Гравець з Індії вніс 30 000 рупій на свій гаманець Parimatch, але депозит не з'явився. Служба обслуговування клієнтів повідомила йому, що гроші будуть повернуті до 24.04.2024, але він їх не отримав. Зрештою гравець підтвердив, що його кошти були зараховані на його гаманець Parimatch 29.04.2024. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".
ID гравця-550614495
Депонована сума -30 000
Дата депонування-17.04.2024
Шановний сер, я перерахував 30 000 рупій на гаманець Parimatch, який був списаний з мого банківського рахунку, але не відображено в гаманці Parimatch. Я зв’язався з командою підтримки, вони сказали, що мої гроші повернуто на мій банківський рахунок до 24 квітня 2024 року. Але до цього часу мої гроші не повернуто на мій банківський рахунок і не відображено в гаманці Parimatch. Будь ласка, допоможіть мені.
Шановний mantrysuvasish,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую, сер Томас, за вашу відповідь, я щиро вірю у вашу роботу. Я також чекаю на відшкодування.
Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 17 днів, щоб дати повний місяць для завершення транзакції. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Щиро дякую, мої кошти зараховано на гаманець parimatch 29 квітня 2024 року. Будь ласка, закрийте мою скаргу.
Шановний mantrysuvasish,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
