different person and I'm getting same automated message after 4 hours of closing ticket they are now saying their team is working and I will receive funds soon.
why did they close ticket saying amount credited to me which is false and now they are saying they are still working.
Я дотримувався вказівок щодо транзакцій лише від parimatch.
1. Я хотів внести рупій. 3000 на мій рахунок parimatch.
2. Я вибрав платіж UPI QR
3. parimatch, враховуючи реквізити та QR-код, куди я маю надіслати гроші вказаній особі
4. Я передав і набрав UTR, який parimatch запитував.
Відомості про третю сторону надає лише parimatch. Parimatch повинен взяти на себе провину та повернути гроші. Parimatch сказав, що я отримаю відшкодування через 5 днів очікування та після надсилання банківської виписки.
Але минуло 14 днів. Що це за шахрайство?
Мене не хвилює моя конфіденційність. Parimatch надіслав мені деталі та сказав переказати суму цій особі. Що я й зробив, тож patimatch має взяти на себе відповідальність за цю транзакцію, оскільки вони сказали мені передати її згаданій особі.
Додаю всі скріншоти як докази.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші, оскільки parimatch надав мені деталі переказу третьої сторони.
Допоможіть мені, це тортури. 14 днів.
13 days. Still not yet received money.
They are now saying this.
I followed transaction guidelines from parimatch only.
1. I wanted to deposit Rs. 3000 to my parimatch account.
2. I selected UPI QR payment
3. parimatch given the details and QR code, where I have to send the money to said person
4. I transferred and typed UTR which parimatch asked.
Details of the third party is given by parimatch only . Parimatch have to take blame and refund. Parimatch said I will get refund after 5 days wait and after sending bank statement.
But 14 days over. What kind of fraud is this?
I dont care about my confidentiality. Parimatch sent me details and told me to transfer the amount to that person. Which I did, so patimatch have to take resposibility of that transaction as they have told me to transfer to the said person.
Im attaching all screenshots as proofs.
Please help me get my money as parimatch has given me those 3rd party transfer details.
Подивіться, що вони говорять через 14 днів. Вони кажуть, що інший користувач забрав мої гроші? Як це можливо? Вони надали мені QR-код для переказу суми, що я і зробив. У чому тут моя помилка?
Чому parimatch не бере на себе відповідальність і не повертає мені гроші за їхню помилку?
Будь ласка, допоможіть.
Look what they are saying after 14 days. They are saying another user claimed my money? How is it possible? They havr provided me QR code to transfer amount, which I did. What is ?my mistake here?
Why is parimatch no taking responsibility and giving me refund for their mistake?
Дуже дякую thanishka111 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, thanishka111, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Вони стверджують, що хтось вимагав МОЮ суму за допомогою мого UTR. Я ніколи нікому не ділився своєю трансакцією UTR. Чому я буду це робити?
Вони самі дали мені QR-код для переказу грошей їхньому сторонньому постачальнику платежів, і відразу після оплати я ввів номер UTR, і відразу ж отримав спливаюче вікно з повідомленням, що UTR уже використано. Це не моя помилка, і вони також стверджують, що не можуть зв’язатися зі своїм платіжним постачальником. Що я повинен зробити? Чому я маю страждати через їхню помилку?
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші.
They are claiming that someone has claimed MY amount using my UTR. I have never shared my UTR transaction to anyone. Why will I ever do that?
They themselves given me the QR code to transfer the money to their third party payment provider and right after payment i have entered UTR number and immediately I got a pop up saying UTR is already used. This is not my mistake and they are also claiming that they are unable to contact their payment provider. What I have to do? Why I have to suffer because of their mistake?
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та маю кілька додаткових запитань. Отже, ви отримали спливаюче повідомлення про те, що UTR уже використано одразу після того, як ви відсканували QR-код? Якщо я правильно зрозумів, транзакцію було відхилено одразу, чи не так? Чи зверталися ви до служби підтримки PhonePe або Upi, щоб дізнатися про трансакцію? Якщо так, то як вони відреагували?
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Parimatch Casino IN приєднатися до розмови.
Шановне Parimatch Casino IN!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець отримав QR-код депозиту, який уже використовувався? Як довго дійсний згенерований QR-код? Коли була здійснена перша (перша транзакція, яка використовує той самий QR-код/UTR) транзакція? Чи гравець, який здійснив першу транзакцію, також запитував відшкодування, або чому кошти з тим самим QR-кодом/UTR були повернуті іншому користувачеві? Якщо є будь-яка інформація, яку не можна оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Hello thanishka111,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I do have some additional questions. So you received the pop-up message that the UTR was already used right after you scanned the QR code? If I understand it correctly the transaction was declined straight away, correct? Have you reached out to PhonePe or Upi support to enquire about the transaction? If so, how did they respond?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Parimatch Casino IN to join the conversation.
Dear Parimatch Casino IN,
Can you please provide information on why was the player provided with a deposit QR code that was already used? How long is the generated QR code valid? When was the first (first transaction that uses the same QR code/UTR ) transaction done? Has the player who made the first transaction requested a refund as well, or why were the funds with the same QR code/UTR returned to another user? If there is any information that cannot be shared publicly please forward it to me at michal.k@casino.guru
Отже, ви отримали спливаюче повідомлення про те, що UTR уже використано одразу після того, як ви відсканували QR-код?
Привіт, у parimatch є кілька варіантів внесення суми, я вибрав UPI QR, де вони надали мені QR-код, а потім я маю відсканувати та переказати суму, а після переказу суми мені потрібно ввести номер UTR у parimatch і натисніть на відправку.
Після того, як я натиснув «Надіслати», я отримав спливаюче вікно з таким написом
"UTR ВЖЕ ВИКОРИСТОВАНО" Я навіть не затримав 10 секунд після завершення мого платежу, немає шансів, щоб хтось вимагав мої гроші за допомогою мого UTR, я ніколи не надсилав і нікому не повідомляв. Це шахрайство з їхнього боку.
Якщо я правильно зрозумів, трансакцію було відхилено одразу, чи не так?
Спочатку вони сказали, що моя транзакція не виконана (10 днів тому). Тепер вони кажуть, що хтось зажадав мою суму. (Це шахрайство.)
Вони просто надсилають мені переслані повідомлення, також не змінюючи імен.
Чи зверталися ви до служби підтримки PhonePe або Upi, щоб дізнатися про трансакцію? Якщо так, то як вони відреагували?
Вони кажуть, що транзакція успішна.
Минуло вже 15 днів. Без помилки я страждаю. Вони також сказали мені, що не можуть зв’язатися зі своїм стороннім постачальником платежів, і це НЕ моя вина.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші.
So you received the pop-up message that the UTR was already used right after you scanned the QR code?
Hi, In parimatch there are several options to deposit the amount, I selected UPI QR, wherein they provided me a QR code and then I have to scan and transfer the amount and after transferring the amount, I need to enter UTR number in parimatch and click on submit.
Now after I clicked on submit, I got a pop up saying this
"UTR ALREADY USED" I didn't even delay 10 seconds after completing my payment, there is no chance someone claims my money using my UTR, I have never submitted or told to anyone. This is fraud by them.
If I understand it correctly the transaction was declined straight away, correct?
First they said my transaction is failed(10 days back) Now they are saying someone has claimed my amount. (This is fraud.)
They are just sending me forwarded messages without changing names also.
Have you reached out to PhonePe or Upi support to enquire about the transaction? If so, how did they respond?
They are saying Transaction is sucessful.
Its been 15 days already. Without my mistake I'm suffering. They have also told me they are unable to contact their third party payment provider, which is NOT my fault.
Подивіться, як вони мене звинувачують. Чому я БУДУ КОМУ-небудь повідомляти СВОЇ ПЛАТІЖНІ ДЕКВІЗИЇ? БУДЬ ЛАСКА, ЗАПИТАЙТЕ У НИХ ДОКАЗ АБО БУДЬ-ЯКИЙ ЗНІМ ЕКРАНУ, ЯКИЙ HAVR НАДАВ КОМУ-небудь СВОЇ ДАНІ. ЦЕ ШАХРАЙСТВО БЕЗ ЖОДНИХ ДОКАЗІВ, ЯК МОЖУТЬ МЕНЕ Звинувачувати? Я знаю, що робити, а чого НЕ робити.
Будь ласка, допоможіть МЕНІ
Look at the way they are blaming me. Why will I ever give MY PAYMENT DETAILS TO ANYONE? PLEASE ASK THEM PROOF OR ANY SCREENSHOT WHERE I HAVR GIVEN MY DETAILS TO ANYONE. THIS IS FRAUD WITHOUT ANY PROOF , HOW CAN THEY BLAME ME? I know what to do and what NOT to do.
Як вони можуть звинувачувати мене без жодних доказів?
Чому я хочу втрачати гроші?
Чому я буду надсилати свій номер UTR комусь із Пакистану, знаючи, що у вас є напруженість у суспільстві? Чому я хочу надсилати свій номер UTR комусь менш ніж за 5 секунд??
Я передав і негайно ввів номер UTR без затримки менше 5 секунд. Після введення одразу я отримав спливаюче вікно з повідомленням, що UTR уже використано.
Це просто НЕ я. Багато людей стикаються з тією ж проблемою від parimatch.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші.
How can they blame me without any proof?
Why will I wantedly lose money?
Why will I send my UTR number to someone from pakistan knowing wr have communal tensions? Why will I wantendly send my UTR number to someone in under 5 seconds??
I have transferred and immediately entered UTR number without delay like under 5 seconds. After entering immediately i got a pop up saying UTR already used.
Its just NOT me. There are many people facing same issue from parimatch.
Просто ділюся деякими доказами того, що вони грабують гроші в людей, наводячи фальшиві причини, як-от стверджувала інша особа тощо. Це лише деякі, які я знайшов.
Just sharing some of the proofs that they're looting money from people by giving fake reasons like another person claimed etc. These are only few I found.
Я щойно дізнався, що люди в Пакистані не мають програми PhonePe. Вони не можуть отримати такий самий номер UTR, як мій. Це шахрайство від parimatch.
Я не можу поділитися своїм номером UTR з кимось у Пакистані менш ніж за 5 секунд. Я ввів номер UTR менш ніж за 5 секунд. Немає можливості, щоб хтось вимагав мої ГРОШІ, особливо якщо він з +92 (Пакистан)
Багато людей страждають через parimatch, як ви бачили на фотографіях, які я додав раніше. У всіх такі проблеми, як у мене.
БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ ОТРИМАТИ МОЇ ГРОШІ.
I just came to know that people in Pakistan doesn't have PhonePe App. They can't get the same UTR number as mine. This is fraud from parimatch.
There is no way I can share my UTR number to someone in Pakistan in under 5 seconds. I have entered UTR number in under 5 seconds. There is no way someone can claim my MONEY especially when they are from +92(Pakistan)
Many people are suffering because of parimatch as you have seen in the photos I attached previously. All have similar issues like mine.
Я спілкувався з кимось у Twitter, він стверджує, що раніше працював на parimatch.
IDK наскільки правда він працював чи ні. але це те, що він говорить.
Протягом останніх 8 місяців люди, які працюють у Parimath, займаються цим шахрайством, вимагаючи наших грошей і додаючи їх на свої рахунки. Ось що він сказав.
ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ ОТРИМАТИ МОЇ ГРОШІ, будь ласка!
I've spoken to someone on Twitter, he claims he has previously worked for parimatch.
IDK how true it is that he worked or not. but this is what he is saying.
From last 8 months, People who are working in parimath is doing this fraud, claiming our money and adding to their accounts. This is what he said.
Я розумію ваше розчарування всією ситуацією, але, будь ласка, зрозумійте, що публікація негативних відгуків інших гравців у цій темі скарг не впливає на процес вирішення. Я вже зв’язався з командою Parimatch і працюю з ними над можливим вирішенням вашої скарги. Як ви розумієте, цей процес може зайняти деякий час, але я повідомлятиму вас, щойно буде прогрес. Тим часом я люб’язно прошу вашого терпіння та розуміння, а також прошу утриматися від публікації не пов’язаного вмісту.
Dear thanishka111,
I understand your frustration with the whole situation, but please understand that posting other player's negative reviews in this complaint thread has no effect on the resolution process. I have already reached out to the Parimatch team, and I'm working on a potential solution to your complaint with them. As you might understand, this process may take a little time, but I will keep you updated as soon as there is any progress. In the meantime, I kindly request your patience and understanding and request that you refrain from posting somewhat unrelated content.
Я дуже переживаю з цього приводу. Якщо я програю гроші, роблячи ставки, то це нормально. Але тут я НЕ зробив нічого поганого. Я ввів номер UTR менше 5 секунд, і вони стверджують, що я поділився деталями своєї транзакції з іншою особою, це повністю ФЕЙК. Чому я буду це робити? Я граю в азартні ігри з 7 років, я знаю, як захистити свій рахунок і я знаю, як робити депозит на свій рахунок, чому я буду ділитися деталями своєї транзакції з іншою особою менш ніж за 5 секунд?
Чи зв'язувалися вони з особою, яка, як вони стверджують, вимагала МОЇ гроші? Вони запитали у нього підтвердження транзакції? якийсь скріншот транзакції?
Dear Michal,
I'm very much worried about this. If i lose money by betting, then it's fine. But here I've NOT done anything wrong.I have entered UTR number under 5 seconds and they're claiming that I've shared my transaction details to another person, this is completely FAKE. Why will I ever do that? I'm gambling since 7 years, I know how to protect my account and I know how to deposit into my account, why will share my transaction details to another person under 5 seconds?
Did they contact the person, who they are claiming that person claimed MY money? Did they ask him the transaction proof? any kind of transaction screenshot?
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Звичайно, не будуть. В Інтернеті є тисячі відгуків про відсутність депозитів. Чи всі поділилися деталями своїх транзакцій з іншими, як вони стверджують, як я.
Я дуже розчарований Parimatch. Шахрайства!
Ofcourse they won't. There are 1000s of reviews online where deposits are missing. Does everyone shared their transaction details to others like they're claiming like I did.
I'm extremely disappointed with Parimatch. Frauds!
Вони не відповідатимуть. В мережі trustpilot є сотні людей, вони залишили багато відгуків, схожих на мої. Це найбільше шахрайство, яке відбувається зараз. Я сподіваюся, що люди в Індії зрозуміють про Parimatch і ПРИПИНЯТЬ депозити.
29 days completed.
They won't reply. There are 100s of people online in trustpilot, they have left many reviews similar to mine. This is the biggest scam happening right now. I hope people in India realize about Parimatch and STOP depositing.
Під час обговорення я зв’язався з представником казино, передбачаючи необхідну нам інформацію. Вони згадали, що ваші платіжні дані могли бути передані третій стороні, але я не отримав задовільного пояснення щодо того, як це сталося. На жаль, незважаючи на мої постійні запити, я не отримав жодних достатніх роз’яснень з цього приводу.
Боюся, без співпраці з їхнього боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії у вашому регіоні та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear thanishka111,
I have reached out to the casino representative as we discussed, anticipating the information we need. They mentioned that your payment details may have been shared with a third party, but I did not receive a satisfactory explanation regarding how this occurred. Unfortunately, despite my ongoing inquiries, I have not received any sufficient clarification on the matter.
I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from their side. Since the casino operates without a valid license in your region and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
